Maintenance, Troubleshooting and Troubleshooting Guide

Diagnóstico e solução de problemas de software
Sintoma Solução possível
Para consertar
problemas de
software, tentes
estes métodos:
●
Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a forma mais fácil (e
algumas vezes a melhor).
●
Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir).
●
Use a reinstalação do programa de Software de Restauração de Sistema da Microsoft e do driver de
hardware e (consulte Restauração de Sistema da Microsoft, mais adiante nesta tabela). — Restaura o
computador para uma configuração que era usada antes da instalação do software.
●
Reinstale o programa de software ou o driver de hardware (consulte Reinstalação do programa de software
e do driver de hardware, mais adiante nesta tabela). — Restaura o software (se foi fornecido com o produto)
ou driver de hardware para o padrão original de fábrica.
●
Restauração do Sistema (consulte
Recuperação do sistema na página 9) — Apague e reformate o disco
rígido e então reinstale o sistema operacional, programas e drivers. Esta ação apaga todos os arquivos de
dados criados por você.
Atualizando os
drivers de
dispositivo
Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma versão anterior do driver se o
novo não solucionar o problema:
1. Na tela Iniciar, digite gerenciador de dispositivos e depois selecione Gerenciador de Recuperação.
2. Selecione a seta para expandir o tipo de dispositivo que você deseja atualizar ou reverter a uma versão
anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM.)
3. Clique duas vezes no item específico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b).
4. Selecione a guia Driver.
5. Para atualizar um driver, selecione Atualizar driver e siga as instruções na tela.
Ou , para reverter para uma versão anterior de um driver, selecione Reverter driver e siga as instruções na
tela.
Restauração do
sistema Microsoft
Se você tem um problema que considera ser decorrente do software instalado no computador, use a Restauração
do Sistema para fazer com que o computador volte a um ponto de restauração anterior. Também é possível
estabelecer pontos de restauração manualmente.
NOTA: Sempre use este procedimento de Restauração do Sistema antes de usar o programa de Recuperação
do Sistema.
Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas enviados sem a versão do Microsoft Windows.
Para iniciar uma restauração do sistema ou adicionar pontos de restauração manualmente:
1. Feche todos os programas em execução.
2. Na tela Iniciar, digite painel de controle e depois selecione Painel de Controle.
3. Selecione Sistema e Segurança, selecione Sistema, e, depois, Proteção do sistema.
4. Selecione a guia Proteção do sistema na tela Propriedades do sistema.
5. Siga as instruções na tela.
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