Troubleshooting and maintenance guide

ソフトウェアのトラブルシューティング
トラブル 解決方法
ソフトウェア
の問題
を修復
するには
、以
下の方法を試してみ
ます
●
コンピューター
の電源を完全に切り
、もう一度入
れます
。これが
最も簡単
（かつ、多くの
場合に最適な
）方
法
です
。
●
ドライバー
を更新します
（下
の
「デバイス ドライバー
の更新
」を参照
してください
）
●
Microsoft の[システムの復元] ソフトウェア プログラムとハードウェア ドライバーのインストール
を使用し
ます（このページ
の
「Microsoft の[システムの復元]」を参照してください）。コンピューター
を
、ソフトウェ
アがインストールされる前に使用していた構成
に復元します
●
ソフトウェア プログラム
またはハードウェア
ドライバー
を再インストールします
（次の
ページの
「ソフト
ウェア プログラムおよびハードウェア ドライバーの再インストール」を参照してください）。ソフトウェア
（製品に付属している
場合
）またはハードウェア ドライバーを出荷時設定に
戻します
●
システム リカバリ（
9 ページ
の
「システムリカバリ」を参照してください）を実行します。ハードディスク
ドライブの内容を消去して再フォーマット
し
、オペレーティング システム、プログラム、およびドライバー
を再インストール
します
。この操作
を行うと
、作成していたすべての
データ
ファイル
が消去されます
デバイス ドライバー
の更新
ドライバーを更新するには、また、新しいドライバーで問題が解決されない場合にドライバーの以前のバージョン
に戻すには、以下の操作を行います。
1. スタート画面でチャームを表示し、検索から「デバイス マネージャー」と入力して、[デバイス マネー
ジャー]を選択します
2. 矢印を選択して、更新または元に戻すデバイスを展開します（たとえば、[DVD/CD-ROM ドライブ] など）
3. 目的の項目をダブルクリックします（たとえば、[HP DVD Writer 640b] など）。
4. [ドライバー] タブを選択
します
5. ドライバーを更新
する場合は
、[ドライバー
の更新
] を選択
し
、画面の説明に沿
って操作します
または、ドライバーを以前のバージョンに戻す場合は、[ドライバーを元に戻す] を選択し、画面の説明に沿っ
て操作します
Microsoft の[システ
ムの復元]
コンピューターにインストールしたソフトウェア
が原因と思われる問題が発生した場合
、[システム
の復元
]を使用
してコンピューターを以前の
復元ポイントに戻します
。復元ポイントは手動で設定
することもできます
注記： システム リカバリ プログラムを使用する
前に
、必ず[システムの復元] を実行してください。
一部の機能
は
、Microsoft Windows が付属していないシステムでは使用できない場合
があります
。
システムの復元の開始や復元ポイントの追加を手動で行うには、以下の操作を行います
1. 開いているすべてのプログラム
を閉じます
。
2. スタート画面でチャームを表示し、検索から「コントロール パネル」と入力して、[コントロール パネル]を
選択します
3. [システムとセキュリティ] → [システム] → [システムの保護] の順に選択します
4. [システムの
プロパティ
] 画面
の
[システム
の保護
] タブを選択
します
5. 画面の説明に沿って操作します
ソフトウェアのトラブルシューティング
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