Troubleshooting and Maintenance Guide

1. Si el equipo está funcionando, cree un DVD o unidad flash USB de seguridad con todos los
archivos de datos que desea guardar, y luego retire el medio de seguridad de la bandeja de la
unidad.
2. Si utiliza DVDs de recuperación, inserte el disco de recuperación Nº 1 en la bandeja de la
unidad de DVD y luego cierre la bandeja. Si usa una unidad flash USB de recuperación,
insértela en un puerto USB.
3. Si el equipo funciona, desde la pantalla de Inicio, mueva el cursor hacia la esquina inferior
derecha de la pantalla para ver la barra de accesos, seleccione Configuración, seleccione el
icono Power, y luego seleccione Apagar. O bien, si el equipo no responde, mantenga pulsado el
botón Power durante 5 segundos aproximadamente, o hasta que se apague el equipo.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos del equipo, excepto el monitor, el teclado y el
ratón.
5. Pulse el botón Power para encender el equipo. Si está utilizando un DVD de recuperación, el
equipo ejecutará automáticamente HP Recovery Manager desde el disco. Prosiga directamente
con el paso 7.
6. Si está ejecutando Recuperación del sistema desde una unidad flash USB, pulse Esc mientras
se enciende el equipo para que aparezca el menú de inicio. Use las teclas de dirección para
seleccionar el dispositivo USB y pulse Intro para iniciar desde ese dispositivo.
7. Si ha de escoger entre ejecutar la Recuperación del Sistema desde medios o la unidad de
disco, seleccione medios y haga clic en Siguiente.
8. Seleccione Restablecimiento de fábrica.
9. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Medios de recuperación
Se pueden crear medios de recuperación en DVDs vírgenes o en una unidad flash USB (pero no en
ambas a la vez). Cree medios de recuperación desde la imagen de recuperación almacenada en su
disco duro. Esta imagen contiene el sistema operativo y archivos de programa instalados
originalmente en su equipo de fábrica. Puede crear tan sólo un conjunto de medios de recuperación
para su equipo, y los medios
sólo
pueden usarse en este equipo. Almacene los medios de
recuperación a buen recaudo.
NOTA: Algunas características podrían no estar disponibles en sistemas que no dispongan de una
versión de Microsoft Windows.
Elección de Medios de recuperación
Para crear discos de recuperación, su equipo debe tener grabadora de DVD, y debe utilizar sólo
discos vírgenes DVD+R o DVD-R de buena calidad.
NOTA:
No
puede utilizar discos de CD o DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW DL, DVD-RW DL,
DVD+R DL o DVD-R DL para crear discos de recuperación.
Si crea discos de recuperación, asegúrese de usar discos de alta calidad para crear un conjunto
de discos de recuperación. Es normal que los discos con defectos sean rechazados. Se le
indicará que inserte un nuevo disco en blanco para volver a intentarlo.
Medios de recuperación 11