User's guide

8 Resolución de problemas
Las siguientes tablas describen algunos problemas que podría encontrar al instalar, iniciar o usar el equipo y
sugieren posibles soluciones.
Para obtener más información sobre opciones de solución de problemas adicionales, vaya a
http://www.hp.com/support y siga las instrucciones para encontrar su producto.
NOTA: Si tiene problemas al usar con su equipo cualquier dispositivo periférico, como un monitor o una
impresora, consulte la documentación proporcionada por el fabricante del producto para más información
sobre solución de problemas.
El equipo no inicia
Tabla 8-1 Síntomas del equipo y soluciones
Síntoma Posible solución
Mensaje de error:
error de la unidad de
disco duro.
1. Reinicie el equipo.
a. Presione ctrl+alt+supr.
b. Seleccione el icono Power y luego seleccione Reiniciar.
O bien:
Mantenga pulsado el botón de inicio/apagado del equipo durante 5 o más segundos para apagar el equipo, y entonces
púlselo de nuevo para encender el equipo.
2. Si Windows abre, cree inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos importantes a una unidad de disco
duro de seguridad.
3. Contacte al soporte (independientemente de si Windows inicia o no).
El equipo no enciende
o no inicia.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la toma eléctrica de CA estén correctamente conectados. La luz verde
de la fuente de alimentación del equipo debería de estar encendida. Si no lo está, pruebe otra toma eléctrica de CA. Si sigue
experimentando problemas, póngase en contacto con el soporte.
Asegúrese de que el voltaje de funcionamiento de la toma de CA es adecuado para la tensión eléctrica del equipo.
Pruebe la toma eléctrica de CA enchufando otro dispositivo eléctrico a la misma.
Si es posible, extraiga todos los ltros y estabilizadores y luego inserte el enchufe de alimentación directamente en la toma
de CA.
Desconecte todos los dispositivos periféricos. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos por lo menos
hasta que se apague el ordenador. Luego vuelva a presionar el botón de inicio/apagado para encender el equipo.
Si el monitor no muestra ninguna imagen, es posible que no esté conectado correctamente. Conecte el monitor al equipo,
enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica de CA y, a continuación, encienda el monitor. Consulte Monitor (solo
en algunos productos) en la página 27.
El equipo no
responde.
1. Presione ctrl+alt+supr.
2. Seleccione Administrador de tareas.
3. Seleccione cualquier programa que no responda y luego seleccione Finalizar tarea.
Si cerrar programas no soluciona el problema, reinicie el equipo.
1. Presione ctrl+alt+supr.
26 Capítulo 8 Resolución de problemas