User Guide-Windows 8.1

10
サポート情報
サポートを受けるには
HP のサポート窓口を利用することで、コンピューターを最大限にご活用いただけます。コンピュー
ターに搭載されているツール、Web で利用可能な情報、電話サポート、またはお近くの販売代理店か
ら、必要な情報を入手できます。
HP のサポート窓口にお問い合わせになる前に、以下の情報をお手元にご用意ください。
●
機種名
●
製品番号
●
シリアル番号（10 桁の英数字）
●
ソフトウェア ビルド番号（BID）
●
オペレーティング システム
●
購入日
今後必要になる場合がありますので、お買い上げの製品の情報を書き留めておいてください。
上記の最初の 4 項目（機種名、製品番号、シリアル番号、およびソフトウェア ビルド番号）は、HP
サポート情報を使用して表示できます。スタート画面で「サポート」と入力して、[HP サポート情報]
を選択します。
ヘルプとサポート
●
ハードウェアおよびソフトウェアについて調べるには、Windows の[ヘルプとサポート]を使用し
ます。スタート画面で「ヘルプ」と入力して、[ヘルプとサポート]を選択します。
●
[HP Support Assistant]を使用します。スタート画面で「support」と入力して、[HP Support
Assistant]を選択します。[HP Support Assistant]には、役立つトラブルシューティング情報や診断
情報、さらに以下のような情報が含まれています。
◦
HP のサービス担当者とオンラインでチャットする
◦
HP のサポート窓口の電話番号を調べる
◦
HP のサービス センターを探す
●
オンラインでヘルプを参照するには、
http://www.hp.com/jp/contact/ を参照してください。
カスタマー サポートに修理を依頼する場合
コンピューターの修理、または部品の交換が必要な場合は、サポートガイドをお読みのうえ、HP のサ
ポート窓口へご連絡ください。
●
ユーザー交換可能とされる多数の部品を、お客様自身で簡単に交換していただける場合もござい
ます（一部モデル/部品のみ）。
●
修理が必要な場合は、HP のサポート窓口で修理を手配します。
28
第 10 章 サポート情報