Guía de resolución de problemas y mantenimiento
Copyright y licencia © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías sobre los productos y servicios de HP se presentan en la declaración de garantía expresa que acompaña a dichos productos y servicios. Nada de lo que aquí se indica debe interpretarse como parte de una garantía adicional. HP no será responsable de los errores técnicos o editoriales, ni de las omisiones aquí contenidas.
Tabla de contenido 1 Protección del equipo ....................................................................................................................................... 1 Características de seguridad del equipo .............................................................................................. 1 2 Resolución de problemas ................................................................................................................................. 2 El equipo no inicia ................
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1 Protección del equipo El equipo cuenta con características que ayudan a proteger la integridad de su sistema y sus datos del acceso no autorizado. Revise estas características para garantizar el uso adecuado. Características de seguridad del equipo Riesgos del equipo Función del equipo Uso no autorizado del equipo o una cuenta de usuario Contraseña de usuario Una contraseña es un grupo de caracteres que usted elige para proteger la información en el equipo.
2 Resolución de problemas Si desea obtener información sobre problemas específicos con periféricos, tales como inconvenientes con un monitor o una impresora, consulte la documentación provista por el fabricante del producto. Las siguientes tablas presentan algunos problemas con los que puede encontrarse al instalar, iniciar o utilizar su equipo y las posibles soluciones.
Síntoma Posible solución El equipo parece estar bloqueado y no responde. Use el Administrador de tareas de Windows para cerrar cualquier programa que no responda o reinicie el equipo. 1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente. 2. Seleccione Administrador de tareas. 3. Seleccione el programa que no responda y haga clic entonces en Finalizar tarea. Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo: 1.
Síntoma Posible solución Las imágenes de la pantalla son demasiado grandes o demasiado pequeñas o se ven borrosas. Ajuste la configuración de la resolución del monitor en Windows: NOTA: 1. Haga clic con el botón derecho en un área vacía del escritorio y luego en Resolución de pantalla. 2. Seleccione la resolución en el menú desplegable. 3. Haga clic en Aplicar y luego en Guardar cambios. Además de la información incluida aquí consulte la documentación provista junto con el monitor.
Teclado y ratón (inalámbricos) Síntoma Posible solución El teclado o el ratón inalámbricos no funcionan o no se detectan. ● Asegúrese de estar utilizando el teclado o ratón inalámbrico dentro del rango del receptor, aproximadamente 10 metros (32 pies) para lograr un uso normal, y dentro de 30 metros (12 pulgadas) durante la configuración inicial o la resincronización. ● Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que ocurre después de 20 minutos de inactividad.
Síntoma Posible solución No se obtiene sonido. 1. En la pantalla Inicio, escriba panel de control, seleccione Panel de control y luego seleccione Sistema y seguridad. 2. En el Centro de actividades, seleccione Solucionar problemas habituales del equipo, y luego seleccione Solucionar problemas con la reproducción de audio.
Resolución de problemas de software Síntoma Posible solución Para reparar los problemas de software, intente estos métodos: ● Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces la mejor). ● Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos, más abajo). ● Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los controladores de hardware (consulte Restauración del sistema de Microsoft, más abajo en esta tabla).
Síntoma Posible solución Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software Si alguno de los programas de software o controladores de hardware instalados en fábrica está dañado, puede reinstalarlo utilizando el programa HP Recovery Manager (solo algunos modelos). NOTA: No utilice el programa HP Recovery Manager para volver a instalar programas de software que vinieron en discos CD o DVD incluidos en el embalaje del equipo. Reinstale estos programas directamente desde los CD o DVD.
3 Recuperación del sistema Recuperación del sistema borra por completo y formatea la unidad de disco duro, eliminando todos los archivos de datos que ha creado y reinstala el sistema operativo, los programas y controladores. No obstante, deberá volver a instalar el software que el equipo no incluía al comprarlo. Esto incluye el software provisto con los medios incluidos en la caja de accesorios del equipo y los programas de software instalados luego de la compra del equipo.
Si el equipo está funcionando y Windows está activo, siga estos pasos para realizar una recuperación del sistema. 1. Apague el equipo. 2. Desconecte todos los dispositivos periféricos del equipo, excepto el monitor, el teclado y el ratón. 3. Encienda su equipo. 4. Desde la pantalla de Inicio, escriba recovery, y luego seleccione HP Recovery Manager. Si se le indica, haga clic en Sí para permitir que el programa continúe. 5. Seleccione Entorno de recuperación de Windows. 6.
1. Si el equipo está funcionando, cree un DVD o unidad flash USB de seguridad con todos los archivos de datos que desea guardar, y luego retire el medio de seguridad de la bandeja de la unidad. 2. Si utiliza DVDs de recuperación, inserte el disco de recuperación Nº 1 en la bandeja de la unidad de DVD y luego cierre la bandeja. Si usa una unidad flash USB de recuperación, insértela en un puerto USB. 3.
● La cantidad de discos en la serie de discos de recuperación depende del modelo de su equipo (en general, entre 1 y 3 DVDs). El Creador de disco de recuperación le indica la cantidad específica total de discos en blanco que necesitará. ● Puede optar por crear una unidad flash USB de recuperación, utilizando una unidad USB de alta calidad en blanco. Si está utilizando una unidad flash USB, el programa le dirá el tamaño de la unidad que necesita para guardar toda la información (8 GB como mínimo).
4 Mantenimiento Es importante que realice un mantenimiento simple de su equipo para asegurar que trabaje a máximo rendimiento. Programas y tareas Siga estas instrucciones con los intervalos recomendados para el mantenimiento adecuado. Semanalmente Limpieza de software Use la herramienta de limpieza de Windows u otras herramientas de limpieza de fabricantes seguros para eliminar archivos basura y otros archivos temporales que estén acumulados y ralenticen el sistema.
1. Desenchufe el equipo y el monitor. 2. Para limpiar la pantalla del monitor, utilice un paño limpio y seco. No humedezca la pantalla. Si desea limpiar con más profundidad, utilice un paño limpio y un limpiador de pantalla antiestática. 3. Utilice un paño limpio y seco para limpiar la carcasa del equipo y del monitor. NOTA: Para eliminar residuos de adhesivos o de líquido derramado en la carcasa del equipo o del monitor, utilice alcohol isopropílico y un paño sin pelusa.
3. Vaporice una pequeña cantidad de limpia-cristales no agresivo sobre un paño suave para limpiar la pantalla táctil. 4. Limpie la superficie y todos los lados de la pantalla táctil a fin de eliminar suciedad, huellas dactilares u otros residuos que pudieran dificultar el reconocimiento táctil de la pantalla.
16 Capítulo 4 Mantenimiento
