HP LaserJet 4250/4350 Series - User Guide

Dostępność usług pomocy i wsparcia
Firma HP zapewnia wiele możliwych do wykupienia form świadczenia usług i pomocy
technicznej w wielu krajach/regionach świata. Dostępność tych programów różni się w
zależności od miejsca zamieszkania użytkownika.
Umowy serwisowe firmy HP
Istnieje kilka rodzajów umów serwisowych firmy HP odpowiadających szerokiemu zakresowi
potrzeb klientów. Umowy serwisowe nie są częścią standardowej gwarancji. Świadczone
usługi różnią się w zależności od miejsca zamieszkania użytkownika. Aby dowiedzieć się,
jakie rodzaje usług są dostępne w danym miejscu oraz uzyskać więcej informacji o usługach
serwisowych, należy skontaktować się z Działem obsługi klienta HP. Zwykle dla drukarki
dostępne są poniższe rodzaje umów:
Umowy o świadczenie usług serwisowych na miejscu
Aby zapewnić klientowi świadczenie usług najbardziej odpowiadające jego potrzebom, firma
HP oferuje umowy o świadczeniu usług w miejscu użytkowania sprzętu, z dwiema opcjami w
zakresie czasu interwencji:
Priorytetowy serwis na miejscu
Ta umowa zapewnia interwencję serwisową w ciągu 4 godzin w przypadku zgłoszeń
otrzymanych w ciągu normalnych godzin pracy firmy HP.
Serwis na miejscu następnego dnia
Ta umowa zapewnia obsługę w miejscu użytkowania sprzętu w ciągu następnego dnia pracy
po otrzymaniu zgłoszenia. Większość umów serwisowych z obsługą na miejscu przewiduje
możliwość przedłużonych godzin na usługi oraz przedłużony czas na dojazd poza określone
strefy (za dodatkową opłatą).
282 Załącznik G Obsługa i pomoc techniczna PLWW