Troubleshooting and Maintenance Guide

Resolución de problemas de software
Síntoma Posible solución
Para reparar los
problemas de
software, intente
estos métodos:
●
Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces la mejor).
●
Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos, más abajo).
●
Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los controladores de hardware
(consulte Restauración del sistema de Microsoft, más abajo en esta tabla). — Restaura su equipo a la
configuración en uso antes de que el software fuese instalado.
●
Vuelva a instalar el programa o el controlador de hardware (consulte Reinstalación de software y
controladores de hardware, más abajo en esta tabla). — Restaura el software (si venía incluido con el
producto) o el controlador de hardware a la configuración de fábrica.
●
Recuperación del sistema (consulte
Recuperación del sistema en la página 9): Borre y vuelva a formatear
la unidad de disco duro, y luego reinstale el sistema operativo, los programas y los controladores. Esto
elimina todos los archivos de datos que haya creado.
Actualización de
controladores de
dispositivos
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión anterior de un
controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1. En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos, y a continuación seleccione
Administrador de dispositivos.
2. Seleccione la flecha para ampliar el tipo de dispositivo que quiere actualizar o revertir. (Por ejemplo,
unidades DVD/CD-ROM).
3. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).
4. Seleccione la pestaña Controlador.
5. Para actualizar un controlador, seleccione Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
O , para volver a una versión previa del controlador, seleccione Volver al controlador anterior y siga las
instrucciones en pantalla.
Restauración del
sistema de Microsoft
Si tiene algún problema que se pueda deber a un programa de software que se instaló en su equipo, utilice
Restaurar sistema para que el equipo vuelva a un punto de restauración anterior. También pueden crearse los
puntos de restauración manualmente.
NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa Recuperación del
sistema.
Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envíen sin una versión de Microsoft Windows.
Para iniciar una restauración del sistema o añadir puntos de restauración manualmente:
1. cierre todos los programas.
2. En la pantalla Inicio, escriba panel de control, y a continuación seleccione Panel de control.
3. Seleccione Sistema y seguridad, seleccione Sistema y a continuación Protección del sistema.
4. Seleccione la pestaña Protección del sistema en la pantalla Propiedades del sistema.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
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