User Guide - Windows 8.1
5 Detecção e solução de problemas
Caso tenha problemas para usar qualquer dispositivo periférico, como um monitor ou uma impressora, com
seu computador, para obter uma solução de problemas mais ampla, consulte a documentação fornecida pelo
fabricante do produto. As tabelas a seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados ao
instalar, iniciar ou usar seu computador e sugerem possíveis soluções.
Para obter mais informações ou para opções adicionais de soluções de problemas, consulte
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html e, em seguida, pesquise o modelo do seu
computador.
O computador não inicia
Sintoma Solução possível
Mensagem de erro:
erro na unidade de
disco rígido
1. Reinicie o computador.
a. Pressione ctrl+alt+delete.
b. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito da tela e depois selecione Reiniciar.
– ou –
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no computador por, no mínimo, 5 segundos para desligar o
computador; então, pressione novamente o botão para reiniciar o computador.
2. Se o Windows for iniciado, faça imediatamente o backup de todos os dados importantes em uma unidade de disco
rígido de backup.
3. Entre em contato com o suporte (independentemente de o Windows ter iniciado ou não).
O computador não liga
ou não inicia
Certifique-se de que os cabos que conectam o computador à tomada de CA estejam conectados corretamente. A luz verde
da fonte de alimentação no computador deve estar acesa. Caso não esteja, experimente uma tomada de CA diferente. Caso
ainda esteja com problemas, entre em contato com o suporte.
Certifique-se de que a tensão operacional da tomada elétrica é apropriada para a voltagem elétrica do computador.
Teste a tomada de CA conectando um dispositivo elétrico diferente a ela.
Se possível, remova todos os filtros e estabilizadores da tomada e, em seguida, insira o plugue de alimentação
diretamente na tomada elétrica.
Desconecte todos os dispositivos periféricos e, então, mantenha o botão liga/desliga pressionado por pelo menos 15
segundos. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
Se a tela (monitor) estiver em branco, o monitor pode não estar corretamente conectado. Conecte o monitor ao
computador, ligue o cabo de alimentação em uma tomada de CA e, em seguida, ligue o monitor. Consulte Tela (monitor)
(somente para alguns modelos) na página 10.
O computador não
está respondendo:
1. Pressione ctrl+alt+delete.
2. Selecione Gerenciador de Tarefas.
3. Selecione os programas que não estão respondendo e clique em Finalizar Tarefa.
Se o fechamento dos programas não resolver o problema, reinicie o computador:
1. Pressione ctrl+alt+delete.
2. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito da tela e depois selecione Reiniciar.
O computador não inicia 9