User guide

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トラブルシューティング
以下の表に、コンピューターの設置、起動、または使用時に発生する可能性がある問題を掲載し、そ
の解決策を提示します。
詳細またはその他のトラブルシューティングのオプションについては、HP のサポート Web サイト、
https://support.hp.com/jp-ja/ にアクセスし、説明に沿ってお使いの製品を探してください。
注記：お使いのコンピューターでモニターまたはプリンターなどの周辺機器の使用中に問題が発生し
た場合のトラブルシューティングについては、製品の製造販売元が提供する説明書を参照してくださ
い。
コンピューターが起動しない
表 8-1 コンピューターのトラブルおよび解決方法
トラブル 解決方法
ハードディスク ド
ライブのエラーに
関するメッセージ
が表示される
1. コンピューターを再起動します
a. Ctrl ＋ Alt ＋ Delete キーを押します
b. [電源]アイコン→[再起動]の順に選択します
または
電源ボタンを 10 秒以上押したままにしてコンピューターの電源を切ってから、電源ボタンを押
してコンピューターの電源を入れます
2. Windows が起動する場合は、すべての重要データをすぐにバックアップ ハードディスク ドライブ
にバックアップします
3. HP のサポート窓口に問い合わせます（Windows が起動する場合も起動しない場合も）
コンピューターの
電源が入らない、
または起動しない
コンピューターを電源コンセントに接続しているケーブルが、正しく差し込まれていることを確認し
ます。コンピューターの電源装置のランプが緑色に点灯しているはずです。点灯していない場合は、
別の電源コンセントを使用してみてください。それでも問題が解決しない場合は、HP のサポート窓口
にお問い合わせください
電源コンセントの動作電圧がコンピューターの電圧に適していることを確認します
電源コンセントに別の電気装置を接続して、コンセントが正しく機能しているかテストします
可能であれば、コンセントのフィルターおよび安定器を取り外して、電源プラグを直接電源コンセン
トに差し込みます
すべての周辺機器を取り外します。コンピューターの電源をいったん確実に切るため、10～15 秒程度
電源ボタンを押したままにします。次に、もう一度電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れ
ます
モニター画面に何も表示されない場合は、モニターが正しく接続されていない可能性があります。モ
ニターをコンピューターに接続し、電源コードを電源コンセントに差し込んで、モニターの電源を入
れます。34 ページのモニター（一部の製品のみ）を参照してください
コンピューターが
応答していない
1. Ctrl ＋ Alt ＋ Delete キーを押します
2. [タスク マネージャー] を選択します
3. 応答していないプログラムを選択して、[タスクの終了]を選択します
コンピューターが起動しない
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