トラブルシューティングおよびメンテナンス ガ イド
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目次 1 コンピューターの保護 ...................................................................................................................................... 1 コンピューターのセキュリティ機能 .................................................................................................... 1 2 トラブルシューティング ................................................................................................................................... 2 コンピューターが起動しない .............................................................................
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1 コンピューターの保護 お使いのコンピューターには、不正なアクセスからシステムおよびデータを守るための機能が搭載さ れています。以下の説明を参照して、各機能を適切に使用してください。 コンピューターのセキュリティ機能 コンピューターへの脅威 コンピューターの機能 コンピューターまたはユーザー アカ ウントの不正な使用 ユーザー パスワード パスワードは、コンピューターの情報を保護するためにユーザーが指定する文字列です セットアップ ユーティリティ、BIOS 管理者パスワード 設定、およびその他のシステム識別 情報への不正なアクセス コンピューター ウィルス ウィルス対策ソフトウェア コンピューターにプリインストールされている無料の試用版ウィルス対策ソフトウェアを使用す ると、既知のウィルスを検出および駆除でき、多くの場合はウィルスの被害にあった箇所を修復で きます。試用期間を過ぎた後も新しいウィルスから保護するには、延長アップデート サービスを 購入します データへの不正なアクセスおよびコ ンピューターに対して続く脅威 ファイアウォール ソフトウェア ● Windows® には、ファイア
2 トラブルシューティング モニターやプリンターなどの周辺機器に固有の問題については、製品の製造販売元が提供する説明書 を参照してください。以下の表に、コンピューターの設置、起動、または使用時に発生する可能性が ある問題および考えられる解決策を示します。 トラブルシューティングのオプションについて詳しくは、コンピューターに付属の『コンピューター の準備』ガイドを参照するか、http://www.hp.com/jp/contact/ にアクセスして、お使いのコンピュー ターのモデルを検索してください。 コンピューターが起動しない トラブル 解決方法 ハードディスク ドラ イブのエラーメッ セージが表示される コンピューターを再起動します 1. キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します 2. 画面の右下隅にある[電源]アイコンを選択し、[再起動]を選択します または、電源ボタンを 5 秒以上押したままにしてコンピューターの電源を切ってから、電源ボタンを押して コンピューターを再起動します 3.
トラブル 解決方法 コンピューターが ロックされ応答して いないように見える Windows の [タスク マネージャー] で応答していないすべてのプログラムを閉じるか、またはコンピューターを再 起動します 1. キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します 2. [タスク マネージャー] を選択します 3. 応答していないプログラムを選択して [タスクの終了] をクリックします プログラムを終了しても解決しない場合は、以下の手順でコンピューターを再起動します 1. キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します 2.
トラブル 解決方法 画面に何も表示されない キーボードのスペースキーを押すか、マウスを動かして、画面が再度表示されるようにします [スリープ] ボタン（一部のモデルのみ）またはキーボードの Esc キーを押して、スリープ モードから復帰し ます 電源ボタンを押し、コンピューターの電源を入れます モニターのビデオ コネクタに曲がっているピンがないかどうかをチェックします 画面上の画像が大きすぎ る/小さすぎる、またはぼ やけている 注記： ● 曲がっているピンがある場合は、モニター コネクタ ケーブルを交換します ● 曲がっているピンがない場合は、モニター コネクタ ケーブルをコンピューターに接続しなおします Windows でモニターの解像度設定を調整します 1. デスクトップ画面上で何もない場所を右クリックして、[画面の解像度] クリックします 2. ドロップダウン メニューから解像度を選択します 3.
キーボードおよびマウス（無線） トラブル 解決方法 無線キーボードやマウス が動作しない、または検 出されない ● 無線キーボードまたは無線マウスをレシーバーの受信範囲内で使用していることを確認します。受信範 囲は、通常の使用時は約 10 m、初回セットアップ時または再同期時は 30 cm 以内です ● マウスがサスペンド モードに入っていないことを確認します。サスペンド モードは、20 分間操作が行 われないと実行されます。マウスを再度有効にするには、マウスの左ボタンをクリックします ● キーボードおよびマウスの電池を交換します ● 以下の手順を使用して、キーボードおよびマウスとレシーバーとを再同期します 以下の図に示されているレシーバー、無線キーボード、および無線マウスは一例であり、お使いのモデルに よって異なる場合があります。重要：以下の手順では、無線キーボードおよび無線マウスは、レシーバーと同 じ高さで、レシーバーから 30 cm 以内で、他のデバイスから干渉を受けない位置に配置します 1.
トラブル 解決方法 音が出ない 1. スタート画面でチャームを表示し、検索から「コントロール パネル」と入力して、[コントロール パネ ル]→[システムとセキュリティ]の順に選択します 2.
ソフトウェアのトラブルシューティング トラブル 解決方法 ソフトウェアの問題 を修復するには、以 下の方法を試してみ ます ● コンピューターの電源を完全に切り、もう一度入れます。これが最も簡単（かつ、多くの場合に最適な）方 法です。 ● ドライバーを更新します（下の「デバイス ドライバーの更新」を参照してください） ● Microsoft の[システムの復元] ソフトウェア プログラムとハードウェア ドライバーのインストールを使用し ます（このページの「Microsoft の[システムの復元]」を参照してください）。コンピューターを、ソフトウェ アがインストールされる前に使用していた構成に復元します デバイス ドライバー の更新 ● ソフトウェア プログラムまたはハードウェア ドライバーを再インストールします（次のページの「ソフト ウェア プログラムおよびハードウェア ドライバーの再インストール」を参照してください） 。ソフトウェア （製品に付属している場合）またはハードウェア ドライバーを出荷時設定に戻します ● システム リカバリ（9 ページの「システムリカバリ」を参照してくだ
トラブル 解決方法 ソフトウェア プログ ラムおよびハード ウェア ドライバーの 再インストール 工場出荷時にインストールされたソフトウェア プログラムまたはハードウェア ドライバーのどれかが破損した場 合は、[リカバリ マネージャ]プログラムを使用して再インストールできます（一部のモデルのみ） 注記： コンピューターに付属の CD または DVD からインストールしたソフトウェア プログラムを再インストー ルする場合は、[リカバリ マネージャ]プログラムを使用しないでください。これらのプログラムは CD または DVD から直接再インストールしてください プログラムをアンインストールする前に、再インストールが可能であることを確認してください。もともとインス トールした場所（ディスクやインターネットなど）で現在も利用できることを確認します。または、対象のプログ ラムが、[リカバリ マネージャ]から再インストールできるプログラムの一覧に含まれていることを確認します 注記： 一部の機能は、Microsoft Windows が付属していないシステムでは使用できない場合があります。 [リカバリ マネージャ
3 システムリカバリ システムリカバリでは、ハードディスク ドライブの内容（作成したデータ ファイルを含む）を完全 に消去して再フォーマットし、オペレーティング システム、プログラム、およびドライバーを再イン ストールします。ただし、工場出荷時にコンピューターにインストールされていないソフトウェア は、手動で再インストールする必要があります。これには、コンピューターに付属のメディアからイ ンストールしたソフトウェア、およびコンピューター購入後にインストールしたソフトウェアが含ま れます。 注記： システム リカバリ プログラムを使用する前に、必ず[システムの復元] を実行します。 7 ページのソフトウェアのトラブルシューティングの「Microsoft の[システムの復元]」を参照してく ださい。 一部の機能は、Microsoft Windows が付属していないシステムでは使用できない場合があります。 システムリカバリの方法の選択 システム リカバリの実行方法を以下から選択する必要があります。 ● リカバリ イメージを使用する：ハードディスク ドライブに保存されているリカバリ イメージか らシステム リ
コンピューターが動作し、Windows が応答している場合は、以下の操作を行ってシステム リカバリ を実行します。 1. コンピューターの電源を切ります。 2. モニター、キーボード、およびマウス以外に接続されている周辺機器（USB 接続機器、プリン ターなど）を、コンピューターからすべて取り外します。 3. コンピューターの電源を入れます。 4. スタート画面でチャームを表示し、検索から「リカバリ」と入力して、[リカバリ マネージャ]を 選択します。プログラムを続行する許可を求めるメッセージが表示されたら、[はい]をクリック して許可します。 5. システム リカバリを選択します。 6.
リカバリ メディアの作成については、12 ページのリカバリ メディアの作成を参照してください。 リカバリ メディアを使用してシステム リカバリを実行するには、以下の操作を行います。 1. コンピューターが動作する場合は、残しておきたいすべてのデータ ファイルを DVD または USB フラッシュ ドライブにバックアップし、ドライブトレイからバックアップメディアを取り出しま す 2. リカバリ DVD を使用する場合は、 『リカバリディスク #1』を DVD ドライブトレイに挿入し、ト レイを閉じます。リカバリ USB フラッシュ ドライブを使用する場合は、USB フラッシュ ドラ イブを USB ポートに挿入します 3. コンピューターが機能している場合は、スタート画面で、カーソルを画面の右下隅に移動して チャームのツールバーを表示し、[設定] → [電源] アイコン→ [シャットダウン] の順に選択します。 または、コンピューターが応答しない場合は、コンピューターの電源が切れるまで、約 5 秒間電 源ボタンを押したままにします。 4.
注記： CD、DVD+RW、DVD-RW、DVD+RW DL、DVD-RW DL、DVD+R DL、Blu-ray、また は DVD-R DL ディスクは、リカバリディスクの作成に使用できません。 ● リカバリディスクを作成する場合は、必ず高品質のディスクを使用してリカバリディスクセット を作成してください。ディスクに問題がある場合にはそのディスクを使用できませんが、これは 異常ではありません。新しいディスクを挿入して再度試すように要求するメッセージが表示さ れます ● リカバリディスクに使用されるディスクの数は、お使いのモデルのコンピューターによって異な ります（通常は 1 ～ 3 枚です）。リカバリディスク作成プログラムの画面上に、必要な空のディ スクの数が示されます ● 代わりに、高品質の空の USB フラッシュ ドライブを使用して、リカバリ USB フラッシュ ドラ イブを作成することもできます。USB フラッシュ ドライブを使用する場合は、すべてのデータ を保存するために必要なドライブ容量が示されます 注記： リカバリ メディアを作成する作業は、メディアに書き込まれた情報が正しいかどうか
5. メディアの一覧から USB フラッシュ ドライブを選択します。リカバリドライブを作成するた めに必要な容量が示されます。USB フラッシュ ドライブに十分な容量がない場合、そのドライ ブは画面で選択できなくなります。[次へ]をクリックします 注記： フラッシュ ドライブがフォーマットされ、保存されているファイルがすべて削除されま す 6.
4 メンテナンス 単純なメンテナンスを実行し、コンピューターが最高のパフォーマンスで動作するようにすることが 重要です。 スケジュールおよびタスク メンテナンスを適切に行うには、推奨される間隔で以下の作業を実行してください。 毎週 毎月 ソフトウェアのクリーン アップ [ディスク クリーンアップ]、または他社製の安全なクリーニング ツールを使用し て、システムの動作を低下させる原因となる、蓄積された不要なファイルや一時 ファイルを削除します。また、不要になったプログラムを確認して、それらをア ンインストールします デフラグおよび最適化 Windows のツールを使用してハードディスク ドライブのデフラグおよび最適化 を実行することで、ハードディスクを最適な状態に保ち、システムパフォーマン スを向上させます。この作業を頻繁に実行しても、システムに害を与えることは ありません ウィルス スキャン 完全なウィルス スキャンを毎週実行することによって、知らないうちに入り込む 可能性があるウィルスをキャッチできます。ほとんどのウィルス対策製品には、 これを自動的に追跡するスケジュール機能があります
コンピューターおよびモニターのクリーニング 以下の手順に従って、コンピューターおよびモニターのクリーニングを行います 1. コンピューターおよびモニターを電源から切り離します 2. モニターの表面をクリーニングするには、乾いた清潔な布を使用します。モニター画面には水分 を付けないでください。よりしっかりとクリーニングする場合は、静電気防止効果のあるスク リーン クリーナーを清潔な布に付けて使用します 3. 乾いた清潔な布で、コンピューターの表面およびモニターの表面の埃を取り除きます 注記： コンピューターまたはモニターの表面に付いたシールの粘着剤や液体を拭き取るには、 イソプロピル（消毒用）アルコールを毛羽立ちのない布に付けて使用します コンピューターの通気孔のクリーニング 通気孔によってコンピューターが冷却されます。電池式の小型掃除機で通気孔をクリーニングして ください（電池式の掃除機を使用することで、感電を防止できます） 1. コンピューター表面の通気孔に掃除機をかけます 2.
16 1. コンピューターの電源を切ります。スタート画面で、カーソルを画面の右下隅に移動してチャー ムのツールバーを表示し、[設定] を選択します。[電源] アイコンを選択し、[シャットダウン] を 選択します。 2. 電源コードを壁面のコンセントから抜きます 3. 少量のガラス用中性クリーナーを柔らかい布に吹きかけて、タッチスクリーンを清掃します 4.
