Owner manual

Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour plus
d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site
Web HP
(
http://www.hp.com/go/selfrepair).
Riparazione da parte del cliente
e
te
evono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la
•
i progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP,
.
NOT
la ga rti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti
sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
n
efonica di
ente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttament
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di
assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttamen
al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
• Obbligatorie – Parti che d
riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
component
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto
A: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare
ranzia, HP richiede che queste pa
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con u
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza tel
un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP
specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del compon
difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio
da parte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e
resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il
programma in Nord America fare riferimento al sito
Web HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
Cust
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
auteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP
ss das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden
usch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien
von HP vornehmen
lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen
Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
omer Self Repair
höhere Flexibilität beim Austausch defekter B
Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, da
kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austa
unterteilt:
• Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie
den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten
für diesen Service berechnet.
• Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile
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