HP LaserJet 4250/4350 Series - User Guide

HP Express Exchange (somente para Estados Unidos e Canadá)
Este serviço, disponível mediante taxa adicional, é uma alternativa à garantia padrão e
acarreta a devolução da impressora do cliente para reparo. O HP Express Exchange
permite que o cliente receba uma unidade de substituição recondicionada e devolva sua
impressora com defeito. O processo rápido obtido com o HP Express Exchange minimiza o
tempo de inatividade visto em programas de serviços tradicionais, que requerem o envio da
impressora com defeito ao fabricante, para então aguardar que ela seja consertada e
devolvida.
Caso deseje utilizar este serviço, siga as etapas listadas abaixo. Os clientes que dispõem
do serviço de suporte no local fornecido pela HP devem se reportar diretamente ao
Atendimento ao cliente HP em vez de seguir as etapas descritas aqui.
Nota
Para identificar as possíveis opções de suporte disponíveis para esta impressora, visite o
endereço http://www.hpexpress-services.com e digite o número do modelo da impressora.
Na América do Norte, pode haver outras opções por meio da Atendimento ao cliente HP.
Telefone para 1-800-HPINVENT [1-800-474-6836 (EUA)] ou para 1-800-268-1221 (Canadá).
Para utilizar o HP Express Exchange
1. Ligue para a Central de atendimento ao cliente HP nos EUA ou no Canadá. Um técnico
analisa a situação e determina se a impressora está realmente com defeito. Se estiver,
o técnico encaminha o cliente ao Centro de assistência HP.
2. Um representante do centro de assistência solicita as informações sobre o produto e o
cliente. Em alguns casos, pode ser solicitada uma caução.
3. Antes de aceitar usar o serviço, peça ao representante informações sobre como
devolver a impressora com defeito.
4. A HP entrega uma unidade de substituição recondicionada no dia seguinte. (A distância
geográfica pode impedir o cumprimento desse prazo.)
As unidades de substituição mantêm o restante da garantia da unidade original ou 90 dias,
o tempo que for mais longo.
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