HP Designjet Z2100 Series - Quick Start Guide

11 HP klientų aptarnavimo tarnyba
Susisiekimas su HP techninės pagalbos tarnyba
Su HP techninės pagalbos tarnyba galima susisiekti telefonu. Veiksmai,
kuriuos turite atlikti prieš skambindami:
●
Peržvelkite šiame vadove teikiamus trikčių šalinimo patarimus.
●
Peržvelkite atitinkamos tvarkyklės dokumentus.
●
Jei įdiegėte trečiųjų šalių programines tvarkykles ir RIP, žr. jų
dokumentaciją.
●
Jei ketinate skambinti į vieną iš „Hewlett-Packard“ biurų, pasiruoškite
toliau vardijamą informaciją, kad skubiau atsakytume į klausimus:
●
Naudojamas spausdintuvas (gaminio ir serijos numeriai, nurodyti
spausdintuvo užpakalinėje dalyje esančioje etiketėje)
●
Jei priekiniame skydelyje pateikiamas klaidos kodas, nusirašykite
jį; žr.
Priekinio skydelio pranešimai apie klaidas puslapyje 61
●
Spausdintuvo atpažinties informacija „Service ID“: priekiniame
skydelyje išrinkite informacijos meniu piktogramą
, tada –
View printer information (rodyti spausdintuvo informaciją)
●
Naudojamas kompiuteris
●
Speciali techninė arba programinė įranga (pvz., duomenų kaupai,
tinklai, komutatoriai, modemai ar specialiosios programinės
įrangos tvarkyklės)
●
Naudojamas kabelis (dalies Nr.) ir vieta, kurioje jį pirkote
●
Naudojama spausdintuvo sąsaja (USB ar tinklas)
●
Vartojamos programos pavadinimas ir versija
●
Jei įmanoma, išspausdinkite tokias toliau pateikiamas ataskaitas
(galimas dalykas, jūsų paprašys nusiųsti jas faksu į techninės
pagalbos centrą): „Configuration“ (sąranka), „Usage
Report“ (naudojimo ataskaita) ir „all pages above“ (visi pirmesni
puslapiai) nuo „Service Information“ (paslaugų informacija) (žr.
DVD esantį vadovą Kaip naudoti spausdintuvą)
LTWW
Susisiekimas su HP techninės pagalbos tarnyba
65
HP klientų aptarnavimo tarnyba