HP LaserJet 4250/4350 Series - User Guide

Disponibilidade de suporte e serviço
A HP oferece uma variedade de opções de serviço e suporte no mundo inteiro. A
disponibilidade desses programas varia de acordo com o local.
Contratos de manutenção da HP
A HP possui vários tipos de contratos de manutenção que atendem a uma ampla faixa de
necessidades de suporte. Esses contratos não fazem parte da garantia padrão. Os serviços
de suporte variam conforme a localidade. Entre em contato com o Atendimento ao cliente
HP para saber quais são os serviços disponíveis e obter mais informações sobre contratos
de manutenção. Em geral, a impressora terá os seguintes contratos de manutenção:
Contratos de serviço de atendimento local
Para oferecer um nível de suporte que melhor atenda às necessidades do cliente, a HP
possui contratos de prestação de serviços de atendimento local, com dois prazos de
resposta:
Serviço de atendimento local de prioridade
Esse acordo oferece 4 horas de atendimento nas instalações do cliente para ligações
recebidas durante o horário comercial normal da HP.
Serviço de atendimento local no dia seguinte
Esse contrato oferece suporte para o próximo dia útil após a solicitação de serviço.
Ampliações nos horários de cobertura e viagens extras, além das áreas de serviço
designadas da HP, estão disponíveis em quase todos os contratos de serviços locais (com
o pagamento de uma taxa adicional).
282 Apêndice G Serviços e suporte PTWW