Guide de dépannage et de maintenance
Droit d'auteur et licence © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits et services HP sont décrites dans les documents de garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme une garantie supplémentaire.
Sommaire 1 Protection de votre ordinateur ........................................................................................................................... 1 Fonctions de sécurité de l'ordinateur ................................................................................................... 1 2 Dépannage ....................................................................................................................................................... 2 L’ordinateur ne démarre pas ..........
iv
1 Protection de votre ordinateur Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident à protéger l'intégrité de votre système et de ses données contre tout accès non autorisé. Examiner ces fontions pour assurer une utilisation adéquate.
2 Dépannage Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions possibles.
Symptôme Solution L’ordinateur semble bloqué et ne répond pas. Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer tous les programmes qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur : 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier. 2. Sélectionnez le Gestionnaire des tâches. 3. Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Terminer la tâche. Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez l’ordinateur : 1.
Symptôme Solution Les images affichées à l’écran sont trop grandes, trop petites ou floues. Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows : REMARQUE : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du Bureau, puis cliquez sur Résolution d'écran. 2. Sélectionnez la résolution dans le menu déroulant. 3. Cliquez sur Appliquer, puis sur Conserver les modifications. Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur.
Clavier et souris (sans fil) Symptôme Solution Le clavier ou la souris sans fil ne fonctionne pas ou n'est pas détecté(e) après l'installation. ● Assurez-vous d’utiliser un clavier ou une souris sans fil situé à portée du récepteur, approximativement 10 mètres (32 pieds) pour une utilisation normale, et 30 cm (12 pouces) lors de la configuration initiale ou de la resynchronisation. ● Assurez-vous que la souris n’est pas en mode veille (après 20 minutes d'inactivité).
Symptôme Solution Il n’y a pas de son. 1. Dans l'Écran d'accueil, saisissez panneau de configuration, puis sélectionnez Panneau de configuration, et ensuite Système et sécurité. 2. Sous le Centre de maintenance, sélectionnez Résoudre des problèmes informatiques courants, puis Résoudre les problèmes liés aux lectures audio.
Dépannage du logiciel Symptôme Solution Pour corriger des problèmes logiciels, essayez ces méthodes : ● Éteignez complètement l'ordinateur puis rallumez-le. C'est la manière la plus facile (et parfois la meilleure). ● Mettez à jour les pilotes (voir section suivante, "Mise à jour des pilotes de périphériques"). ● Utilisez le programme Restauration du système de Microsoft et procédez à une réinstallation des pilotes matériels (voir Restauration du système Microsoft plus loin dans ce tableau).
Symptôme Solution Réinstallation des logiciels et des pilotes Si une application ou un pilote installé(e) en usine est endommagé(e), vous pouvez le/la réinstaller à l'aide du programme HP Recovery Manager (certains modèles uniquement). REMARQUE : N'utilisez pas HP Recovery Manager pour réinstaller des logiciels contenus sur les CD ou DVD fournis dans l’emballage de votre ordinateur. Réinstallez ces programmes directement depuis leur CD ou DVD.
3 Récupération système La réinstallation système efface et reformate le disque dur, en supprimant tous les fichiers de données que vous avez créés, puis réinstalle le système d’exploitation, les programmes et les pilotes. Cependant, vous devez réinstaller les logiciels qui n'étaient pas installés à l'origine sur l'ordinateur. Cela inclut les logiciels contenus sur les supports de la boîte d'accessoires de l'ordinateur et ceux que vous avez installés depuis l’achat de l'ordinateur.
1. Éteignez l’ordinateur. 2. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris. 3. Mettez l'ordinateur sous tension. 4. Dans l'Écran d'accueil, saisissez recovery, puis sélectionnez HP Recovery Manager. Si vous y êtes invité(e), cliquez sur Oui pour autoriser le programme à continuer. 5. Sélectionnez Environnement de récupération Windows. 6. Conformez-vous aux instructions qui s’affichent à l’écran.
1. Si l'ordinateur fonctionne, créez un DVD de sauvegarde ou une clé USB de sauvegarde contenant tous les fichiers de données que vous souhaitez enregistrer, puis retirez le support de sauvegarde du lecteur de l'ordinateur. 2. Si vous utilisez des disques de récupération, placez le disque de récupération numéro 1 sur le plateau du lecteur DVD et fermez le plateau. Si vous utilisez une clé USB de récupération, insérez-la dans un port USB. 3.
● Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de récupération dépend de votre modèle d'ordinateur (habituellement 1 à 3 disques DVD). Le logiciel de création de disques de récupération vous indique le nombre de disques vierges requis pour créer un jeu. ● Vous pouvez opter pour la création d'une clé USB de récupération à l'aide d'une clé USB vierge de grande qualité.
4 Maintenance Il est important que vous effectuiez quelques opérations de maintenance simples, pour vous assurer que votre ordinateur fournisse les meilleures performances. Annexes et tâches Veuillez suivre ces instructions aux intervalles recommandées pour un bon état d'entretien.
une fois tous les trois mois. Rendez-vous sur http://www.hp.com/go/contactHP pour des instructions de nettoyage supplémentaires. Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur Exécutez les opérations suivantes pour nettoyer l'ordinateur et le moniteur : 1. Débranchez l'alimentation de l'ordinateur et du moniteur. 2. Pour nettoyer l’écran du moniteur, utilisez un chiffon sec et propre. Ne jamais utiliser d’eau sur l’écran. Pour un nettoyage plus profond, utilisez un chiffon propre et un nettoyant antistatique.
Suivez les étapes suivantes pour nettoyer l'écran tactile. 1. Éteignez l'ordinateur. Sur l'écran Démarrer, déplacez votre curseur vers le coin inférieur droit de l'écran pour afficher la barre d'outils charmes, puis sélectionnez Paramètres. Cliquez sur l’icône Power, puis choisissez Arrêter. 2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale. 3. Pour le nettoyage de l'écran tactile, vaporisez une petite quantité de produits nettoyants doux pour surface en verre sur un chiffon non pelucheux. 4.
16 Chapitre 4 Maintenance
