Maintenance, Troubleshooting and Troubleshooting Guide

2 Detecção e solução de problemas
Consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para obter informações sobre
problemas específicos de periféricos, como problemas com um monitor ou impressora. As tabelas a
seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados durante a instalação, inicialização
ou utilização de seu computador, com as possíveis soluções.
Para mais informações ou para opções adicionais para a solução de problemas, consulte o Guia
Rápido de Configuração que acompanha o seu computador ou visite
http://www.hp.com/go/
contactHP e procure pelo modelo de seu computador.
O computador não inicia
Sintoma Solução possível
Mensagem de erro:
Erro na unidade de
disco rígido.
Reinicie o computador.
1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente.
2. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito da tela e depois selecione Reiniciar.
Ou , pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no computador por 5 ou mais segundos para
desligar o computador e, então, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciar o computador.
3. Se o Windows for iniciado, faça imediatamente backup de todos os dados importantes em uma unidade de
disco rígido de backup.
4. Entre em contato com o Suporte, mesmo se foi ou não foi possível iniciar o Windows.
Se o problema persistir, talvez seja necessário substituir a placa do sistema.
O computador não
liga nem inicia.
Certifique-se de que os cabos que conectam o computador à fonte de energia externa estejam corretamente
conectados. Quando os cabos que ligam o computador à fonte de energia externa estão corretamente
conectados, e a tomada de parede está funcionando, a lâmpada verde da fonte de energia na parte traseira do
computador deve ficar acesa; se a lâmpada não estiver acesa, consulte o Suporte.
Se o visor (monitor) estiver em branco, o monitor pode não estar corretamente conectado. Conecte o monitor ao
computador, encaixe-o e ligue-o. Consulte a seção
Visor (monitor) na página 3.
Teste a tomada de parede conectando um dispositivo elétrico diferente a ela.
O computador
parece estar travado
e não responde.
Use o Gerenciador de Tarefas do Windows para fechar quaisquer programas que não estiverem respondendo ou
reinicie o computador:
1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente.
2. Selecione Gerenciador de Tarefas.
3. Selecione o programa que não estiver respondendo e clique em Finalizar Tarefa.
Se o fechamento dos programas não funcionar, reinicie o computador:
1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente.
2. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito da tela e depois selecione Reiniciar.
Ou , pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no computador por 5 ou mais segundos para
desligar o computador e, então, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciar o computador.
Mensagem de erro:
Disco de sistema
Quando a atividade da unidade for interrompida, retire o disco e pressione a barra de espaço no teclado. O
computador deverá ser inicializado.
2 Capítulo 2 Detecção e solução de problemas