HP LaserJet 4250/4350 Series - User Guide

HP Express Exchange (valido solo per Stati Uniti e Canada)
Questo servizio, disponibile con un addebito supplementare, rappresenta un'alternativa alla
garanzia standard e prevede la restituzione della stampante per la riparazione. Grazie a
questo servizio, l'utente potrà usufruire di una stampante sostitutiva (non nuova) in attesa
della riparazione e della restituzione della propria stampante. HP Express Exchange riduce i
tempi dei programmi di assistenza tradizionali in base ai quali il cliente deve rispedire l'unità
difettosa al produttore e attenderne la riparazione e la restituzione.
Nel caso in cui si scelga di utilizzare questo servizio, attenersi alla procedura illustrata di
seguito. I clienti che usufruiscono di un servizio di assistenza tecnica HP in loco devono
rivolgersi direttamente all'Assistenza clienti HP locale anziché attenersi alla procedura
illustrata di seguito.
Nota
Per individuare le opzioni di assistenza disponibili per questa stampante, accedere al sito
Web http://www.hpexpress-services.com e digitare il numero di modello della stampante. In
America del Nord, per informazioni sulle opzioni aggiuntive, rivolgersi all'Assistenza
clienti HP. Chiamare il numero 1-800-HPINVENT [1-800-474-6836 (Stati Uniti)] o
1-800-268-1221 (Canada).
Per utilizzare il servizio HP Express Exchange
1. Contattare il Centro di assistenza clienti HP per gli Stati Uniti o per il Canada. Un tecnico
esamina il problema e stabilisce se la stampante presenta realmente un
malfunzionamento; in tal caso, indirizza il cliente al Centro di assistenza HP.
2. Un rappresentante del centro di assistenza richiede informazioni sul prodotto e sul
cliente. In alcuni casi, potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive.
3. Prima di acconsentire all'utilizzo di questo servizio, il cliente deve controllare insieme al
rappresentante le informazioni relative alla restituzione della stampante difettosa.
4. Il cliente riceverà l'unità sostitutiva il giorno successivo alla richiesta. Le distanze
geografiche possono ritardare la consegna.
Le unità sostitutive restano in garanzia per il periodo rimanente previsto dalla garanzia
dell'unità originale o, se tale periodo risulta inferiore, per 90 giorni.
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