HP Scanjet Enterprise N9120 / Flow N9120 - User Guide

Se o problema persistir após a verificação dos itens acima, tente o procedimento a seguir:
1. Execute uma das etapas a seguir dependendo do modo como o scanner está conectado ao computador:
• Se o cabo USB estiver conectado a um hub ou a uma estação de acoplamento de laptop, desconecte
o cabo USB do hub ou da estação e conecte-o diretamente ao computador.
• Se o cabo USB estiver conectado diretamente ao computador, conecte-o a outra porta do
computador.
• Remova todos os dispositivos USB do computador, com exceção do teclado e do mouse.
2. Coloque o botão Liga/Desliga na posição Desligado, aguarde 30 segundos, depois coloque o botão Liga/
Desliga na posição Ligado.
3. Reinicie o computador.
4. Depois de reiniciar o computador, tente usar o scanner.
Se o scanner funcionar e o modo como ele estava conectado ao computador tiver sido alterado na etapa 1,
o problema de comunicação pode estar relacionado ao hub USB, à estação de acoplamento, à porta USB
ou a outro dispositivo USB. Deixe o scanner conectado diretamente ao computador. Tente usar o scanner
depois de reconectar cada dispositivo USB adicional e desconecte aqueles que estiverem impedindo o
equipamento de funcionar corretamente.
Se o scanner não funcionar, desinstale e reinstale os drivers e utilitários HP Scanjet.
Desinstalar e reinstalar os utilitários do HP Scanjet
Se a verificação das conexões do cabo do scanner não tiver solucionado o problema, este pode ter ocorrido em
decorrência de uma instalação incompleta. Tente desinstalar e reinstalar os utilitários de digitalização HP.
1. Mude o botão Liga/Desliga para a posição Desligado, depois desconecte o cabo USB e a fonte de
alimentação do scanner.
2. Use a ferramenta Adicionar/remover (no Windows Vista, a ferramenta Programas e recursos) no Painel
de controle para desinstalar estes itens:
• ISIS/TWAIN de documentos do HP Scanjet N9120
• Utilitários do HP Scanjet N9120
3. Reinicie o computador.
4. Use o HP Scanning Software CD (CD do software HP Scanning) que acompanha o scanner para reinstalar
o HP Scanjet Drivers and Tools (Ferramentas e drivers do HP Scanjet).
5. Conecte novamente os cabos USB e de alimentação ao scanner, depois pressione o botão Liga/Desliga
para a posição Ligado.
Decorridos 30 segundos, o LED Liga/Desliga é aceso com uma luz verde contínua, e o LED Atenção é
desligado.
Problemas de operação do scanner
• O scanner não liga
•
A lâmpada do scanner permanece acesa
•
O scanner não digitaliza imediatamente
•
O scanner digitaliza apenas uma face de uma página em frente e verso
•
A imagem digitalizada está indistinta
•
As páginas digitalizadas estão fora da ordem no destino da digitalização
•
Estão faltando páginas digitalizadas no destino da digitalização
•
Aumentar a velocidade das tarefas e da digitalização
•
A imagem está totalmente branca ou preta
•
As imagens digitalizadas não estão retas
•
Imagens digitalizadas apresentam faixas ou riscos
•
Há listras brancas verticais na página impressa
•
Os arquivos digitalizados são grandes demais
•
O gravador não está imprimindo ou a qualidade de impressão é baixa
Capítulo 4
28 Solução de problemas