用户指南
© Copyright 2018-2020 HP Development Company, L.P. Bluetooth 是其所有人所拥有的商标， HP Inc.
安全警告声明 警告！为了尽可能避免灼伤或计算机过热，请不要将计算机直接放在膝盖上，也不要阻塞计算机的通 风孔。使用时，应将计算机放置在坚固的平面上。不要让坚硬物体（例如旁边的打印机选件）或柔软 物体（例如枕头、毛毯或衣物）阻挡空气流通。另外，在使用时避免交流电源适配器接触到皮肤或者 柔软物体，例如枕头、毛毯或衣物。计算机和交流电源适配器符合适用安全标准定义的用户可接触的 表面温度限制。 iii
iv 安全警告声明
处理器配置设置（仅限部分产品） 切记：部分产品已配置 Intel® Pentium® N35xx/N37xx 系列或 Celeron® N28xx/N29xx/N30xx/N31xx 系列处 理器和 Windows® 操作系统。如果您的计算机已如上面所述进行了配置，请勿更改 msconfig.
vi 处理器配置设置（仅限部分产品）
目录 1 入门 ............................................................................................................................................................. 1 最佳做法 ................................................................................................................................................................ 1 关心您的安全和舒适 ............................................................................................................................................ 1 获取信息 ..................
故障排除 .................................................................................................................................................... 26 电脑无法启动 ..................................................................................................................................................... 26 电源 ..................................................................................................................................................................... 27 显示器（仅限部分产品） .........
1 入门 此计算机是一款功能强大的工具，旨在提高工作效率和增强娱乐体验。请阅读本章内容，了解设置计 算机后的最佳做法、使用计算机可进行的有趣事项，为确保您的安全和舒适可采取的方式，以及更多 HP 参考资料的所在位置。 最佳做法 设置并注册计算机后，HP 建议您执行以下步骤来充分利用您的明智投资： ● 通过创建恢复介质来备份您的硬盘驱动器。请参阅第 37 页的备份、还原和恢复。 ● 如果尚未连接到有线或无线网络，请执行此操作。请参阅第 7 页的连接到网络 中的详细信息。 ● 了解计算机的硬件和软件。有关详细信息，请参阅第 4 页的了解您的计算机或第 11 页的享受 娱乐功能。 关心您的安全和舒适 HP 致力于提供可以持续数年的高质量产品。HP 也很关心您的安全和舒适。 为避免眼睛不适并缓解肌肉紧张和疲劳，使用计算机时请确保每小时休息一下。 1. 让手臂放松地放在身体两侧。 2. 向前稍微弯曲头部，拉伸脖子。 3. 保持大约 5 秒钟。 4. 让手臂继续放松地放在身体两侧。 5. 将头转向一侧并保持 5 秒钟。 6. 在另一侧重复同样的动作。 7.
调整低蓝光模式（仅限部分产品） 降低显示屏发出的蓝光可减少您的眼睛接触到的蓝光。HP 电脑提供的该设置可减弱发出的蓝光，为您 阅读屏幕内容带来更加易于观看的图像，减少对眼睛的刺激。要将显示器调整到舒适的视觉亮度，请 按照下列步骤进行操作。 1. 打开 HP Display Control 应用。 2. 选择一个设置： ● 低蓝光：TUV 认证。可减弱显示器发出的蓝光，改善眼睛的舒适度。 ● 夜间：将蓝光调整到最弱，同时减少对睡眠产生的影响。 ● 阅读：对显示器发出的蓝光及其亮度进行优化，以便适合在室内浏览。 警告！为降低受到严重伤害的风险，请访问 http://www.hp.com/ergo 并阅读《安全与舒适操作指南》。 该指南向计算机用户介绍了合理设置办公桌的信息、正确的操作姿势和应当养成的卫生与工作习惯。 同时还提供了重要的电气和机械安全信息。 将显示器亮度恢复为出厂默认值（仅限部分产品） 您可以使用 HP Display Control 应用程序来恢复出厂时设置的原始显示器亮度设置。要还原默认亮度设 置，请执行以下步骤。 1.
表 1-1 获取信息 （续） 任务 说明 ● 查找适用于您的电脑型号的电子版 用户指南和说明书 要访问适用于您的产品的最新用户指南或手册，请转到 http://www.hp.com/ support，然后按照说明查找您的产品。然后选择用户指南。 ● 订购部件和查找其他故障排除帮助 有关 HP 支持，请访问 http://www.hp.com/support。 ● 升级或更换电脑组件 ● 连接到电视（仅适用于部分产品） ● 从 Windows 社区获取最新信息和帮 助 转至 http://www.hp.
2 了解您的计算机 查找硬件 您的计算机配备顶级组件。本章详细介绍组件相关内容，包括组件位置及其工作原理。 要查看计算机上所安装的硬件，请执行以下操作： ▲ 在任务栏搜索框中，键入设备管理器，然后选择设备管理器应用。 您会看到一份显示计算机上已安装的所有设备的列表。 要查找有关系统硬件组件和系统 BIOS 版本号的信息，请按 fn+esc（仅限部分产品）。 查找软件 软件可能因产品而异。要查看计算机上所安装的软件，请执行以下操作： ▲ 右键单击开始按钮，然后选择应用和功能。 安装您的电脑 警告！为降低电击或设备损坏风险，请遵循以下要求： ● 请将电脑置于远离水、灰尘、潮湿和烟尘的位置。这些环境因素可能提高电脑内部温度，或者导 致火灾或漏电。 ● 切勿禁用电源线上的接地引脚。接地插脚是一项重要的安全措施。 ● 请将电源线插入到始终容易接触到的交流电源插座。 ● 从交流电源插座上拔下电源线，断开设备的电源。 ● 为免遭激光束的辐射，请不要打开 CD 或 DVD 驱动器的外壳。 ● 您所购买的电脑，已经根据其销往的国家或地区预设了电源。如果您前往其他国家/地区，请在电 脑连接交流
4. 要访问适用于您的产品的最新用户指南或手册，请转到 http://www.hp.com/support，然后按照说 明查找您的产品。然后选择用户指南。 5.
表 2-1 USB 端口和说明 （续） 组件 描述 USB SuperSpeed Plus 端口 连接 USB 设备，提供高速数据传输，并在计算机已开 启或处于睡眠模式时为小型设备充电（仅限部分产 品）。 USB Type-C 端口 连接 USB 设备，提供数据传输，并在计算机已开启或 处于睡眠模式时为小型设备充电（仅限部分产品）。 –或– 注：可能需要线缆、适配器（需单独购买）或两者都 要。 USB Type-C SuperSpeed 端口 连接 USB 设备，提供高速数据传输，并在计算机已开 启或处于睡眠模式时为小型设备充电（仅限部分产 品）。 注：可能需要线缆、适配器（需单独购买）或两者都 要。 USB Type-C SuperSpeed Plus 端口 –或– 连接 USB 设备，提供高速数据传输，并在计算机已开 启或处于睡眠模式时为小型设备充电（仅限部分产 品）。 注：可能需要线缆、适配器（需单独购买）或两者都 要。 带有 HP Sleep and Charge 的 USB Type-C Thunderbolt 端口 连接 USB 设备，提供高速数据传输，并为小型设备充 电，
3 连接到网络 您可携带计算机前往世界各地。即使在家中，您也可通过有线或无线网络连接计算机来探索全世界和 访问数百万个网站上的信息。本章可帮助您连接到网络世界。 连接到无线网络 您的计算机可能配备了下面的一个或多个无线设备： ● WLAN 设备 — 将计算机连接到公司办公室、家庭以及机场、餐馆、咖啡店、酒店和大学等公共场 所的无线局域网（通常称为 Wi-Fi 网络、无线 LAN 或 WLAN）。计算机中的 WLAN 设备可与无线路 由器或无线接入点通信。 ● HP 移动宽带模块 — 可在覆盖更广的无线广域网 (WWAN) 中为您提供无线连接。移动网络运营商在 广阔的地理区域内搭建基站（类似于移动电话发射塔）网络，使信号有效地覆盖整个州/省、地区 甚至多个国家/地区。 ● Bluetooth® 设备 — 创建个域网 (PAN) 以连接其他启用 Bluetooth 功能的设备（如计算机、电话、打 印机、头戴式受话器、扬声器和相机）。在 PAN 中，每种设备都可直接与其他设备通信，但设备 之间必须相对较近，一般间隔在 10 米（大约 33 英尺）之内。 使用无线控制 您可以使用以下一个或多个功能来控
要连接到 WLAN，请执行以下步骤： 1. 确保 WLAN 设备已打开。 2. 选择任务栏上的网络状态图标，然后连接到其中一个可用网络。 如果该 WLAN 是启用了安全保护功能的 WLAN，系统会提示您输入安全代码。输入代码，然后选择 下一步，完成连接。 注：如果未列出 WLAN，则说明您可能不在无线路由器或接入点的范围内。 注：如果没有看到要连接的 WLAN： 1. 右键单击任务栏上的网络状态图标，然后选择打开网络和 Internet 设置。 –或– 选择任务栏上的网络状态图标，然后选择网络和 Internet 设置。 2. 在更改网络设置部分下，选择网络和共享中心。 3. 选择设置新的连接或网络。 随后将显示一个选项列表，允许您手动搜索并连接到网络或创建新的网络连接。 3.
使用蓝牙无线设备（仅限部分产品） 蓝牙设备可以在短距离内进行无线通信，可替代以往使用电缆连接以下电子设备的物理连接方式： ● 计算机（台式机、笔记本） ● 电话（移动电话、无绳电话、智能手机） ● 成像设备（打印机、相机） ● 音频设备（头戴式耳机、扬声器） ● 鼠标 ● 外接键盘 连接蓝牙设备 在使用蓝牙设备之前，必须先建立蓝牙连接。 1. 在任务栏搜索框中，键入蓝牙，然后选择蓝牙和其他设备设置。 2. 启用蓝牙（如果尚未启用）。 3. 选择添加蓝牙或其他设备，然后在添加设备对话框中选择蓝牙。 4.
2.
4 享受娱乐功能 使用 HP 计算机作为娱乐中心，通过摄像头进行社交、欣赏和管理音乐以及下载和观看影片。或者，通 过连接外接设备，如显示器、投影仪、电视、扬声器或耳机，使您的计算机成为功能更加强大的娱乐 中心。 使用相机 您的计算机有一个或多个摄像头，使您能够与其他人共同开展工作或享受娱乐。相机可能为前置、后 置或弹出式。要确定您的产品具有哪些摄像头，请参阅第 4 页的了解您的计算机。 大多数摄像头可让您进行视频聊天、录制视频以及记录静态图像。某些机型还提供 HD（高清）功能、 游戏应用程序或诸如 Windows Hello 等人脸识别软件。有关使用 Windows Hello 的详细信息，请参阅 第 25 页的电脑的安全功能。 要使用摄像头，在任务栏搜索框中键入摄像头，然后从应用列表中选择摄像头。 使用音频 下载和欣赏音乐，从 Web 播放流式音频（包括广播），录制音频或混合音频和视频以创建多媒体。您 还可以在计算机上播放音乐 CD（部分产品）或将外接光驱来播放 CD。要增强听音效果，请连接外接音 频设备，如扬声器或耳机。 连接扬声器 您可以将有线扬声器连接到计算机，方法是将扬声器连接到计算机或扩展
连接头戴式受话器 警告！为降低造成人身伤害的风险，请调低音量设置后再戴上耳机、耳塞或头戴式受话器。有关其他 安全信息，请参阅《管制、安全和环境通告》。 要访问该文档，请执行以下操作： ▲ 在任务栏搜索框中，键入 HP 文档，然后选择 HP 文档。 耳机和麦克风的组合叫做头戴式受话器。您可以将有线头戴式受话器连接到计算机上的音频输出（耳 机）/音频输入（麦克风）组合插孔。 要将无线头戴式受话器连接到计算机，请按照设备制造商的说明进行操作。 使用声音设置 使用声音设置以调整系统音量、更改系统声音或管理音频设备。 要查看或更改声音设置，请执行以下操作： ▲ 在任务栏搜索框中，键入控制面板，依次选择控制面板、硬件和声音，然后选择声音。 您的计算机可能包含由 Bang & Olufsen、B&O Play 或其他供应商提供的增强型音响系统。因此，您的计 算机可能包含高级音频功能，而且您可以通过特定于声音系统的音频控制面板来控制这些功能。 使用音频控制面板查看并控制音频设置。 ▲ 在任务栏搜索框中，键入控制面板，依次选择控制面板、硬件和声音，然后选择特定于您系统的 音频控制面板。 使用视频 您的计算机是一个
用 USB Type-C 电缆连接 DisplayPort 设备（仅限部分产品） 注：要将 USB Type-C DisplayPort 设备连接到计算机，需要使用 USB Type-C 电缆（需单独购买）。 要在外接 DisplayPort 设备上查看视频或高分辨率显示输出，请按照下列指示连接 DisplayPort 设备： 1. 将 USB Type-C 电缆的一端连接到计算机上的 USB SuperSpeed 和 DisplayPort 端口。 2. 将电缆的另一端连接到外接 DisplayPort 设备。 3.
使用 USB Type-C 电缆连接 Thunderbolt 设备（仅限部分产品） 注：使用 USB Type-C 电缆（需单独购买）将 USB Type-C Thunderbolt™ 设备连接到计算机。 要在外接 Thunderbolt 设备上查看高分辨率显示输出，请按照下列指示连接 Thunderbolt 设备： 1. 将 USB Type-C 电缆的一端连接到计算机上的 USB Type-C Thunderbolt 端口。 2. 将电缆的另一端连接到外接 Thunderbolt 设备。 3.
用 VGA 电缆连接视频设备（仅限部分产品） 注：要将 VGA 视频设备连接到计算机，需要使用 VGA 电缆（需单独购买）。 要在外接 VGA 显示器上查看计算机屏幕图像或投影该图像进行演示，请将显示器或投影仪连接到计算 机的 VGA 端口。 1. 将显示器或投影仪上的 VGA 电缆按所示方法连接到计算机上的 VGA 端口。 2.
用 HDMI 电缆连接视频设备（仅限部分产品） 注：要将 HDMI 设备连接到计算机，需要使用 HDMI 电缆（需单独购买）。 要在高清电视或显示器上查看计算机屏幕图像，请按以下说明连接高清设备： 1. 将 HDMI 电缆的一端连接到计算机上的 HDMI 端口。 注：HDMI 端口形状可能因产品而异。 2. 将电缆的另一端连接到高清电视或显示器。 3. 按 f4 可在四种显示状态之间循环切换： ● 仅 PC 屏幕：仅在计算机上查看屏幕图像。 ● 复制：同时在计算机和外接设备上查看屏幕图像。 ● 扩展：同时在计算机和外接设备上查看放大的屏幕图像。 ● 仅第二个屏幕：仅在外接设备上查看屏幕图像。 每次按 f4，都会改变显示状态。 注：要获得最佳效果，尤其是在选择扩展选项时，请按以下步骤提高外接设备的屏幕分辨率。依 次选择开始按钮、设置，然后选择系统。在显示屏下方，选择相应的分辨率，然后选择保留更 改。 设置 HDMI 音频 HDMI 是唯一可支持高清视频和音频的视频接口。将 HDMI 电视连接到计算机后，可通过执行以下这些步 骤开启 HDMI 音频： 16 1.
要将音频流切换回计算机的扬声器，请执行以下操作： 1. 右键单击任务栏最右侧通知区域中的扬声器图标，然后选择声音。 2. 在播放选项卡上，选择扬声器。 3. 选择设置默认值，然后选择确定。 用双模式 DisplayPort 电缆连接数字显示设备（仅限部分产品） 注：要将数字显示设备连接到计算机，需要使用双模式 DisplayPort (DP-DP) 电缆（需单独购买）。 双模式 DisplayPort 用于连接高性能显示器或投影仪等数字显示设备。与 VGA 外接显示器端口相比，双 模式 DisplayPort 可以提供更高的性能并改善了数字连接性。 1. 将双模式 DisplayPort 电缆的一端连接到计算机上的双模式 DisplayPort 端口。 2. 将这根电缆的另一端连接到数字显示设备。 3.
使用数据传输 您的计算机是一款功能强大的娱乐设备，可让您从 USB 设备传输照片、视频和影片，以便在计算机上 查看。 要增强观看效果，请使用计算机上的某个 USB Type-C 端口连接 USB 设备，例如手机、相机、活动跟踪 器或智能手表，并将文件传输到计算机。 切记：确保使用正确的电缆，将外接设备连接到计算机上正确的端口。请按照设备制造商的说明进行 操作。 关于使用 USB Type-C 功能的信息，请前往 http://www.hp.com/support，然后按照说明查找您的产品。 将设备连接到 USB Type-C 端口（仅限部分产品） 注：要将 USB Type-C 设备连接到计算机，需要使用 USB Type-C 电缆（需单独购买）。 18 1. 将 USB Type-C 电缆的一端连接到计算机上的 USB Type-C 端口。 2.
5 导航该屏幕 您可以按以下方式来导航计算机屏幕： ● 使用触摸手势（仅限部分产品） ● 使用键盘和鼠标 部分计算机型号键盘上具有用于执行常规任务的特殊操作键或热键功能。 使用触摸手势（仅限部分产品） 通过更改设置、按钮配置、单击速度和指针选项，您可以自定义触摸手势。 在任务栏搜索框中，键入控制面板，然后选择控制面板。选择硬件和声音。在设备和打印机下，选择 鼠标。 注：所有应用中都不支持触摸手势。 使用键盘和鼠标 通过键盘和鼠标可以键入、选择项目、滚动并执行与使用触摸手势相同的功能。通过键盘还可以使用 操作键和热键执行特定功能。 提示：键盘上的 Windows 键 可让您从打开的应用程序或 Windows 桌面迅速返回到“开始”屏 幕。再次按该键将返回到前一屏幕。 注：根据国家或地区，键盘的按键和键盘功能可能与本节中讨论的有所不同。 使用操作键或热键 您可以通过使用某些按键和按键组合，快速访问信息或执行功能。 操作键执行所分配的功能。位于键盘顶部的功能键上的图标，说明了对每个键分配的功能。 ● 要使用操作键，请按住该键。 热键是 fn 键和其他键的组合。 ● 要使用热键，只需按下
表 5-1 操作键 （续） 图标 描述 按住该键可逐渐降低屏幕亮度。 按住该键可逐渐提高屏幕亮度。 在系统连接的显示设备之间切换屏幕图像。例如，如果计算机连接了一台显示器，则按此 键可以将屏幕图像从计算机显示屏切换到显示器显示屏，从而在它们各自的显示屏上同时 显示。 打开或关闭键盘背景光。在某些产品上，您可以调整键盘背景光的亮度。反复按该按键可 按以下顺序调整亮度：高（在首次启动计算机时）、低、关闭。当您调整好键盘背景光设 置后，您每次打开计算机时背景光亮度会恢复到之前的设置。待机 30 秒后，键盘背景光便 会熄灭。要重新打开键盘背景光，请按任意键。要节省电池电源，请关闭此功能。 播放音频 CD 的上一个曲目或播放 DVD 或蓝光光盘 (BD) 的上一个章节。 开始、暂停或恢复播放音频 CD、DVD 或 BD。 播放音频 CD 的下一个曲目或者 DVD 或 BD 的下一个章节。 停止 CD、DVD 或 BD 音频或视频播放。 按住该键可逐渐降低扬声器音量。 按住该键可逐渐提高扬声器音量。 启用或取消扬声器静音。 打开或关闭无线功能。 注：必须设置无线网络才能建立无线连接。 打开或关闭飞行模式和
6 维护计算机 定期进行维护可确保计算机保持最佳运行状况。本章介绍了如何使用磁盘碎片整理程序和磁盘清理等 工具，还提供了更新程序和驱动程序的介绍、清理计算机的步骤和携带（或运输）计算机的提示。 提高性能 您可以使用磁盘碎片整理程序和磁盘清理等工具定期执行维护任务，从而提高计算机的性能。 使用磁盘碎片整理程序 HP 建议使用磁盘碎片整理程序来整理硬盘驱动器（至少每月一次）。 注：不需要在固态驱动器上运行磁盘碎片整理程序。 要运行磁盘碎片整理程序，请执行以下操作： 1. 将计算机连接至交流电源。 2. 在任务栏搜索框中，键入碎片整理，然后选择碎片整理和优化驱动器。 3. 按照屏幕上的说明进行操作。 有关其他信息，请访问磁盘碎片整理程序软件帮助。 使用磁盘清理程序 使用磁盘清理程序在硬盘驱动器上搜索可以安全删除的无用文件以释放磁盘空间，从而使计算机更高 效地运行。 要运行磁盘清理程序，请执行以下操作： 1. 在任务栏搜索框中，键入磁盘，然后选择磁盘清理。 2.
更新程序和驱动程序 HP 建议您定期更新程序和驱动程序。通过更新，可解决计算机问题，并为计算机增加新功能和新选 项。例如，较老的图形组件可能无法顺利地用于最新的游戏软件。没有最新的驱动程序，即无法充分 利用设备。 要更新程序和驱动程序，请选择下列方法之一： ● 第 22 页的使用 Windows 10 进行更新 ● 第 22 页的使用 Windows 10 S 进行更新 使用 Windows 10 进行更新 要更新程序和驱动程序，请执行以下操作： 1. 在任务栏搜索框中，键入 support，然后选择 HP Support Assistant 应用。 –或– 选择任务栏上的问号图标。 2. 选择我的笔记本，选择更新选项卡，然后选择检查更新和消息。 3. 按照屏幕上的说明进行操作。 使用 Windows 10 S 进行更新 要更新程序，请执行以下操作： 1. 选择开始，然后选择 Microsoft Store。 2. 选择搜索框旁边的帐户配置文件图片，然后选择下载和更新。 3.
–或– ● 选择任务栏中的 HP Easy Clean 图标。 –或– ● 2. 选择开始，然后选择 HP Easy Clean 磁贴。 将设备短期禁用后，请使用杀菌布对计算机上的所有裸露表面进行安全的消毒，包括键盘、显示 屏、触摸板和机箱。请遵照制造商的指示使用杀菌布。 切记：如果您不确定某种清洁产品是否可以安全用于计算机，请检查产品内容，确保产品中不含 以下成分： ● 酒精 ● 丙酮 ● 氯化铵 ● 二氯甲烷 ● 碳氢化合物 ● 任何基于石油的材料（如苯或稀释剂） 注：确保计算机始终处于打开状态，直到使其完全风干。 3. 表面干燥时： a. 连接交流电源。 b. 连接所有通电的外接设备。 c. 打开计算机。 清除未安装 HP Easy Clean 的计算机上的污垢和碎屑 如果计算机上并未预安装 HP Easy Clean，请执行以下步骤： 1. 2. 关闭计算机以防止电击或损坏组件。 a. 断开交流电源。 b.
护理木质贴面（仅限部分产品） 您的产品可能具有高品质木质贴面。与所有天然木质产品一样，正确的护理和处理对于确保产品在使 用寿命期间保持最佳效果至关重要。由于天然木材的特性，您可能会看到纹理图案发生独特变化，或 颜色发生细微变化，这是正常现象。 ● 请使用干燥的防静电超细纤维布或仿麂皮清洁木质贴面。 ● 请避免使用含有氨、氯、丙酮、松节油或其他溶剂油等物质的清洁产品。 ● 不要将木材长时间暴露在阳光照射或潮湿的环境中。 ● 如果木材湿了，请用吸水的无绒布将其轻轻擦干。 ● 避免接触任何可能使木材染色或褪色的物质。 ● 避免与可能会划伤木材的尖锐物体或粗糙表面接触。 携带计算机出行或运送计算机 如果必须携带计算机旅行或运输计算机，请按照以下提示保证设备安全。 ● 为运输或旅行准备好计算机： – 将信息备份到外接驱动器。 – 取出所有光盘和所有外接介质卡，例如存储卡。 – 关闭所有外接设备，然后断开与它们的连接。 – 关闭计算机。 ● 携带您备份的信息。备份信息应与计算机分开存放。 ● 乘飞机旅行时，请将计算机作为手提行李携带；请勿将其与其他行李一起办理托运手续。 切
7 保护您的计算机和信息 您的电脑包含各种有助于保护系统完整性，使其数据免受未经授权的访问的功能。请查看这些功能， 确保正确使用。 电脑的安全功能 表 7-1 计算机风险和安全保护功能 电脑可能遇到的风险 电脑功能 未经授权使用您的电脑或用户帐 户 用户密码 密码是一组字符，用于确保计算机信息只能进行授权访问。 –或– Windows Hello（仅限部分产品） 在配备指纹识别器或红外摄像头的产品上，Windows Hello 可让您注册您的指纹、脸部 ID 以及设置 PIN。注册后，您可以使用指纹识别器、脸部 ID 或 PIN 登录 Windows。 设置 Windows Hello： 1. 依次选择开始按钮、设置、帐户及登录选项。 2. 要添加密码，请选择密码，然后选择添加。 3. 在 Windows Hello 指纹或 Windows Hello 人脸下方，选择设置。 4.
8 故障排除 下列表格提供了您在安装、启动或使用电脑时可能遇到的一些问题，并建议了可能的解决方法。 有关详细信息或更多关于故障排除选项的信息，请前往 http://www.hp.com/support，然后按照说明查找 您的产品。 注：如果在使用计算机等任何外围设备（例如显示器或打印机）时遇到问题，请参阅产品制造商提供 的文档以进行更全面的故障排除。 电脑无法启动 表 8-1 计算机问题和解决方案 症状 可能的解决方法 错误消息：硬盘驱 动器错误 1. 重新启动电脑。 a. 按 ctrl+alt+delete 组合键。 b. 选择电源图标，然后选择重启。 –或– 按住计算机上的电源按钮至少 10 秒钟即可关闭计算机，然后再按一下该按钮即可启动计算机。 计算机无法通电开 机或启动 2. 如果 Windows 可以启动，请立即将所有重要数据备份到备用硬盘驱动器上。 3.
表 8-1 计算机问题和解决方案 （续） 症状 可能的解决方法 按住计算机上的电源按钮至少 10 秒钟即可关闭计算机。然后再次按下电源按钮即可启动计算机。 错误消息：“无效 的系统磁盘”、 “非系统磁盘”或 “磁盘错误” 当光驱停止读取后，取出光驱中的光盘并按键盘上的空格键。 电源 表 8-2 电源问题和解决方案 症状 可能的解决方法 当按下主机上的 “电源”按钮时， 电脑无法关闭 按住电源按钮直到电脑关闭。然后再次开机。 电脑自动关闭 ● 电脑所处的环境温度过高。冷却电脑。 ● 确保计算机的通风孔未被堵塞。 注：如果计算机有内置风扇，则确保内置风扇运转正常。 显示器（仅限部分产品） 表 8-3 显示器问题和解决方案 症状 可能的解决方法 屏幕无显示，显示器电 源指示灯不亮 重新将电源线一头插入显示器背面，另一头插入交流电源插座。 屏幕无显示。 按键盘上的空格键或移动鼠标使屏幕重新显示出画面。 按显示器上的电源按钮。 按睡眠按钮（仅适用于部分产品）或 esc 键，退出睡眠模式。 按电源按钮打开计算机。 检查显示器连接线上是否有弯曲的针脚。 屏幕上的图像太大或太 小，或
键盘和鼠标（带有连接线） 表 8-4 键盘和鼠标（有线）问题和解决方案 症状 可能的解决方法 电脑无法识别键盘命令 和输入 使用鼠标关闭电脑。断开键盘连接并将其重新连接到电脑背面，然后重新启动电脑。 鼠标（带有连接线）无 法使用或未被系统检测 到 先断开连接至电脑的鼠标线，然后再重新连接鼠标。 光标不响应数字键盘上 的箭头键 按键盘上的 num lock 键关闭 Num Lock，这样便可以使用数字键盘上的箭头键。 移动鼠标时光标无响应 1. 按 alt+tab，导航到一个打开的程序。 2. 按下 ctrl+s 组合键，保存您在选定程序中所做的更改（对于大多数（并非全部）程序来说，ctrl +s 组合键是执行“保存”命令操作的键盘快捷方式）。 3. 重复步骤 1 和步骤 2，保存所有打开的程序中所做的更改。 4. 按电源按钮以关闭计算机。 5.
表 8-6 扬声器问题和解决方案 （续） 症状 可能的解决方法 关闭计算机，然后断开扬声器连接线，再重新连接扬声器。确保将扬声器连接至音频插口，而不是 麦克风或耳机插口。 要退出睡眠模式，请按“睡眠”按钮（仅适用于部分产品）或 esc 键。 如果计算机（或扬声器系统）上连接了耳机，请将其拔下。 Internet 访问 表 8-7 上网问题和解决方案 症状 可能的解决方法 无法连接到 Internet 1. 右键单击任务栏最右侧的通知区域中的网络状态图标。 2. 选择故障排除问题。 检查 Internet 连接类型所使用的连接线是否正确。您的电脑可能配有拨号调制解调器和以太网适配 器（亦称为网络接口卡或 NIC）。调制解调器使用标准的电话线连接局域网 (LAN)，而网络适配器使 用网络电缆连接局域网。请不要将电话线连接到网络适配器，也不要将网络电缆插入电话线；执行 这些操作可能会损坏网络适配器。 运行无线设置向导。 1. 在任务栏搜索框中，键入控制面板，然后选择控制面板。选择网络和 Internet，然后选择网络 和共享中心。 2.
表 8-8 软件问题和解决方案 （续） 症状 软件程序响应迟钝 可能的解决方法 ● 删除硬盘驱动器上的内容并将其重新格式化，然后重新安装操作系统、程序和驱动程序。此过程会 删除您创建的所有数据文件。请参阅第 37 页的备份、还原和恢复。 ● 关闭不需要的软件程序。 ● 在计算机不使用时运行病毒扫描和其他系统工具。 停止加载启动应用程序（如消息传送软件和多媒体应用程序）。 1. 在任务栏搜索框中，键入 msconfig，然后选择系统配置。 注：如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或提供确认。 2. 在常规选项卡中，选择选择性启动。 3. 选择启动选项卡，然后选择打开任务管理器。 4. 选择不希望加载的启动项目，然后选择应用。 注：如果您不确定特定项目，不要将其禁用。 5. 如果出现提示，请选择重启，以重新启动计算机。 注：要启用程序在启动时加载，请重新启动计算机并反向执行这些步骤。 禁用非关键的图形处理功能。 1. 在任务栏搜索框中，键入文件资源管理器，然后选择文件资源管理器。 2. 右键单击这台电脑，然后选择属性。 3.
表 8-8 软件问题和解决方案 （续） 症状 可能的解决方法 重新安装软件程序 和硬件驱动程序 卸载程序之前，请确保您能够重新安装该程序。确认其从原始来源是否仍然可用（例如，光盘或 Internet）。 注：某些功能在未预装 Windows 版本的系统上可能不适用。 有关卸载程序的信息和步骤，请参阅获取帮助应用。 ▲ 选择开始按钮，然后选择获取帮助应用。 软件故障排除 31
9 使用 HP PC Hardware Diagnostics 使用 HP PC Hardware Diagnostics Windows（仅限部分产品） HP PC Hardware Diagnostics Windows 是基于 Windows 的实用程序，通过它可以运行诊断测试，从而确定 计算机硬件是否正常运行。该工具将在 Windows 操作系统中运行，以便诊断硬件故障。 如果您的计算机上未安装 HP PC Hardware Diagnostic Windows，您必须首先进行下载和安装。要下载 HP PC Hardware Diagnostics Windows，请参阅第 32 页的下载 HP PC Hardware Diagnostics Windows。 安装 HP PC Hardware Diagnostics Windows 后，请按照下列步骤从 HP 帮助和支持或 HP Support Assistant 进行访问。 1. 要从 HP 帮助和支持访问 HP PC Hardware Diagnostics Windows，请执行以下步骤： a.
下载最新的 HP PC Hardware Diagnostics Windows 版本 要下载 HP PC Hardware Diagnostics Windows，请执行以下步骤： 1. 访问 http://www.hp.com/go/techcenter/pcdiags。将显示 HP PC Diagnostics 主页。 2. 选择下载 HP Diagnostics Windows，然后选择您的计算机或 USB 闪存驱动器上的一个位置。 该工具将下载到所选位置中。 –或– 您可以使用以下步骤从 Microsoft Store 下载 HP PC Hardware Diagnostics Windows： 1. 选择桌面上的 Microsoft 应用程序，或在任务栏搜索框中输入 Microsoft Store。 2. 在 Microsoft Store 搜索框中输入 HP PC Hardware Diagnostics Windows。 3.
▲ 选择联系 HP，接受 HP 隐私声明，然后使用移动设备扫描显示在下一屏幕上的故障 ID 代码。HP 客 户支持 - 服务中心页面随即显示，而且您的故障 ID 和产品编号会自动填充。请按照屏幕上的说明 进行操作。 –或– 联系支持部门，并提供故障 ID 代码。 注：要在变形本上启动诊断，您的计算机必须处于笔记本模式，同时必须使用连接的键盘。 注：如需停止诊断测试，请按 esc 键。 启动 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 要启动 HP PC Hardware Diagnostics UEFI，请执行以下步骤： 1. 打开或重启计算机，然后快速按下 esc 键。 2. 按 f2 键。 BIOS 按下列顺序在三个位置搜索诊断工具： a. 连接的 USB 闪存驱动器 注：要将 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 工具下载到 USB 闪存驱动器，请参阅第 34 页的下 载最新的 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 版本。 3. b. 硬盘驱动器 c.
通过产品名称或编号（仅限部分产品）下载 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 注：对于某些产品，您可能需要通过产品名称或编号将软件下载到 USB 闪存驱动器中。 要通过产品名称或编号（仅限部分产品）将 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 下载到 USB 闪存驱动器， 请执行以下步骤： 1. 访问 http://www.hp.com/support。 2. 输入产品名称或编号，选择计算机，然后选择操作系统。 3.
● 设置保存测试结果的位置。您还可以设置上载所需的用户名称和密码。 ● 显示已运行之诊断的状态信息。 要自定义 Remote HP PC Hardware Diagnostics UEFI 设置，请执行以下步骤： 1. 打开或重新启动计算机，当出现 HP 徽标时，按 f10 进入 Computer Setup（计算机设置）。 2. 选择 Advanced（高级），然后选择 Settings（设置）。 3. 进行自定义设置。 4.
10 备份、还原和恢复 本章介绍有关以下流程的信息，这些流程是适用于大多数产品的标准流程： ● 备份您的个人信息 - 您可以使用 Windows 工具来备份您的个人信息（请参阅第 37 页的使用 Windows 工具）。 ● 创建还原点 - 您可以使用 Windows 工具创建还原点（请参阅第 37 页的使用 Windows 工具）。 ● 创建恢复介质（仅限部分产品）- 您可以使用 HP Cloud Recovery Download Tool（仅限部分产品）创 建恢复介质（请参阅第 37 页的使用 HP Cloud Recovery Download Tool 创建恢复介质（仅限部分产 品））。 ● 还原和恢复 - Windows 提供从备份还原、刷新计算机，以及重置计算机到其原始状态数个选项（请 参阅第 37 页的使用 Windows 工具）。 切记：如果您要在平板电脑上执行恢复过程，在您启动恢复过程之前，平板电脑的电池必须有至少 70% 的剩余电池电量。 切记：对于带有可拆卸键盘的平板电脑，请先将平板电脑连接到键盘基座，然后再开始执行任何恢复 过程。 备份信息并创建恢复介质 使用 Wi
还原和恢复 使用 Windows 工具进行还原、重置和刷新 Windows 提供用于还原、重置和刷新计算机的多个选项。有关详细信息，请参阅第 37 页的使用 Windows 工具。 使用 HP Recovery 介质进行恢复 您可以使用 HP Recovery 介质来恢复原始操作系统和出厂时安装的软件程序。在部分产品上，可以使用 HP Cloud Recovery Download Tool 在可引导的 USB 闪存驱动器上进行创建。有关详细信息，请参阅 第 37 页的使用 HP Cloud Recovery Download Tool 创建恢复介质（仅限部分产品）。 注：如果您无法自己创建恢复介质，请联系支持部门获取恢复光盘。转至 http://www.hp.
● 操作系统的最新版本 ● 特定于平台的设备驱动程序 ● 软件应用程序，在自定义映像的情况下 要访问 HP Sure Start 的最新文档，请转到 http://www.hp.
11 规格 操作规格 注：要确定计算机的确切电气额定值，请参见位于计算机外侧的计算机额定值标签。 表 11-1 操作规范 40 具体要素 公制 美制 操作温度 5°C 至 35°C 41°F 至 95°F 储存温度 -20°C 至 60°C -22°F 至 149°F 操作湿度 15% 至 80% @ 26°C 15% 至 80% @ 78°F 操作高度 0 米至 2000 米 0 英尺至 6561 英尺 储存高度 0 米至 4572 米 0 英尺至 15000 英尺 灰度系数校正（仅限部分产品） 2.2 2.
12 静电释放 静电放电是指两个物体接触时静电的释放 — 例如，当您走过地毯或触摸金属门把手时感觉到的电击。 来自手指或其他静电导体的静电放电可能会损坏电子元件。 切记：为降低计算机损坏、驱动器损坏或信息丢失的风险，请遵循以下防范措施： ● 如果移除或安装说明指导您拔出计算机电缆，请先确保计算机已正确接地。 ● 在安装之前，请将组件存放在防静电容器中。 ● 避免触摸栓销、铅制品和电路。尽量避免触碰电子元件。 ● 使用无磁工具。 ● 在处理组件之前，请触摸裸露的金属表面以释放静电。 ● 如果拆下了某个组件，请将其放置在防静电容器中。 41
13 辅助功能 HP 和辅助功能 由于 HP 致力于将多样性、包容性和工作/生活融入公司理念中，因此 HP 所做的一切都体现了这一点。 HP 致力于打造一个包容性环境，专注在全球范围内将人与技术的力量联系起来。 查找所需技术工具 技术可以释放人的潜能。辅助技术可扫除障碍，并帮助您在家里、公司和社区中获得独立。辅助技术 有助于提高、维护和改进电子和信息技术的功能。有关详细信息，请参阅第 43 页的查找最佳的辅助 技术。 HP 的承诺 HP 承诺为残障人士提供辅助产品和服务。此承诺是公司多元化目标的基础，并有助于确保人人得以享 受技术带来的福音。 HP 的辅助功能目标在于设计、制造和销售包括残障人士在内的每个人都能有效使用的产品和服务，确 保他们能在单个设备上或者在适当辅助设备的帮助下使用。 为实现这一目标，此辅助功能策略制定了七个关键目标来指引 HP 的行动。所有 HP 管理人员和员工都 应支持这些目标并应根据其角色和职责支持目标的实施： ● 提高 HP 内部对辅助功能问题的认识水平，并为员工提供设计、生产、销售和交付辅助产品和服务 所需的培训。 ● 为产品和服务制定辅助功能准则，并在确保竞争力、技术
查找最佳的辅助技术 每个人，无论是残障人士还是年龄限制人士，都应该能够传递、表达自己的意思，并利用技术与世界 联系。HP 致力于提高其内部及其客户与合作伙伴对辅助功能的认识。无论是容易看见的大字体，可解 放双手的语音识别功能还是任何其他帮助您解决具体问题的辅助技术，各种辅助技术均使 HP 产品更易 于使用。您该如何选择？ 评估您的需求 技术可以释放您的潜能。辅助技术可扫除障碍，并帮助您在家里、公司和社区中获得独立。辅助技术 (AT) 有助于提高、维护和改进电子和信息技术的功能。 可供选择的 AT 产品有很多。AT 评估应该允许您评估几种产品、解答您的疑问，并帮助您根据自己的情 况选择最佳解决方案。您可以看到，合格的 AT 评估专业人士来自多个领域，其中包括物理治疗、职业 治疗、言语/语言病理学和其他专业领域许可或认证的专业人员。此外，其他未经认证或许可的人员也 可能提供评估信息。您需要询问其经验、专业领域和收费标准，以确定他们是否符合您的需求。 HP 产品的辅助功能 以下链接提供各种 HP 产品中有关辅助功能和辅助技术（如果适用）的信息。这些资源可帮助您根据自 己的情况选择最适合的特定辅助技术功能和产品。
指令 376 – EN 301 549 EN 301 549 标准由欧盟在指令 376 中建立，作为 ICT 产品公共采购在线工具包的依据。标准规定了适用 于 ICT 产品和服务的无障碍要求，并描述了每项无障碍要求的测试程序和评估方法。 Web 内容无障碍指南 (WCAG) Web 内容无障碍指南 (WCAG) 源自 W3C 的 Web 无障碍倡议 (WAI)，可帮助 Web 设计和开发人员创建能够 更好地满足残障人士或年龄限制人士需求的网站。WCAG 推动了所有 Web 内容（文本、图像、音频和视 频）和 Web 应用程序的无障碍发展。WCAG 可以精确测试，易于理解和使用，并允许 Web 开发人员灵 活创新。WCAG 2.0 也获批准成为 ISO/IEC 40500:2012。 WCAG 专门解决视力、听力、身体、认知和神经障碍者以及有辅助功能需求的年龄限制 Web 用户访问网 络时所遇到的障碍。WCAG 2.
● 北美康复工程与辅助技术学会 (RESNA) ● 失聪和重听人士电信公司（Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing, Inc.
14 支持信息 如何获得帮助 HP 技术支持可以帮助您从计算机获得大部分帮助。通过电脑上的工具和网上信息，以及通过电话或当 地零售商，您可以找到您所需要的内容。 在联系 HP 支持中心之前，请务必准备好以下信息： ● 型号 ● 产品编号 ● 序列号 ● 软件版本号 ● 操作系统 ● 购买日期 记下您的产品信息，以备将来参考之用。 通过“帮助和支持中心”，可查看列表中的前四项（型号、产品编号、序列号和软件版本编号）。在 任务栏搜索框中，键入 support，然后选择 HP Support Assistant 应用程序。 –或– 选择任务栏上的问号图标。 请在 http://www.hp.
客户维修支持 如果您的电脑需要维修或更换部件，您有两种选择： ● 很多部件都被视为消费者可更换的部件。这是最快的维修方法，通常 HP 在几天之内即可将零件直 接送达您的家里或公司。（并非所有国家或地区都可以享受这项服务。） ● 如果确实需要维修，HP 支持中心将安排专人负责修理您的电脑。 这些服务限于保修期内。 在《HP 全球有限保修和技术支持》指南中，还描述了本保修的一些限制和除外条款（以及一些重要细 节）。 升级您的硬件之前 如果想要升级任何硬件，请仅在您设置您的新电脑之后执行此操作。有关设置您的电脑的说明，请参 见《设置说明》、《快速设置》海报或第 4 页的了解您的计算机。如果您在设置和打开系统时遇到任何 问题，请立即使用本章刚才提供的步骤与 HP 支持中心联系。这是升级系统之前您必须执行的事项。 撕开电脑背面的安全封条，即意味着您确认在试图升级系统之前电脑工作正常。在当地法律允许的范 围内，一旦安全封条破损，您的电脑将按照《HP 全球有限保修和技术支持》中针对硬件有限保修部分 所列的条款和条件享受服务。 客户维修支持 47
索引 A AT（辅助技术） 查找 43 用途 42 安全功能 25 B Bluetooth 设备 7, 9 帮助和支持 2, 46 备份 37 备份, 创建 37 标准和法规, 辅助功能 43 不闪屏技术 1 C 操作规格 40 操作键 19 键盘背景光 20 操作系统控件 7 查找信息 软件 4 硬件 4 传输数据 18 磁盘清理软件 21 磁盘碎片整理程序软件 E 耳机, 连接 21 D DisplayPort 接口，识别 USB TypeC 6 带有 HP Sleep and Charge 的 Thunderbolt 端口，识别 USB TypeC 6 带有 HP Sleep and Charge 的 USB Type-C Thunderbolt 端口，识别 6 带有 HP Sleep and Charge 的 USB 端 口，识别 5 低蓝光模式，调整 2 第 508 条无障碍标准 43 电脑 安全功能 25 故障排除 26 48 索引 端口 HDMI 16, 17 USB 5 USB SuperSpeed 5 USB SuperSpeed Plus 6 USB Type-C 6, 18
恢复介质 使用 HP Cloud Recovery Download Tool 进行创建 37 使用 Windows 工具创建 37 I IMEI 编号 8 J 键 飞行模式 20 键盘背景光操作键 静电释放 41 K 客户支持, 辅助功能 20 45 L 连接到 LAN 9 连接到 WLAN 7 连接到网络 7 连接到无线网络 7 M MEID 编号 8 Miracast 17 麦克风, 连接 11 Q 清洁计算机 22, 24 R Remote HP PC Hardware Diagnostics UEFI 设置 使用 35 自定义 35 热键 19 软件 磁盘清理 21 磁盘碎片整理程序 21 S SuperSpeed 端口和 DisplayPort 连接 USB Type-C 13 声音设置，使用 12 视频 DisplayPort 设备 13 HDMI 端口 16 Thunderbolt 端口设备 14 USB Type-C 18 VGA 端口 15 双模式 DisplayPort 17 外接显示器端口 15 无线显示器 17 视频，使用 12 数据传输 18 双模式 Display
