Quick Setup Guide - Windows 8
Resolución de problemas de software
Para reparar los
problemas de
software, intente
estos métodos:
●
Apague el equipo y luego vuelva a encenderlo. Ésta es la manera más fácil (y a veces
la mejor).
● Actualice los controladores (consulte Actualización de controladores de dispositivos,
más abajo).
● Use el programa de Restauración del sistema de Microsoft y reinstalación de los
controladores de hardware (consulte Restauración del sistema de Microsoft, más abajo
en esta tabla). — Restaura su equipo a la configuración en uso antes de que el
software fuese instalado.
● Vuelva a instalar el programa o el controlador de hardware (consulte Reinstalación de
software y controladores de hardware, más abajo en esta tabla). — Restaura el
software (si venía incluido con el producto) o el controlador de hardware a la
configuración de fábrica.
●
Recuperación del sistema (consulte la Guía de resolución de problemas y
mantenimiento de su equipo. Seleccione la aplicación HP Support Assistant en la
pantalla de inicio, seleccione Equipo y a continuación Manuales del usuario). — Borra
y vuelve a formatear la unidad de disco duro, luego instala de nuevo el sistema
operativo, los programas y los controladores. Esto elimina todos los archivos de datos
que haya creado.
Actualización de
controladores
de dispositivos
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión
anterior de un controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1. En la pantalla de inicio, escriba c y a continuación seleccione Panel de control.
2. Seleccione Sistema y seguridad y después, en el área del sistema, seleccione
Administrador de dispositivos.
3. Seleccione la flecha para ampliar el tipo de dispositivo que quiere actualizar o revertir.
(Por ejemplo, unidades DVD/CD-ROM).
4. Haga doble clic en el elemento específico (por ejemplo: Grabador HP DVD 640b).
5. Seleccione la pestaña Controlador.
6. Para actualizar un controlador, seleccione Actualizar controlador y siga las
instrucciones en pantalla.
O, para volver a una versión previa del controlador, Seleccione Volver al controlador
anterior y siga las instrucciones en pantalla.
Resolución de problemas de software
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