User Manual - Windows 8.1

5 Resolução de Problemas
Se tiver problemas ao utilizar quaisquer dispositivos periféricos, como um monitor ou uma impressora, com o
seu computador, para uma resolução de problemas mais detalhada, consulte a documentação fornecida pelo
fabricando do produto. As seguintes tabelas apresentam alguns problemas que poderá encontrar durante a
instalação, o arranque ou a utilização do seu computador e sugestões de possíveis soluções.
Para obter mais informações ou opções adicionais de resolução de problemas, vá a http://welcome.hp.com/
country/us/en/wwcontact_us.html e depois procure o seu modelo do computador.
O computador não inicia
Sintoma Solução possível
Mensagem de erro:
erro da unidade de
disco rígido
1. Reinicie o computador.
a. Prima ctrl+alt+delete.
b. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito do ecrã e depois selecione Encerrar.
– ou –
Prima continuamente o botão de alimentação no computador durante 5 segundos ou mais para o desligar, e depois
prima o botão de alimentação para ligar o computador.
2. Se o Windows abrir, faça de imediato uma cópia de segurança de todos os dados importantes para uma unidade de
disco rígido.
3. Contacte o suporte (independentemente de o Windows iniciar ou não).
O computador não liga
ou não arranca
Certifique-se de que os cabos que ligam o computador à fonte de alimentação externa estão corretamente ligados. A luz
verde da fonte de alimentação no computador deve estar ligada. Se não estiver, experimente uma tomada de corrente
diferente. Se continuar a ter problemas, contacte o suporte.
Certifique-se de que a tensão de funcionamento da tomada elétrica é adequada para a tensão elétrica do computador.
Teste a tomada elétrica ligando outro dispositivo elétrico.
Se possível, remova todos os filtros e estabilizadores da tomada e ligue a ficha de alimentação diretamente na tomada
elétrica.
Desligue todos os dispositivos periféricos e pressione continuamente o botão de alimentação durante, pelo menos, 15
segundos. Prima o botão de alimentação para ligar o computador.
Caso não seja apresentada qualquer imagem no ecrã (monitor), significa que o monitor pode não estar corretamente
ligado. Ligue o monitor ao computador, ligue o cabo de alimentação a uma tomada elétrica e ligue o monitor. Consulte Ecrã
(Monitor) (apenas em alguns modelos) na página 11.
O computador não
está a responder
1. Prima ctrl+alt+delete.
2. Seleccione Gestor de tarefas.
3. Selecione qualquer programa que não estiver a responder e clique em Terminar tarefa.
Se o encerramento dos programas não resolver o problema, reinicie o computador.
1. Prima ctrl+alt+delete.
2. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito do ecrã e depois selecione Encerrar.
– ou –
10 Capítulo 5 Resolução de Problemas