HP Designjet Z2100 Series - Quick Reference Guide

11 Servizio di assistenza clienti HP
Per contattare l'assistenza HP
È possibile contattare telefonicamente l'assistenza HP. Prima di contattare
HP:
●
Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in
questo manuale:
●
Consultare la relativa documentazione del driver.
●
Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti,
consultare la relativa documentazione dell'utente
●
Se si contatta uno degli uffici Hewlett-Packard, è consigliabile disporre
delle informazioni riportate di seguito per consentire una risposta più
rapida alle domande:
●
Tipo di stampante utilizzata (numero del prodotto e numero di
serie, indicati sull'etichetta posta sul retro della stampante)
●
Annotare il codice di errore eventualmente visualizzato sul
pannello frontale; vedere
Messaggi di errore del pannello
frontale a pagina 63
●
L'ID servizio della stampante: sul pannello frontale, selezionare
l'icona del menu Informazioni
, quindi Visualizz. info
stampante
●
Il computer in uso
●
Tutti i dispositivi e le applicazioni software in uso (ad esempio,
spooler, reti, switch, modem o driver particolari).
●
Il cavo in uso (con numero di catalogo) e il luogo dove è stato
acquistato
●
Il tipo di interfaccia utilizzata con la stampante (USB o di rete).
●
Il nome e la versione del software in uso
●
Se possibile, stampare i seguenti rapporti; potrebbe venire
richiesto di inviarli via fax al centro di assistenza: Configurazione,
Rapporto sull'utilizzo e "tutte le pagine precedenti" da
ITWW
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