HP Designjet Z2100 Photo Printers - Legal information

4. La garantía limitada de HP cubre únicamente aquellos defectos que se
originen como consecuencia del uso normal de los productos HP, y no cubre
ningún otro problema, incluidos aquellos que surjan como resultado de:
a. Calibración o mantenimiento indebidos o inadecuados
b. Accesorios, software, interfaces, papel, piezas, tinta o consumibles no
proporcionados o admitidos por HP
c. Funcionamiento fuera de las especificaciones del producto
d. Preparación o mantenimiento inadecuados del lugar de instalación
e. Uso incorrecto o modificaciones no autorizadas
La garantía limitada de HP no cubre las operaciones rutinarias de
mantenimiento de la impresora HP, tales como servicios de mantenimiento
preventivo y limpieza (incluidas las piezas contenidas en cualquier kit de
mantenimiento preventivo y las visitas de técnicos de HP).
5. Para la impresora HP, el uso de un producto consumible reutilizado o no HP
(tinta, cabezal de impresión o cartucho de tinta) no afecta a la garantía limitada
de HP del usuario ni a cualquier contrato de asistencia técnica suscrito con
éste. Sin embargo, en caso de que la avería o daño de la impresora pueda
atribuirse al uso de un producto consumible no HP, HP cargará sus honorarios
estándar por tiempo y materiales para prestar servicio a la impresora, con
objeto de reparar dicha avería o daño.
6. Si durante el periodo de garantía aplicable, HP o un proveedor de servicios
autorizado de HP recibe notificación de la existencia de un defecto en
cualquier producto cubierto por esta garantía limitada de HP, HP podrá optar
por reparar o sustituir el producto defectuoso.
Si HP opta por sustituir una pieza o un producto defectuoso, HP podrá elegir
entre (i) proporcionarle el producto o la pieza de repuesto, así como asistencia
remota para su instalación, si fuera necesario, o (ii) sustituir la pieza o el
producto defectuoso in situ. Incluso si HP elige la opción (i) anterior, podrá
solicitar a HP que sustituya la pieza o el producto defectuoso in situ; no
obstante, en ese caso, HP podrá cobrar sus honorarios estándar de transporte
y mano de obra para realizar dicha sustitución.
Además, en caso de que HP decida sustituir la pieza o el producto defectuoso
in situ, el mantenimiento de estos productos se realizará en las instalaciones
del cliente usuario final de forma gratuita sólo dentro de las zonas de
desplazamiento para mantenimiento locales designadas. Fuera de estas
zonas, los servicios de garantía sólo se llevarán a cabo en las instalaciones
del cliente usuario final previo acuerdo; es posible que deba pagar los gastos
de transporte y otros gastos aplicables por tales servicios. Póngase en
contacto con su oficina de ventas HP local para informarse sobre las zonas
de desplazamiento locales.
2 Capítulo 1 Garantía limitada de Hewlett-Packard ESWW
Garantía limitada de HP
7. Servicio de garantía de autorreparación por parte del cliente. Los productos de HP están diseñados
con piezas de autorreparación por parte del cliente para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer mayor
flexibilidad a la hora de llevar a cabo la sustitución de las piezas defectuosas. Si durante el período de
diagnóstico, HP observa que la reparación se puede llevar a cabo mediante una pieza de autorreparación
por parte del cliente, HP le enviará dicha pieza directamente para que la sustituya. Existen dos categorías
de las piezas de autorreparación por parte del cliente: 1) Piezas para las cuales la autorreparación por parte
del cliente es obligatoria. Si solicita a HP que sustituya estas piezas, se le cargarán los costes de
transporte y mano de obra del servicio. 2) Piezas para las cuales la autorreparación por parte del cliente es
opcional. Estas piezas también están diseñadas para la autorreparación por parte del cliente. No obstante,
si solicita a HP que las sustituya, no se le aplicará ningún cargo adicional en virtud del tipo de servicio de
garantía del producto.
En función de la disponibilidad y siempre que la distancia geográfica lo permita, las piezas de
autorreparación por parte del cliente se enviarán el siguiente día laborable. Siempre que la distancia
geográfica lo permita, existe la opción de entrega el mismo día o en un plazo de cuatro horas, y conlleva un
cargo adicional. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con el centro de soporte técnico de HP, en
el que un técnico le ayudará vía telefónica. HP especificará en los materiales que envíe con una pieza de
autorreparación por parte del cliente si es necesario devolver la pieza defectuosa a HP. En los casos en los
que sea necesario devolver la pieza defectuosa a HP, deberá hacerlo en un período de tiempo concreto,
que normalmente es de cinco (5) días laborables. Deberá devolver la pieza defectuosa junto con la
documentación asociada en el material de envío. Si no devuelve la pieza defectuosa, HP podrá facturarle la
sustitución. Con la función de autorreparación por parte del cliente, HP asumirá los costes de envío y de
devolución de las piezas y determinará el medio de envío o transportista que se utilizará.
8. En el caso de que HP decida sustituir o reparar la pieza o el producto defectuoso in situ, el
mantenimiento de estos productos se realizará en las instalaciones del cliente usuario final de forma
gratuita sólo dentro de las zonas de desplazamiento para mantenimiento locales designadas. Fuera de
estas zonas, los servicios de garantía sólo se llevarán a cabo en las instalaciones del cliente usuario final
previo acuerdo; es posible que deba pagar los gastos de transporte y otros gastos aplicables por tales
servicios. Póngase en contacto con su proveedor de servicio autorizado para informarse sobre las zonas de
desplazamiento locales.
9. Realizará todo el esfuerzo necesario para apoyar y colaborar con HP o con un proveedor de servicios
autorizado de HP para resolver el problema de forma remota, por ejemplo, iniciando y ejecutando
autocomprobaciones o programas de diagnóstico, proporcionando toda la información necesaria o
realizando actividades de recuperación básicas previa solicitud de HP o de un proveedor de servicios
autorizado de HP.
10. Si HP no lograra reparar o sustituir, según corresponda, un producto defectuoso que se encuentre
cubierto por la presente garantía limitada, HP reembolsará el valor residual del producto, dentro de un plazo
razonable, tras recibir la notificación del defecto. El valor residual será el precio de compra pagado a HP o a
un proveedor autorizado de HP menos la depreciación y la amortización.
11. HP no tendrá obligación alguna de sustituir o realizar el reembolso hasta que no se devuelvan los
componentes, piezas, consumibles o productos de hardware defectuosos a HP, incluida su documentación
asociada. Todos los componentes, piezas, consumibles o productos de hardware retirados a tenor de esta
garantía limitada pasarán a ser propiedad de HP. A pesar de lo mencionado anteriormente, HP puede
renunciar a solicitarle la devolución del producto defectuoso.
12. A menos que se indique lo contrario, y en la medida permitida por la legislación local, los productos HP
pueden estar fabricados usando materiales nuevos o materiales usados equivalentes a nuevos en
rendimiento y fiabilidad. HP puede reparar o sustituir productos (i) por productos equivalentes a reparados o
sustituidos, pero que pueden haber sido objeto de uso anterior, o (ii) por un producto equivalente al original
cuando éste ha dejado de fabricarse.
13. Esta garantía limitada es válida en todos los países/regiones y se puede ejecutar en cualquier
país/región donde HP o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan un servicio de garantía y HP
tenga su producto en el mercado, según los términos y condiciones estipulados en la presente garantía
limitada. No obstante, el tiempo de respuesta y la disponibilidad del servicio de garantía pueden variar de
un país/región a otro. HP no modificará la forma, constitución o función del producto con el fin de que
funcione en un país/región en el que nunca se pretendió que funcionara, por motivos legales o normativos.