User Guide

9 Uso di HP PC Hardware Diagnostics
Utilizzo di HP PC Hardware Diagnostics Windows (solo alcuni
prodotti)
HP PC Hardware Diagnostics Windows è un'utility basata su Windows che consente di eseguire test diagnostici
utili a determinare il corretto funzionamento dell'hardware del computer. Lo strumento opera all'interno del
sistema operativo Windows per diagnosticare eventuali errori hardware.
Se HP PC Hardware Diagnostics Windows non è installato sul computer in uso, è necessario per prima cosa
scaricarlo e installarlo. Per scaricare HP PC Hardware Diagnostics Windows, vedere Download di HP PC
Hardware Diagnostics Windows a pagina 34.
Dopo l'installazione di HP PC Hardware Diagnostics Windows, procedere come indicato di seguito per
accedervi da Guida e supporto tecnico HP o da HP Support Assistant.
1. Per accedere a HP PC Hardware Diagnostics Windows da Guida e supporto tecnico HP:
a. Selezionare il pulsante Start, quindi selezionare Guida e supporto tecnico HP.
b. Selezionare HP PC Hardware Diagnostics Windows.
- oppure -
Per accedere a HP PC Hardware Diagnostics Windows da HP Support Assistant:
a. Digitare support (supporto) nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni, quindi
selezionare l'app
HP Support Assistant.
- oppure -
Selezionare l'icona del punto interrogativo nella barra delle applicazioni.
b. Selezionare Risoluzione problemi e correzioni.
c. Selezionare Diagnostica, quindi selezionare HP PC Hardware Diagnostics Windows.
2. All'apertura dello strumento, selezionare il tipo di test diagnostico da eseguire, quindi seguire le
istruzioni visualizzate.
NOTA: Se in qualsiasi momento occorre interrompere un test diagnostico, selezionare Annulla.
Quando HP PC Hardware Diagnostics Windows rileva un guasto che richiede una sostituzione dell'hardware,
viene generato un codice identicativo dell'errore di 24 cifre. Sullo schermo appare una delle seguenti opzioni:
● Un link all'ID errore. Selezionare il link e seguire le istruzioni visualizzate.
● Un codice QR (Quick Response). Eettuare la scansione del codice con un dispositivo mobile, quindi
seguire le istruzioni visualizzate.
● Le istruzioni per contattare il supporto. Seguire istruzioni fornite.
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