Guia de Manutenção, Detecção e Solução de Problemas
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Conteúdo 1 Proteção do computador ................................................................................................................................... 1 Recursos da segurança do computador .............................................................................................. 1 2 Detecção e solução de problemas ................................................................................................................... 2 O computador não inicia ...................................
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1 Proteção do computador Seu computador contém recursos que ajudam a proteger a integridade do sistema e seus dados contra acesso não autorizado. Revise estes recursos para certificar-se do uso adequado. Recursos da segurança do computador Risco ao computador Recursos do computador Uso não autorizado do computador ou conta de usuário Senha de usuário Uma senha é um grupo de caracteres que você escolhe para proteger as informações em seu computador.
2 Detecção e solução de problemas Consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para obter informações sobre problemas específicos de periféricos, como problemas com um monitor ou impressora. As tabelas a seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados durante a instalação, inicialização ou utilização de seu computador, com as possíveis soluções.
Sintoma Solução possível inválido ou Disco não de sistema ou erro de disco. Energia Sintoma Solução possível O computador não desliga quando o botão Ligar é pressionado. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até o computador ser desligado. Verifique as configurações de energia. O computador é desativado automaticamente. ● O computador pode estar em um ambiente excessivamente quente. Deixe-o esfriar.
Teclado e mouse (com cabo) 4 Sintoma Solução possível Os comandos e caracteres digitados por meio do teclado não são reconhecidos pelo computador. Desligue o computador utilizando o mouse, desconecte e reconecte o teclado à parte traseira do computador e, em seguida, reinicie o computador. O mouse (com cabo) não funciona ou não é detectado. Desconecte e reconecte o cabo do mouse no computador. O cursor não se move com o uso das teclas de seta no teclado numérico.
Teclado e mouse (sem fio) Sintoma Solução possível O teclado ou mouse não funciona ou não é detectado. ● Certifique-se de que o teclado ou mouse sem fio esteja dentro do alcance do receptor, aproximadamente 10 metros (32 pés), para uso normal, e dentro de 30 cm (12 polegadas), durante a configuração inicial ou para ressincronização. ● Certifique-se de que o mouse não está no modo Suspenso, o que ocorre após 20 minutos de inatividade. Clique no botão esquerdo do mouse para reativá-lo.
Sintoma Solução possível Nenhum som é produzido. 1. Na tela Iniciar, digite painel de controle, selecione Painel de Controle e depois selecione Sistema e Segurança. 2. Em Central de Ações, selecione Solução de problemas comuns de computador e depois Solucionar problemas de reprodução de áudio.
Diagnóstico e solução de problemas de software Sintoma Solução possível Para consertar problemas de software, tentes estes métodos: ● Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a forma mais fácil (e algumas vezes a melhor). ● Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir).
Sintoma Solução possível Reinstalação do programa de software e do driver de hardware Se algum software instalado de fábrica ou driver de hadware estiver danificado, é possível reinstalá-lo utilizando o programa HP Recovery Manager (apenas alguns modelos). NOTA: Não use o programa HP Recovery Manager para reinstalar os programas de software que venham em CDs ou DVDs incluídos na caixa do computador. Reinstale estes programas diretamente pelos CDs ou DVDs.
3 Recuperação do sistema A Recuperação do Sistema apaga e reformata completamente a unidade de disco rígido, excluindo todos os arquivos de dados que você criou e, em seguida, reinstala o sistema operacional, os programas e os drivers. No entanto, é preciso reinstalar qualquer software que não tenha sido instalado no computador na fábrica. Isso inclui o software que veio nas mídias incluídas na caixa de acessórios do computador e quaisquer programas de software que você instalou desde a compra.
1. Desligue o computador. 2. Desconecte todos os dispositivos periféricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse. 3. Ligar o computador. 4. Na tela Iniciar, digite recuperação e depois selecione Gerenciador de Recuperação. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o programa continue. 5. Selecione Ambiente de Recuperação do Windows. 6. Siga as instruções na tela.
1. Se o computador estiver funcionando, crie um DVD de backup ou unidade flash USB de backup contendo todos os dados que você quer salvar. Depois, remova a mídia de backup da bandeja da unidade. 2. Se estiver usando DVDs de recuperação, inseria o disco nº 1 na bandeja da unidade de DVD e feche-a. Se estiver usando uma unidade flash USB de recuperação, insira-a na porta USB. 3.
● O número de discos no conjunto de discos de recuperação depende do modelo de seu computador (geralmente de 1 a 3 discos de DVD). O programa Criação do disco de Recuperação informa o número exato de discos virgens necessários para formar o conjunto. ● Em vez disso, você tem a opção de criar uma unidade flash USB de recuperação usando uma unidade USB vazia de alta qualidade.
4 Manutenção É importante que você execute uma manutenção simples de seu computador para assegurar que ele trabalhe com seu desempenho máximo. Agendamentos e tarefas Siga as instruções a seguir nos intervalos recomendados para uma manutenção adequada. Semanal Limpeza de software Use a ferramente de limpeza de disco ou as ferramentas de limpeza de terceiros para remover arquivos descartáveis e temporários que se acumulam e deixam o sistema lento.
Limpeza do computador e do monitor Siga estes passos para limpar o computador e o monitor: 1. Desconecte a energia do computador e do monitor. 2. Para limpar a tela do monitor, utilize um pano limpo e seco. Não utilize água na tela do monitor. Para uma limpeza mais completa, utilize um pano limpo e um limpador antiestático de telas. 3. Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira do gabinete do computador e do monitor.
1. Desligue o computador. A partir da tela inicial, mova o cursor para o canto inferior esquerdo da tela para exibir a barra de ferramentas do menu iniciar e clique em Configurações. Clique no ícone de Energia e, em seguida, Desligar. 2. Desconecte o cabo de alimentação da parede. 3. Borrife uma pequena quantidade de limpador de vidros suave em um pano macio para limpar a tela de toque. 4.
16 Capítulo 4 Manutenção
