Troubleshooting and Maintenance Guide

Síntoma Posible solución
No se obtiene sonido. 1. En la pantalla Inicio, escriba panel de control, seleccione Panel de control y luego seleccione
Sistema y seguridad.
2. En el Centro de actividades, seleccione Solucionar problemas habituales del equipo, y luego seleccione
Solucionar problemas con la reproducción de audio.
Si usa un conector de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) en la tarjeta gráfica (sólo algunos
modelos) para conectar su monitor al equipo, debería conectar también unos altavoces analógicos al
conector de salida de audio del equipo si quiere escuchar sonido durante la configuración inicial del equipo.
Consulte el manual de instalación rápida para conectar los altavoces analógicos.
Si usa altavoces incluidos en el equipo, utilice el botón del volumen para ajustarlo. Use los botones del panel
frontal para enseñar el menú en pantalla y asegúrese de que el volumen está activo y configurado
correctamente.
Asegúrese de haber conectado activos (con alimentación) y de que estén encendidos.
Apague el equipo, luego desconecte y vuelva a conectar los altavoces. Asegúrese de que los altavoces se
encuentren conectados a un conector de audio y no a un conector de entrada de línea o de auriculares.
Para salir del modo suspensión, pulse el botón Sleep (sólo algunos modelos) o Esc.
Si hay auriculares conectados al equipo (o a un sistema de parlantes), desconéctelos.
Acceso a Internet
Síntoma Posible solución
Los programas de
Internet no se inician
automáticamente.
Inicie una sesión con su proveedor y ejecute el programa deseado.
No puedo conectarme a
Internet.
1. En la pantalla Inicio, escriba panel de control, y a continuación seleccione Panel de control.
2. En Redes e Internet, seleccione Conectar a Internet.
Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión a Internet. Es posible que el
equipo tenga un adaptador para conexión por módem telefónico y un adaptador de red Ethernet (también
conocido como tarjeta de interfaz de red o NIC). Un módem usa un cable telefónico estándar mientras que el
adaptador de red usa un cable de red para conectarse a una red de área local (LAN). No conecte un cable
telefónico al adaptador de red, ni conecte un cable de red a una línea del servicio telefónico: esto puede
dañar el adaptador de red.
Ejecute el asistente de configuración de redes inalámbricas:
1. En la pantalla Inicio, escriba panel de control, seleccione Panel de control, seleccione Redes e
Internet, y finalmente seleccione Centro de redes y recursos compartidos.
2. En la ventana de Centro de redes y recursos compartidos, seleccione Configurar una conexión o red
para abrir el asistente, y siga las instrucciones en pantalla.
Si el sistema tiene una antena externa, coloque la antena en una posición mejor. Si la antena es interna,
mueva el equipo.
Pruebe conectándose más tarde o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para
obtener ayuda.
6 Capítulo 2 Resolución de problemas