User's Guide

9 Utilização do HP PC Hardware Diagnostics
Utilização do HP PC Hardware Diagnostics Windows (somente em
determinados produtos)
O HP PC Hardware Diagnostics Windows é um utilitário baseado no Windows que permite executar testes de
diagnóstico para determinar se o hardware do computador está funcionando corretamente. A ferramenta é
executada dentro do sistema operacional Windows, a
m de diagnosticar falhas de hardware.
Se o HP PC Hardware Diagnostics Windows não estiver instalado em seu computador, primeiro você deve
fazer o download e instalá-lo. Para baixar o HP PC Hardware Diagnostics Windows, consulte Download do HP
PC Hardware Diagnostics Windows na página 33.
Assim que o HP PC Hardware Diagnostics Windows for instalado, siga estas etapas para acessá-lo do HP Help
and Support ou do HP Support Assistant.
1. Para acessar o HP PC Hardware Diagnostics Windows do HP Help and Support:
a. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione HP Help and Support.
b. Selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.
– ou –
Para acessar o HP PC Hardware Diagnostics Windows do HP Support Assistant:
a. Digite support na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo HP
Support Assistant
.
– ou –
Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de tarefas.
b. Selecione Solução de problemas e correções.
c. Selecione Diagnóstico e, em seguida, selecione HP PC Hardware Diagnostics Windows.
2. Quando a ferramenta for aberta, selecione o tipo de teste de diagnóstico que deseja executar e depois
siga as instruções na tela.
NOTA: Caso precise interromper um teste de diagnóstico, selecione Cancelar a qualquer momento.
Quando o HP PC Hardware Diagnostics Windows detecta uma falha que exige substituição do hardware, é
gerado um código de ID da falha de 24 dígitos. A tela exibe uma das seguintes opções:
● Será exibido um link de ID da falha. Selecione o link e siga as instruções na tela.
● Será exibido um código de Resposta Rápida (QR - Quick Response). Com um dispositivo móvel, faça a
leitura do código e siga as instruções na tela.
● São exibidas as instruções para ligar para o suporte. Siga estas instruções.
32 Capítulo 9 Utilização do HP PC Hardware Diagnostics