疑難排解與維護手冊
版權與授權 了解硬碟空間 © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目錄 1 保護您的電腦 .................................................................................................................................................... 1 電腦安全性功能 .................................................................................................................................... 1 2 疑難排解 ............................................................................................................................................................ 2 電腦無法開機 .................................
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1 保護您的電腦 您的電腦可保護系統完整性，並且防止電腦資料遭未經授權存取。請查看並善用這些功能。 電腦安全性功能 電腦遭遇的風險 電腦功能 未經授權使用電腦或使用者帳號 使用者密碼 密碼是一組由您選擇，可用來保護電腦資訊的字元。 未經授權存取「設定公用程式」、 管理員密碼 BIOS 設定和其他系統識別資訊 電腦病毒 防毒軟體 預先安裝在電腦中的免費試用防毒軟體可以偵測並移除大部分病毒，而且在多數情況下可 以修復病毒所造成的損害。如需在試用期過後繼續保護電腦不受新病毒的入侵，請購買延 長更新服務。 未經授權存取資料以及電腦目前 的威脅 防火牆軟體 ● Windows 包含已預先在電腦中安裝的防火牆軟體。 ● 已預先安裝在電腦的防毒軟體中包含防火牆軟體。 Windows 重大安全性更新 Microsoft 持續地更新 Windows 作業系統。 電腦安全性功能 1
2 疑難排解 請參閱產品製造商所提供的說明文件，取得特定週邊裝置的資訊，例如：與顯示器或印表機有關的問 題。下列表格說明您在安裝、開機或使用電腦時可能遭遇到的部分問題，並提供解決方案。 如需詳細資訊或其他疑難排解選項，請參閱電腦隨附的「快速安裝」手冊，或是前往 http://www.hp.com/ go/contactHP 並搜尋您的電腦型號。 電腦無法開機 徵兆 可能的解決方法 錯誤訊息：硬碟錯 誤。 重新開機。 1. 同時按下鍵盤上的 Ctrl+Alt+Delete 鍵。 2. 選擇畫面右下角的 電源 圖示，然後選擇 重新啟動。 或，按住電腦的 [電源] 按鈕 5 秒以上以關閉電腦，然後按下 [電源] 按鈕重新啟動電腦。 3. Windows 啟動後，立刻將所有重要資料備份至備份硬碟中。 4.
電源 徵兆 可能的解決方法 按下電源按鈕時電 腦不會關機。 按住 [電源] 按鈕直到電腦關機為止。檢查 [電源設定]。 電腦自動關機。 ● ● 電腦可能處於超高溫的環境。請讓它冷卻一下。 確定電腦通風口未阻塞且內部風扇正在運作 — 請參閱位於第 11 頁的保持電腦遠離灰塵與高溫。 （您的電腦可能沒有配備內部風扇。） 螢幕（顯示器） 徵兆 可能的解決方法 螢幕變黑，而且顯示器 電源燈不亮。 重新接好在顯示器背面和牆上插座兩端的電源插頭。 螢幕變黑。 按下鍵盤上的空白鍵或是移動滑鼠讓螢幕再度顯示畫面。 按下顯示器上的 [電源] 按鈕。 按下 [睡眠] 按鈕（僅限部分型號）或鍵盤上的 Esc 鍵離開睡眠模式。 按下 [電源] 按鈕啟動電腦。 檢查顯示器視訊接頭的針腳是否彎曲： 螢幕上的影像太大、太 小或模糊不清。 ● 若發現任何彎曲的針腳，請更換顯示器接頭連接線。 ● 如果未發現彎曲的針腳，請重新將顯示器接頭連接線連接到電腦。 在 Windows 調整顯示器解析度設定： 1. 在桌面空白處按一下滑鼠右鍵，接著按一下 [螢幕解析度]。 2.
徵兆 可能的解決方法 1. 同時按下 Alt+Tab 鍵瀏覽開啟的應用程式。 2. 同時按下 Ctrl+S 來儲存選擇程式中的變更（大部份程式可使用 Ctrl+S 鍵盤快捷鍵執行儲存， 但並非所有程式都可使用。） 3. 重複步驟 1 與步驟 2 以儲存所有已開啟應用程式中的變更。 4. 在儲存所有開啟程式中的變更之後，按下 [電源] 按鈕關閉電腦。 5.
徵兆 可能的解決方法 無法發出聲音。 1. 在 ｢開始｣ 畫面中鍵入 ｢ 控｣，選取 [控制台]，然後選取 [系統及安全性]。 2. 在 [行動作業中心]中，選取 [疑難排解電腦問題]，然後選取 [疑難排解音訊播放]。 如果您使用顯示卡上的高畫質多媒體介面 (HDMI) 接頭（僅限部分型號）將顯示器連接至電腦，如 果想在電腦開始安裝期間聽見聲音，應將類比喇叭連接至電腦的音訊音源輸出接頭。請參閱「快速 安裝」手冊進行與類比喇叭的連線。 如果您使用顯示器內建的喇叭，那麼請使用顯示器前面板的音量按鈕來調整音量。使用前面板按鈕 進入螢幕視控顯示 (OSD) 以確保音訊已開啟且設定適當音量。 確認已連接有電源鈕的（主動式）喇叭，而且已經開啟。 關閉電腦，拔除並重新連接喇叭。確定喇叭已連接到音訊接頭，而非連接到音源輸入或耳機接頭。 若要離開睡眠模式，請按下 [Sleep] 按鈕（僅限部分型號）或 Esc 鍵。 若有耳機連接在電腦（或喇叭系統）上，請拔下耳機。 網際網路連線 徵兆 可能的解決方法 網際網路程式無法自動 啟動。 登入您的 ISP，然後啟動要使用的程式。 無法連線上網。 1.
徵兆 可能的解決方法 ● 使用「Microsoft 系統還原」軟體程式並重新安裝硬體驅動程式（參閱此表下方的〈Microsoft 系統 還原〉）。— 將您的電腦還原至安裝軟體之前所使用的設定。 ● 重新安裝軟體程式或硬體驅動程式（參閱此表下方的〈重新安裝軟體程式及硬體驅動程式〉）。— 將軟體（如果於產品出廠時預設安裝）或硬體驅動程式還原為原廠預設值。 ● 「系統復原」（請參閱 位於第 8 頁的系統復原）— 清除及重新格式化硬碟，然後重新安裝作業 系統、程式與驅動程式。 將會清除您所建立的所有資料檔案。 更新裝置驅動程式 請完成下列程序更新驅動程式；如果新的驅動程式無法解決您的問題，請回復舊版的驅動程式。 1. 在｢開始｣ 畫面中鍵入｢ 裝置｣，然後選取 [裝置管理員]。 2. 選取箭頭以展開您要更新或回復的裝置類型。（例如，DVD/CD-ROM 光碟機）。 3. 連按兩下特定的項目（例如：HP DVD Writer 640b）。 4. 選取 [驅動程式] 標籤。 5.
徵兆 可能的解決方法 重新安裝軟體程式 與硬體驅動程式 如果任何原廠安裝的軟體程式或硬體驅動程式損毀，您可以使用「HP Recovery Manager」程式重新安 裝（僅限部分型號）。 附註： 請勿使用「HP Recovery Manager」程式重新安裝電腦包裝盒中隨附之 CD 或 DVD 上的軟體 程式。 請直接從 CD 或 DVD 上重新安裝這些程式。 解除安裝某一程式前，請確定您知道如何重新安裝該程式。 確認仍可從您原本進行安裝的位置（例如： 光碟或網際網路）取得該程式。 或者確認該程式出現在可由「HP Recovery Manager」重新安裝的程式 清單中。 附註： 如果電腦未隨附任何 Microsoft Windows 版本，某些功能可能無法在系統上使用。 請確認該程式出現在可由「HP Recovery Manager」重新安裝的程式清單中。 1. 2.
3 系統復原 「系統復原」會完全清除及重新格式化硬碟，同時刪除您建立的所有資料檔案，然後重新安裝作業系統、 程式與驅動程式。不過，您必須重新安裝所有非原廠安裝的軟體。這包含電腦配件箱中媒體隨附的軟 體，以及在您購買電腦後所安裝的軟體程式。 附註： 在您使用「系統復原」程式前，請務必使用「系統還原」程序 — 請參閱位於第 5 頁的軟體疑 難排解中的〈Microsoft 系統還原〉。 如果電腦未隨附任何 Microsoft Windows 版本，某些功能可能無法在系統上使用。 選擇系統復原方法 您必須選擇下列其中一個方法來執行系統復原： ● 復原映像—從儲存在您硬碟的復原映像執行「系統復原」。 復原映像是包含原始原廠隨附軟體副 本的檔案。 若要從復原映像執行「系統復原」，請參閱 位於第 8 頁的從 Windows [開始] 畫面 中啟動「系統復原」。 附註： ● 復原映像會佔據部分硬碟空間而且無法儲存資料。 復原媒體 ─ 從復原媒體執行「系統復原」，這些媒體是您從儲存在硬碟的檔案所建立或另行購買的 光碟。 若要建立復原媒體，請參閱位於第 10 頁的建立復原媒體。 系統復原選項 您應該按照以下順序嘗試
6. 請按照螢幕上的指示進行操作。 附註： 如果您的系統沒有偵測到修復磁碟分割，則會提示您插入復原媒體。 插入光碟或 USB 隨 身碟，選取 [是]，然後按 [下一步] 重新啟動電腦，並從復原光碟或復原 USB 隨身碟執行 [HP Recovery Manager]。 若使用光碟，請在出現提示時插入下一張系統復原光碟。 7. 復原完成時，請關閉電腦，重新連接所有週邊裝置，然後再啟動電腦。 系統啟動時執行系統復原 注意： 「系統復原」會刪除您建立或安裝的所有資料和程式，請將所有重要資料備份至卸除式磁碟或 USB 隨身碟。 若 Windows 沒有回應，但電腦正常運作，請按照這些步驟執行「系統復原」。 1. 關閉電腦。如有需要，請按住電源按鈕直到電腦關閉為止。 2. 除了顯示器、鍵盤和滑鼠以外，中斷電腦與所有週邊裝置的連接。 3. 按下 [電源] 按鈕啟動電腦。 4. 當您看見原廠公司標誌畫面出現時，請重複按鍵盤上的 F11 鍵，直到畫面上出現「Windows 正在 載入檔案...」的訊息。 5. 選擇[ Windows 修復環境]。 6. 請按照螢幕上的指示進行操作。 7.
復原媒體 您可以在空白 DVD 光碟或 USB 隨身碟上建立復原媒體（兩者擇一，不得同時使用）。您應該從儲存在 硬碟中的復原映像製作復原媒體。此影像包含您電腦原廠安裝的作業系統和軟體程式檔案。您只能為 電腦建立一組復原媒體，且此媒體僅供這台電腦使用。請將復原媒體置於安全的地方。 附註： 如果電腦未隨附任何 Microsoft Windows 版本，某些功能可能無法在系統上使用。 選擇復原媒體 ● 若要建立復原光碟，您的電腦必須具備 DVD 燒錄機，且必須使用高品質空白 DVD+R 或 DVD-R 光碟。 附註： 無法使用 CD 或 DVD+RW、DVD-RW、DVD+RW DL、DVD-RW DL、DVD+R DL 或 DVD-R DL 光碟來建立復原光碟。 ● 如果您要建立復原光碟，請使用高品質光碟來建立復原光碟組。如果光碟品質不佳，光碟機退片是 正常情況。系統會提示您插入新的空白光碟，重新再試一次。 ● 復原光碟組的光碟數量視您電腦的型號而定（通常為 1 至 3 片 DVD）。建立復原光碟組時，「恢 復碟片建立程式」程式會告訴您需要使用多少片空白光碟。 ● 您可以選擇用高品質的空白 USB
4 維護 請務必對電腦執行簡易的維護以確保電腦擁有最佳的效能。 排程與工作 請在我們建議的時間，遵循下列指示適時維護電腦。 每週 軟體清理 使用 Windows 清理工具或安全的第三方清理工具，移除累積在系統且讓系 統變慢的廢棄與暫存檔案。 另外，請檢查並解除安裝您不需要使用的程 式。 重組硬碟與最佳化 使用 Windows 工具重組硬碟及最佳化硬碟，讓硬碟保持在最佳狀態並提升 系統效能。經常執行此作業不會損害您的系統。 病毒掃描 每週執行完整的病毒掃描可偵測任何趁隙進入系統的病毒。大部分的防毒 產品擁有排程的功能，可自動追蹤此情形。 硬體清理 徹底清理電腦的內外。 軟體更新 使用 Windows Update 可修復作業系統的錯誤並改善效能。另外，請確定 檢查硬體是否有更新版驅動程式，以及您常用的程式是否有可用的新版本。 Windows Update 每月執行 Windows Update 以安裝更新。 每年 系統復原 電腦使用一段時間後，按照電腦的使用頻率，系統作業速度仍然可能會變 慢。請使用「系統復原」清理 Windows 作業系統，將其復原到首次開啟系 統的原始配置狀
1. 拔下電腦和顯示器的插頭。 2. 使用乾淨的乾布清潔顯示器螢幕。請勿用水清潔顯示器螢幕。若要加強清潔效果，請使用防靜電螢 幕清潔劑和乾淨的布。 3. 使用乾淨的乾布來擦除電腦外殼和顯示器上的灰塵。 附註： 若要去除電腦或顯示器外殼上撕除貼紙或濺到液體的痕跡，請使用異丙醇（外用）酒精和 不含絨毛的布擦拭。 清潔電腦通風孔 通風孔可保持電腦不會過熱。請使用電池式小型吸塵器來清潔通風孔，維持通風孔暢通。（電池式吸塵 器可減少電擊的危險性。） 1. 使用吸塵器清潔電腦外殼的通風孔。 2. 吸除任何堆積在電腦連接埠（例如：乙太網路與 USB 連接埠）周圍的堆積物。 清潔鍵盤和滑鼠 清潔鍵盤時，請使用設為低速的電池式吸塵器，以防按鍵帽與彈簧脫落。 1. 沿著鍵盤按鍵間的溝槽吸除灰塵。 2. 使用乾淨的乾布和異丙醇（外用）酒精來清潔鍵盤按鍵上以及按鍵邊緣的堆積物。 3. 使用清潔抹布來擦拭滑鼠與滑鼠連接線。 如果您使用的是滾球式滑鼠，請清潔滾球和滾輪內部： 1. 將滑鼠的底部朝上，以逆時針方向旋轉滾球蓋以取下外蓋和滾球。 2. 使用肥皂溫水沖洗滾球。 3.
