Instruction Manual

4 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
●
Registro de Active Health System
Descargue y tenga disponible un registro Active Health System para los tres días previos a la
detección del error. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HP iLO 4 o la
Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP (
http://www.hp.com/go/
ilo/docs).
●
Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)
Para obtener más información sobre cómo obtener el informe SHOW ALL de Onboard
Administrator, consulte la página web de HP (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807).
●
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
● Número de serie del producto
● Nombre y número del modelo del producto
●
Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
● Tarjetas o hardware adicionales
●
Hardware o software de otros fabricantes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en los Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte el
sitio web de contactos de HP (
http://www.hp.com/go/assistance).
En Estados Unidos:
●
Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
● Si ha adquirido un Care Pack (servicio ampliado), consulte el sitio web de asistencia y
controladores (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si el problema no se puede
resolver en el sitio web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información sobre Care
Pack, consulte el sitio web de HP (
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/
10950-0-0-225-121.html).
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