Troubleshooting and Maintenance Guide

2 Resolución de problemas
Si desea obtener información sobre problemas específicos con periféricos, tales como
inconvenientes con un monitor o una impresora, consulte la documentación provista por el fabricante
del producto. Las siguientes tablas presentan algunos problemas con los que puede encontrarse al
instalar, iniciar o utilizar su equipo y las posibles soluciones.
Si desea más información u opciones de resolución de problemas adicionales, consulte el Manual de
configuración rápida que acompaña al equipo o visite
http://www.hp.com/go/contactHP y busque el
modelo de su equipo.
El equipo no inicia
Síntoma Posible solución
Mensaje de error:
Error en la unidad
de disco duro.
Reiniciar el equipo.
1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.
2. Seleccione el icono Iniciar/Apagar que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla, y luego
seleccione Reiniciar.
O mantenga pulsado el botón Power en el equipo durante 5 o más segundos para apagarlo, y entonces
púlselo de nuevo para reiniciarlo.
3. Si comienza Windows, haga inmediatamente una copia de seguridad de todos los datos importantes a una
unidad de disco duro de seguridad.
4. Póngase en contacto con Soporte haya o no haya comenzado Windows.
La unidad de disco duro o la placa base pudieran necesitar ser reemplazadas.
El equipo no se
enciende ni se inicia.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa estén conectados
correctamente. Cuando los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa están conectados
correctamente y la toma de corriente de la pared funciona, la luz verde de la fuente de alimentación en la parte
posterior del equipo se mantiene encendida; si no lo hace, comuníquese con Soporte técnico.
Si la pantalla está en negro, es posible que no esté correctamente conectada. Conecte el monitor al equipo,
enchúfelo y enciéndalo. Consulte
Pantalla (monitor) en la página 3.
Para probar la toma de corriente de la pared, conecte diferentes dispositivos eléctricos.
2 Capítulo 2 Resolución de problemas