User Guide

Se il PC non si avvia con il sistema operativo Windows, è possibile utilizzare HP PC Hardware Diagnostics UEFI
per diagnosticare i problemi relativi all'hardware.
Quando HP PC Hardware Diagnostics Windows rileva un guasto che richiede una sostituzione dell'hardware,
viene generato un codice identicativo dell'errore di 24 cifre. Per assistenza nella risoluzione del problema:
▲ Selezionare Get Support (Ottieni supporto), quindi eettuare la scansione con un dispositivo mobile del
codice QR che appare sulla schermata successiva. Appare la pagina del supporto clienti/centro servizi HP,
con ID errore e numero di prodotto già inseriti in automatico. Seguire le istruzioni visualizzate.
- oppure -
Contattare il supporto e fornire il codice ID errore.
NOTA: Per avviare la diagnostica su un computer convertibile, è necessario che il computer sia nella
modalità notebook e occorre utilizzare la tastiera collegata.
NOTA: Se occorre interrompere un test diagnostico, premere esc.
Avvio di HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Per avviare HP PC Hardware Diagnostics UEFI, procedere come indicato di seguito:
1. Accendere o riavviare il computer, quindi premere rapidamente esc.
2. Premere f2.
Il BIOS ricerca gli strumenti diagnostici in tre posizioni, nell'ordine seguente:
a. Unità ash USB collegata
NOTA: Per scaricare lo strumento HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB, vedere
Download della versione più recente di HP PC Hardware Diagnostics UEFI a pagina 36.
b. Unità disco rigido
c. BIOS
3. All'apertura dello strumento di diagnostica, selezionare la lingua e il tipo di test diagnostico da eseguire,
quindi seguire le istruzioni visualizzate.
Download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB
Il download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB può essere utile nelle situazioni indicate
di seguito:
● HP PC Hardware Diagnostics UEFI non è incluso nell'immagine preinstallata.
● HP PC Hardware Diagnostics UEFI non è incluso nella partizione HP Tool.
● L'unità disco rigido è danneggiata.
NOTA: Le istruzioni per il download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI sono disponibili solo in inglese; è
inoltre necessario utilizzare un computer Windows per scaricare e creare l'ambiente di supporto HP UEFI,
poiché sono disponibili solo le .exe.
Uso di HP PC Hardware Diagnostics UEFI 35