故障排除和维护指南
版权和许可 了解硬盘空间 © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 在预装了 Microsoft® Windows® 操作 系统的 Hewlett-Packard 和 Compaq 电 脑上，实际的硬盘容量可能会小于产品 规格、文档或包装箱上所标注的硬盘容 量。制造商是以十进制（以 10 为基数） 的方式来计算和标称其硬盘容量的。而 Microsoft Windows 和其他程序（例如 FDISK）则采用二进制（以 2 为基数） 的计数体系。 本网站中包含的信息如有变更，恕不另 行通知。HP 产品与服务的仅有保修已 在这些产品与服务随附的书面保修声明 中阐明。本网站中的任何信息均不应被 视为构成额外保修。HP 不为本网站中 包含的技术或编辑错误或者疏忽承担责 任。 对于在非 HP 提供的设备上 HP 软件的 使用和可靠性，HP 概不负责。 本文档包含的所有权信息均受版权保 护。未经 HP 事先书面许可，不得将本 文档的任何部分影印、复制或翻译成其 他语言。 Hewlett-Packard Company P.O.
目录 1 保护您的电脑 .................................................................................................................................................... 1 计算机的安全保护功能 ......................................................................................................................... 1 2 故障排除 ............................................................................................................................................................ 2 电脑无法启动 .........................................
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1 保护您的电脑 您的电脑包含各种有助于保护系统完整性，使其数据免受未经授权的访问的功能。请查看这些功能，确 保正确使用。 计算机的安全保护功能 电脑可能遇到的风险 电脑功能 未经授权使用您的电脑或用户帐 户 用户密码 密码是您用于确保电脑信息安全的一组字符。 未经授权访问设置实用程序、 BIOS 设置以及其他系统标识信 息 管理员密码 电脑病毒 防病毒软件 电脑中预装了免费试用的防病毒软件，可检测大多数病毒并将其清除，多数情况下还可修 复病毒造成的损坏。为避免电脑在免费试用期过后遭受新病毒的攻击，请购买扩展的更新 服务。 未经授权的数据访问以及电脑面 临的威胁 防火墙软件 ● 您的电脑上已安装了带有防火墙软件的 Windows 系统。 ● 电脑预装的防病毒程序包含防火墙软件。 Windows 的重要安全更新 Microsoft 在不断更新 Windows 操作系统。 计算机的安全保护功能 1
2 故障排除 有关外围设备特定问题（如，显示器或打印机的问题）的信息，请参阅产品制造商提供的文档。下列表 格提供了您在安装、启动或使用电脑时可能遇到的一些问题以及可能的解决方法。 有关更多信息或其他故障排除选项，请参见您电脑附带的《快速安装手册》，也可以访问 http://www.hp.com/go/contactHP，搜索您的电脑型号。 电脑无法启动 症状 可能的解决方法 错误消息：“硬盘错 重新启动电脑。 误”。 1. 同时按下键盘上的 [Ctrl]+[Alt]+[Delete] 组合键。 2. 选择屏幕右下角的电源图标，然后选择重启。 或者按住电脑上的“电源”按钮至少 5 秒钟直到电脑关闭，然后再按该按钮重新启动电脑。 3. 如果 Windows 可以启动，请立即将所有重要数据备份到备用硬盘上。 4.
电源 症状 可能的解决方法 当按下主机上的 按住电源按钮直到电脑关闭。检查电源设置。 “电源”按钮时，电脑 无法关闭。 电脑自动关闭。 ● 电脑所处的环境温度过高。冷却电脑。 ● 确保电脑通风孔未被堵塞，并且内部风扇运转正常 － 请参见第 12 页的确保电脑免受灰尘、污垢 和高温的侵害。（您的电脑可能没有内部风扇。） 屏幕（显示器） 症状 可能的解决方法 屏幕无显示，显示器电 源指示灯不亮。 重新将电源线一头插入显示器背面，另一头插入电源插座。 屏幕无显示。 按键盘上的空格键或移动鼠标使屏幕重新显示出画面。 按下显示器上的电源按钮。 按键盘上的睡眠按钮（仅适用于部分型号）或 [Esc] 键，退出睡眠模式。 按电源按钮启动电脑。 检查显示器视频接头上是否有弯曲的针脚： 屏幕上的图像太大或太 小，或图像模糊不清。 ● 如果有弯曲的针脚，请更换显示器连接电缆。 ● 如果无针脚弯曲，请将显示器连接电缆重新连接到电脑。 在 Windows 中调节显示器分辨率设置： 1. 右键单击桌面空白区域，然后单击屏幕分辨率。 2. 从下拉菜单中选择分辨率。 3.
症状 可能的解决方法 用数字键盘上的箭头键 无法移动光标。 按键盘上的 [Num Lock] 键关闭 Num Lock 指示灯，便可以使用数字键盘上的箭头键。 移动鼠标时光标无响 应。 使用键盘保存在所有打开程序中所做的更改，然后重新启动电脑： 1. 同时按下键盘上的 [Alt]+[Tab] 组合键，导航至某个打开的程序。 2. 同时按下 [Ctrl]+[S] 组合键，保存您在选定程序中所做的更改（对于大多数（并非全部）程序来 说，[Ctrl]+[S] 组合键是执行“保存”操作的键盘快捷方式）。 3. 重复步骤 1 和步骤 2，保存所有打开的程序中所做的更改。 4. 保存所有打开程序的更改之后，按电源按钮关闭电脑。 5.
症状 可能的解决方法 不出声音。 1. 在“开始”屏幕上，键入控制面板，选择控制面板，然后选择系统和安全。 2.
症状 更新设备驱动程序 可能的解决方法 ● 使用 Microsoft“系统还原”软件程序和硬件驱动程序重新安装过程（请参见本表下面的“Microsoft 系 统还原”） － 将电脑还原到其在安装该软件之前所处的配置状态。 ● 重新安装软件程序或硬件驱动程序（请参见本表下面的“重新安装软件程序和硬件驱动程序”） － 将 软件（如果本产品附带该软件）或硬件驱动程序还原为出厂默认设置。 ● 系统恢复（请参见第 8 页的系统恢复）－ 删除硬盘上的内容并将硬盘重新格式化，然后重新安 装操作系统、程序和驱动程序。 这会删除您创建的所有数据文件。 通过执行以下步骤更新驱动程序，或者返回到先前某个版本的驱动程序（如果新驱动程序无法解决您的 问题）： 1. 在“开始”屏幕上，键入设备管理器，然后选择 设备管理器。 2. 单击加号 (+) 展开您希望更新或回滚的设备类型。（例如，DVD/CD-ROM 光驱。） 3. 双击特定项目（例如 HP DVD Writer 640b）。 4. 选择驱动程序选项卡。 5.
症状 可能的解决方法 重新安装软件程序 和硬件驱动程序 如果某个出厂时预装的软件程序或硬件驱动程序损坏，您可以使用 HP Recovery Manager 程序重新安 装损坏的程序（仅适用于部分型号）。 注： 请勿使用 HP Recovery Manager 程序重新安装电脑包装箱中随附 CD 或 DVD 上的软件程序。 请直接使用 CD 或 DVD 重新安装这些程序。 卸载程序之前，请确保您有办法重新安装该程序。 检查以确保您最初安装该程序的来源（例如，光盘或 Internet）仍然可用。 或者检查以确保该程序在可从 HP Recovery Manager 重新安装的程序列表之内。 注： 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 检查 HP Recovery Manager 中可安装的程序列表或重新安装程序： 1. 在“开始”屏幕上键入 recovery，然后选择 HP Recovery Manager。 如果弹出提示，请单击是允许 程序继续运行。 2.
3 系统恢复 系统恢复程序会彻底删除硬盘上的内容并将硬盘重新格式化，删除您创建的所有数据文件，然后重新安 装操作系统、程序和驱动程序。但是，您必须重新安装电脑出厂时未预装的所有软件。这包括电脑附件 盒中所包含的介质上附带的软件，以及购买电脑后您自行安装的各类软件程序。 注： 在使用“系统恢复”程序之前，请务必先按照“系统还原”步骤进行操作 － 请参见第 5 页的软件故障 排除中的 Microsoft 系统还原。 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 选择系统恢复方法 您必须选择以下的某一种方式来执行系统恢复： ● 恢复映像 — 使用硬盘驱动器上存储的恢复映像运行系统恢复。 恢复映像是一种包含出厂预装软 件副本的文件。 要使用恢复映像执行系统恢复，请参见第 8 页的从 Windows“开始”屏幕启动系 统恢复。 注： 恢复映像会占用硬盘的部分存储空间，这部分空间无法再存储数据。 ● 恢复介质 － 使用恢复介质运行系统恢复，您可以使用硬盘驱动器上存储的文件制作恢复介质，也 可以单独购买恢复介质。 要创建恢复介质，请参见第 10 页的制作恢复介质。 系统恢复选项
6. 遵照屏幕上的指示操作。 注： 如果系统未检测到恢复分区，则会提示您插入恢复介质。 插入光盘或 USB 闪存驱动器，选择 Yes（是）并单击 Next（下一步）以重新启动计算机，然后使用恢复光盘或恢复 USB 闪存驱动器运行 HP Recovery Manager。 如果使用光盘，请在系统提示时插入下一张系统恢复光盘。 7. 恢复完成后，请关闭电脑，重新连接所有外围设备，然后启动电脑。 在系统启动后执行系统恢复 注意： “系统恢复”将会删除您创建的所有数据和安装的所有程序。请将所有重要数据备份到可移动的 光盘或 USB 闪存驱动器中。 如果 Windows 无法响应，但电脑正在运行，请使用以下步骤执行系统恢复。 1. 关机。如有必要，请按住电源按钮直至电脑关闭。 2. 将除显示器、键盘和鼠标之外的所有外围设备与电脑断开连接。 3. 按电源按钮启动电脑。 4. 当您看到电脑屏幕开始显示公司徽标时，立即反复按键盘上的 F11 键，直到屏幕上显示 Windows 正在加载文件消息。 5. 选择 Windows 恢复环境。 6. 遵照屏幕上的指示操作。 7.
恢复介质 可以使用空白 DVD 光盘或 USB 闪存驱动器（其中任意一种，不能同时使用两种）制作恢复介质。应该 使用电脑硬盘上存储的恢复映像制作恢复介质。该映像包含电脑出厂前预装的操作系统和软件程序文 件。您仅可以为您的电脑制作一套恢复介质，这套介质只能在本机上使用。请将恢复介质存放在安全的 地方。 注： 某些功能在未预装 Microsoft Windows 版本的系统上可能不适用。 选择恢复介质 ● 要制作恢复光盘，您的电脑必须有 DVD 刻录机，您只能使用高品质的空白 DVD+R 或 DVD-R 光 盘。 注： 不能使用 CD 或 DVD+RW、DVD-RW、DVD+RW DL、DVD-RW DL、DVD+R DL 或 DVDR DL 光盘制作恢复光盘。 ● 如果要制作恢复光盘，请务必使用高质量的光盘制作一套恢复光盘。如果光盘存在缺损，系统可能 会拒绝写盘，并且会提示您插入新的空白光盘重试。 ● 恢复光盘集包含的光盘数量取决于您的电脑型号（通常有 1 到 3 张 DVD 光盘）。恢复光盘制作程 序会告诉您制作一套恢复光盘所需空白光盘的具体数目。 ● 您也可以使用高品质空白 USB 驱动器制
5. 从介质列表中选择 USB 闪存驱动器。该程序会告知您制作恢复驱动器所需的存储空间。如果 USB 闪存驱动器没有足够的存储容量（最小 8 GB），它会在屏幕中显示为灰色。单击下一步。 注： “恢复媒体创建”会格式化闪存驱动器，并删除其中的所有文件。 6.
4 维护 对电脑执行简单的维护很重要，这样可以确保电脑以最佳的性能工作。 计划和任务 根据以下说明按推荐的时间间隔进行适当的维护。 每周 软件清理 使用 Windows 清理工具或安全的第三方清理工具可删除垃圾文件和临时 文件；若不清理这些文件，它们会不断累积，从而降低系统性能。 另外， 还应检查不再需要的程序，将其卸载。 碎片整理和优化 使用 Windows 工具对硬盘进行碎片整理和优化，让硬盘保持良好的状态， 改善系统性能。经常执行此任务不会损坏系统。 病毒扫描 每周执行一次完整的病毒扫描，可以捕获未发现的病毒隐患。大多数防病 毒产品都具有定时查毒的功能，这样可以自动进行病毒扫描。 硬件清洁 彻底地清洁电脑的内外部件。 软件更新 使用 Windows Update 可以修复操作系统缺陷并提高性能。另外，还应检 查有无硬件驱动程序的更新，以及常用程序的最新版本。 Windows Update 每月运行一次 Windows Update 以安装更新。 每年 系统恢复 如果电脑的使用情况不佳，系统可能仍会崩溃。使用系统恢复可以清理 Windows 操作系统，将系统还原到初次启动
1. 断开电脑和显示器的电源。 2. 用一块洁净的干布清洁显示器屏幕。请不要用水擦拭显示器的屏幕。如果要进行更彻底的清洁，请 使用洁净布和防静电屏幕清洁剂。 3. 用一块洁净的干布，擦去电脑机箱和显示器外壳上的灰尘。 注： 要清洁电脑机箱或显示器外壳上的标签粘痕或溅污，请使用异丙醇或消毒酒精和不起毛的软 布进行擦拭。 清洁电脑通风口 通风孔可以确保电脑不会过热。使用由电池供电的小型真空吸尘器来清洁这些通风口。（由电池供电的 真空吸尘器可以避免电击的风险。） 1. 用真空吸尘器清扫电脑机箱上的通风口。 2. 消除在电脑接口（例如，以太网接口和 USB 接口）中及周围堆积的尘屑。 清洁键盘和鼠标 清洁键盘按键时，请使用由电池供电的真空吸尘器上的低档，以免吸走键帽和弹簧。 1. 键盘按键之间和凹槽附近的空隙。 2. 用一块洁净的干布和异丙醇或消毒酒精，清洁键盘按键及其边缘堆积的尘垢。 3. 使用清洁布来擦拭鼠标和鼠标电缆。 如果您的鼠标带有滚球，请清洁滚球和内部滚轴： 1. 使鼠标正面朝下，逆时针方向旋转滚球环盖，取下环盖并释放滚球。 2. 使用肥皂和温水清洗滚球。 3.
14 第 4 章 维护
