User Guide

– A secretária eletrônica pode não estar congurada corretamente para operar com o dispositivo.
– A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para permitir que o dispositivo
detecte os tons de fax, fazendo com que o aparelho que está enviando o fax se desconecte.
– Sua secretária eletrônica pode não dar tempo silencioso o suciente, depois da mensagem de
apresentação, para permitir que o dispositivo detecte os tons de fax. Esse problema é mais comum
em secretárias eletrônicas digitais.
As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
– Quando houver uma secretária eletrônica na mesma linha que você usa para o fax, tente conectá-
la diretamente à impressora.
– Certique-se de que ela esteja congurado para receber fax automaticamente. Para informações
sobre como congurá-la para receber faxes automaticamente, consulte Receber fax na página 43.
– Verique se a conguração Toques para atender está denida para um número de toques maior
que a secretária eletrônica. Para obter mais informações, consulte Denir número de toques para
atender na página 51.
– Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você conseguir enviar e receber fax
corretamente sem utilizar a secretária eletrônica, talvez ela esteja causando o problema.
– Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de apresentação. Grave uma
mensagem com aproximadamente 10 segundos de duração Fale devagar e em um volume baixo ao
gravar a mensagem. Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no nal da mensagem de voz. Não
deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar esse silêncio. Tente receber um fax novamente.
NOTA: Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o silêncio gravado no nal da
mensagem de apresentação. Reproduza a mensagem para vericar.
● Se o equipamento compartilhar a mesma linha com outros tipos de aparelhos telefônicos, como
secretária eletrônica, modem dial-up de computador ou alternador com várias portas, o nível do sinal de
fax poderá ser reduzido. O nível do sinal também poderá ser reduzido se você usar um divisor ou
conectar cabos adicionais para ampliar a extensão do seu telefone. Um sinal de fax reduzido pode
causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outros dispositivos estão causando problemas, desconecte tudo, exceto o dispositivo
da linha telefônica e tente receber um fax. Se o dispositivo receber faxes com êxito sem os outros
equipamentos, um ou mais deles estão causando problemas; tente adicioná-los novamente, um por vez,
executando o teste a cada vez, até identicar o equipamento que está causando o problema.
● Se houver um padrão de toque especial para o seu número de telefone de fax (com serviço de toque
diferenciador da companhia telefônica), certique-se de que o recurso Toque diferenciador no
dispositivo esteja denido de maneira correspondente. Para mais informações, consulte Alterar padrão
de toque de atendimento para toque distintivo na página 51.
A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax
● O dispositivo pode estar discando muito rápido ou muito cedo. Pode ser necessário inserir algumas
pausas na sequência numérica. Por exemplo, se você precisa acessar uma linha externa antes de discar
o número do telefone, insira uma pausa após o número de acesso. Se o número for 95555555 e o 9
servir para acessar a linha externa, insira pausas desta forma: 9-555-5555. Para inserir uma pausa no
número do fax que você está digitando, toque em * repetidas vezes, até que um traço (-) apareça no
visor.
Também é possível enviar fax utilizando a discagem pelo monitor. Isso permite que você ouça a linha
telefônica enquanto disca. Você pode denir o ritmo da discagem e responder às solicitações enquanto
PTWW Problemas de fax 123