User Guide - Windows 8.1

5 Resolución de problemas
Si experimenta algún problema al utilizar cualquier dispositivo periférico, como el monitor o la impresora,
consulte la documentación facilitada por el fabricante del producto para obtener más información sobre
cómo solucionar problemas. Las siguientes tablas describen algunos problemas que podría encontrar al
instalar, iniciar o usar el equipo y sugieren posibles soluciones.
Para obtener más información o para ver más opciones de solución de problemas, visite
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html, y busque su modelo de equipo.
El equipo no inicia
Síntoma Posible solución
Mensaje de error:
error de la unidad de
disco duro.
1. Reinicie el equipo.
a. Presione ctrl+alt+supr.
b. Seleccione el icono Iniciar/Apagar que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla, y luego
seleccione Reiniciar.
– o –
Mantenga pulsado el botón de inicio/apagado del equipo durante 5 o más segundos para apagar el equipo, y
entonces púlselo de nuevo para encender el equipo.
2. Si Windows abre, cree inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos importantes a una unidad de disco
duro de seguridad.
3. Contacte al soporte (independientemente de si Windows inicia o no).
El equipo no enciende
o no inicia.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la toma eléctrica de CA estén correctamente conectados. La luz
verde de la fuente de alimentación del equipo debería de estar encendida. Si no lo está, pruebe otra toma eléctrica de CA. Si
sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el soporte.
Asegúrese de que el voltaje de funcionamiento de la toma eléctrica de CA es adecuado para la tensión eléctrica del equipo.
Pruebe la toma eléctrica de CA enchufando otro dispositivo eléctrico a la misma.
Si es posible, extraiga todos los filtros de la toma eléctrica de CA y estabilizadores y, a continuación, inserte el enchufe de
alimentación directamente en la toma eléctrica de CA.
Desconecte todos los dispositivos periféricos y, a continuación, mantenga presionado el botón de alimentación durante al
menos 15 segundos. Presione el botón de inicio/apagado para encender el equipo.
Si la pantalla (monitor) no muestra ninguna imagen, el monitor podría no estar correctamente conectado. Conecte el
monitor al equipo, enchufe el cable de alimentación a una toma eléctrica de CA y, a continuación, encienda el monitor.
Consulte Pantalla (monitor) (sólo algunos modelos) en la página 11.
El equipo no
responde.
1. Presione ctrl+alt+supr.
2. Seleccione Administrador de tareas.
3. Seleccione cualquier programa que no responda y luego haga clic en Finalizar tarea.
Si cerrar programas no soluciona el problema, reinicie el equipo.
1. Presione ctrl+alt+supr.
2. Seleccione el icono Iniciar/Apagar que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla, y luego seleccione
Reiniciar.
10 Capítulo 5 Resolución de problemas