HP Designjet Z2100 Series - User Guide

να βοηθήσει όλες τις επιχειρήσεις κάθε µεγέθους να µειώσουν τα κόστη υποστήριξης και να
µεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα—µόνο µε ένα κλικ του ποντικιού.
Αποτελώντας στοιχείο της συλλογής υπηρεσιών HP Imaging and Printing, το εργαλείο Proactive
Support (∆υναµική υποστήριξη) σάς βοηθά να αποκτήσετε τον έλεγχο του περιβάλλοντος εκτύπωσης
που χρησιµοποιείτε—δίνοντας µεγαλύτερη σηµασία στη µεγιστοποίηση της αξίας της επένδυσής σας,
την αύξηση του χρόνου λειτουργίας του εκτυπωτή και τη µείωση του κόστους διαχείρισης του εκτυπωτή.
Η HP συνιστά να ενεργοποιήσετε αµέσως το εργαλείο Proactive Support (∆υναµική υποστήριξη) για να
εξοικονοµήσετε χρόνο και να αποτρέψετε την εµφάνιση προβληµάτων προτού παρουσιαστούν,
µειώνοντας το δαπανηρό χρόνο παραµονής εκτός λειτουργίας. Το εργαλείο Proactive Support
(∆υναµική υποστήριξη) εκτελεί διαγνωστικούς ελέγχους όπως και ελέγχους για ενηµερωµένες εκδόσεις
λογισµικού και υλικολογισµικού.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το εργαλείο Proactive Support (∆υναµική υποστήριξη) από το HP Easy
Printer Care for Windows ή το HP Printer Utility for Mac OS, όπου µπορείτε να καθορίσετε τη συχνότητα
των συνδέσεων µεταξύ του υπολογιστή σας και ενός Web server της HP, καθώς και τη συχνότητα
διαγνωστικών ελέγχων. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε την εκτέλεση των διαγνωστικών ελέγχων όποτε
θέλετε.
Στην περίπτωση που το εργαλείο Proactive Support (∆υναµική υποστήριξη) εντοπίσει κάποιο πιθανό
πρόβληµα, σας ενηµερώνει µε µια προειδοποίηση, µε την οποία σας εξηγεί το πρόβληµα και σας
προτείνει µια λύση. Σε ορισµένες περιπτώσεις, η λύση µπορεί να εφαρµοστεί αυτόµατα. Σε άλλες
περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητηθεί να εκτελέσετε κάποια διαδικασία για να επιλύσετε το πρόβληµα.
Επικοινωνία µε την υποστήριξη της HP
Η υποστήριξη της HP είναι διαθέσιµη µέσω τηλεφώνου. Πριν καλέσετε, πρέπει να κάνετε τα εξής:
●
Να διαβάσετε τις υποδείξεις αντιµετώπισης προβληµάτων που υπάρχουν σε αυτόν τον οδηγό.
●
Να διαβάσετε τη σχετική τεκµηρίωση του προγράµµατος οδήγησης.
●
Αν έχετε εγκαταστήσει προγράµµατα οδήγησης λογισµικού και RIP άλλων κατασκευαστών,
ανατρέξτε στη δική τους τεκµηρίωση.
●
Εάν καλέσετε ένα από τα γραφεία της Hewlett-Packard, πρέπει να έχετε διαθέσιµες τις παρακάτω
πληροφορίες οι οποίες θα µας βοηθήσουν να απαντήσουµε στις ερωτήσεις σας πιο γρήγορα:
●
Τον εκτυπωτή που χρησιµοποιείτε (τον αριθµό προϊόντος και τον αριθµό σειράς που
υπάρχουν στην ετικέτα στο πίσω µέρος του εκτυπωτή)
●
Εάν υπάρχει κάποιος κωδικός σφάλµατος στον µπροστινό πίνακα, σηµειώστε τον. Ανατρέξτε
στην ενότητα
Μηνύµατα σφαλµάτων µπροστινού πίνακα
●
Το αναγνωριστικό υπηρεσίας του εκτυπωτή: στον µπροστινό πίνακα, επιλέξτε το εικονίδιο του
µενού Information (Πληροφορίες)
και µετά View printer information (Προβολή
πληροφοριών εκτυπωτή)
●
Τον εκτυπωτή που χρησιµοποιείτε
●
Οποιοδήποτε ειδικό εξοπλισµό ή λογισµικό που χρησιµοποιείτε (για παράδειγµα,
προγράµµατα ουράς, δίκτυα, µεταγωγείς, µόντεµ ή ειδικά προγράµµατα οδήγησης
λογισµικού)
●
Το καλώδιο που χρησιµοποιείτε (κατά αριθµό προϊόντος) και το κατάστηµα από το οποίο το
προµηθευτήκατε
●
Τον τύπο της διασύνδεσης του εκτυπωτή (USB ή δίκτυο)
178 Κεφάλαιο 16 Υποστήριξη πελατών της HP ELWW
Υποστήριξη πελατών
της HP