Troubleshooting and Maintenance Guide

2 Dépannage
Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples
informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou
d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer
lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions
possibles.
Pour plus d'informations ou pour des options supplémentaires de dépannage, consultez le Guide
d'installation rapide qui accompagne votre ordinateur, ou consultez le site Web à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/go/contactHP et recherchez votre modèle d'ordinateur.
L’ordinateur ne démarre pas
Symptôme Solution
Message d'erreur :
Erreur de disque
dur.
Redémarrez l'ordinateur.
1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier.
2. Sélectionnez l'icône Marche/arrêt dans le coin inférieur droit de l'écran, puis Redémarrer.
Ou , appuyez sur le bouton de mise sous tension (Power) pendant cinq secondes ou plus pour éteindre
l’ordinateur, puis appuyez sur le bouton de mise sous tension (Power) pour redémarrer l'ordinateur.
3. Si Windows s'ouvre, procédez à une sauvegarde immédiate de toutes vos données importantes sur un
disque dur de sauvegarde.
4. Que vous ayez pu démarrer Windows ou non, contactez l'assistance technique.
Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte mère peut s'avérer nécessaire.
L'ordinateur refuse
de démarrer ou de
s'allumer.
Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont correctement
branchés. Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à la source d’alimentation externe sont bien branchés et que la
prise murale fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert à l’arrière de l’ordinateur doit s’allumer. Si ce
n’est pas le cas, contactez l’assistance technique.
Si l’écran (moniteur) n’affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Connectez le moniteur à
l’ordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Voir
Affichage (moniteur) à la page 3.
Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif électrique.
2 Chapitre 2 Dépannage