HP Designjet Z2100 Series - User Guide

A HP recomenda ativar o Suporte proativo imediatamente para economizar tempo e evitar problemas
antes de sua ocorrência, reduzindo o tempo de inatividade da impressora. O Suporte proativo executa
diagnósticos e verifica atualizações de software e firmware.
Você pode ativar o Suporte proativo no HP Easy Printer Care para Windows ou no HP Printer Utility
para Mac OS, onde é possível especificar a freqüência das conexões entre seu computador e o servidor
da Web da HP, e a freqüência de verificações de diagnóstico. Também é possível executar as
verificações de diagnósticos em qualquer momento.
Se o Suporte proativo encontrar algum problema potencial, notificará por meio de um alerta, que
explicará o problema e a solução recomendada. Em alguns casos, a solução pode ser aplicada
automaticamente; em outros, você será solicitado a executar alguns procedimentos para solucionar o
problema.
Contato com o suporte HP
O suporte HP está disponível pelo telefone. O que fazer antes de ligar:
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Revise as sugestões de solução de problemas neste guia.
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Revise a documentação de driver relevante.
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Caso tenha instalado drivers de software de terceiros e RIPs, consulte sua documentação.
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Se você ligar para um dos escritórios da Hewlett-Packard, tenha disponíveis as informações a
seguir para nos ajudar a responder suas perguntas mais rapidamente.
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A impressora que estiver usando (o número do produto e o número de série, encontrados
em uma etiqueta atrás da impressora).
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Se houver um código de erro no painel frontal, anote-o; consulte
Mensagens de erro do painel
frontal
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A Identificação do serviço da impressora: no painel frontal, selecione o ícone do menu
Informações
, em seguida, Exibir informações da impressora
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O computador que estiver usando.
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Qualquer equipamento especial ou software que estiver usando (por exemplo, spoolers,
redes, caixas de comutação, modems ou drivers de software especiais).
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O cabo que estiver utilizando (por número de peça) e onde foi adquirido.
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O tipo de interface utilizada na sua impressora (USB ou de rede).
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O nome e versão do software que estiver utilizando.
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Se possível, imprima os relatórios a seguir; talvez você receba uma solicitação para enviá-
los por fax à central de suporte que estiver ajudando: Configuração, Relatório de utilização
e "todas as páginas acima" de Informações do serviço (consulte
As impressões internas da
impressora)
Números de telefone
Uma lista atualizada dos números de telefone de Suporte HP está disponível na Web: visite
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html. Se você não tiver acesso à Web, tente um
dos números abaixo.
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Algéria: 213 17 63 80
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Argentina: 0 800 777 HP INVENT, local 5411 4778 8380
162 Capítulo 16 Assistência ao cliente HP PTWW
Assistência ao cliente HP