HP Designjet Z2100 Series - User Guide

Firma HP zaleca niezwłoczne uaktywnienie usługi aktywnego wsparcia technicznego, aby oszczędzać
czas i zapobiegać występowaniu problemów, ograniczając kosztowne przestoje. Usługa aktywnego
wsparcia technicznego polega na przeprowadzaniu diagnostyki i sprawdzaniu aktualizacji
oprogramowania aplikacyjnego i sprzętowego.
Aktywne wsparcie techniczne można włączyć w programie HP Easy Printer Care w systemie Windows
lub HP Printer Utility w systemie Mac OS, określając częstotliwość połączeń komputera z serwerem
internetowym firmy HP i częstotliwość diagnostyki. Ponadto diagnostykę można przeprowadzić
w dowolnej chwili.
Jeśli funkcja aktywnego wsparcia technicznego znajdzie jakiś problem, pojawi się alert z wyjaśnieniem
problemu i zalecanym rozwiązaniem. W niektórych przypadkach rozwiązanie może nastąpić
automatycznie, w innych przypadkach użytkownik musi wykonać pewne czynności, aby rozwiązać
problem.
Kontakt z pomocą techniczną firmy HP
Pomoc techniczna firmy HP jest dostępna za pośrednictwem telefonu. Co zrobić przed
skontaktowaniem się:
●
Zapoznaj się z sugestiami rozwiązywania problemów podanymi w tym przewodniku.
●
Przejrzyj dokumentację odpowiedniego sterownika.
●
Jeżeli masz zainstalowane sterowniki i oprogramowanie RIP innych producentów, zapoznaj się
z ich dokumentacją.
●
Jeżeli skontaktujesz się z jednym z biur firmy Hewlett-Packard, przygotuj następujące informacje
w celu ułatwienia nam szybkiej odpowiedzi na pytania:
●
Używana drukarka (numer produktu i numer seryjny, znajdujący się na etykiecie z tyłu
drukarki),
●
Jeśli na panelu przednim jest wyświetlany kod błędu, zanotuj go; zobacz
Komunikaty
o błędach panelu przedniego,
●
Identyfikator usługi drukarki: na panelu przednim wybierz ikonę menu Information (Informacje)
, a następnie wybierz opcję View printer information (Wyświetl informacje
o drukarce),
●
Używany komputer,
●
Używane oprogramowanie i wyposażenie specjalne (np. bufory druku, sieci, przełączniki,
modemy lub specjalne sterowniki),
●
Używany kabel (numer katalogowy) i miejsce jego zakupu,
●
Używany typ interfejsu drukarki (USB lub sieć),
●
Nazwa i wersja używanego oprogramowania,
●
Jeśli to możliwe, wydrukuj następujące raporty; może być konieczne przefaksowanie ich do
działu pomocy technicznej: Configuration (Konfiguracja), Usage Report (Raport
o użytkowaniu) i wszystkie strony informacji serwisowych (zobacz
Wydruki wewnętrzne
drukarki)
170 Rozdział 16 Centrum Obsługi Klientów HP PLWW
Centrum Obsługi
Klientów HP