User's Guide

Se o seu computador não inicializar o Windows, você pode usar o HP PC Hardware Diagnostics UEFI para
diagnosticar problemas de hardware.
Quando o HP PC Hardware Diagnostics UEFI detecta uma falha que exige substituição do hardware, é gerado
um código de ID da falha de 24 dígitos. Para obter assistência na resolução do problema:
▲ Selecione Fale com a HP, aceite o aviso de privacidade da HP e, em seguida, use um dispositivo móvel
para fazer a leitura o código de ID da falha exibido na próxima tela. A página de Suporte ao cliente HP -
Central de serviços é exibida, com sua ID da falha e o número do produto automaticamente preenchidos.
Siga as instruções na tela.
– ou –
Entre em contato com o suporte e forneça o código de ID da falha.
NOTA: Para iniciar o diagnóstico em um computador conversível, seu computador deve estar no modo de
notebook e você deve usar o teclado conectado.
NOTA: Caso precise interromper um teste de diagnóstico, pressione esc.
Inicialização do HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Para iniciar o HP PC Hardware Diagnostics UEFI, siga estas etapas:
1. Ligue ou reinicie o computador e pressione rapidamente esc.
2. Pressione f2.
O BIOS procurará as ferramentas de diagnóstico em três locais, na seguinte ordem:
a. Unidade USB ash conectada
NOTA: Para baixar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics UEFI para uma unidade USB ash,
consulte Download da versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics UEFI na página 38.
b. Unidade de disco rígido
c. BIOS
3. Quando a ferramenta de diagnóstico for aberta, selecione um idioma, selecione o tipo de teste de
diagnóstico que deseja executar e depois siga as instruções na tela.
Download do HP PC Hardware Diagnostics UEFI em uma unidade USB ash
Baixar o HP PC Hardware Diagnostics UEFI para uma unidade USB ash pode ser útil nas seguintes situações:
● O HP PC Hardware Diagnostics UEFI não está incluído na imagem de pré-instalação.
● O HP PC Hardware Diagnostics UEFI não está incluído na partição HP Tool.
● A unidade de disco rígido está danicada.
NOTA: As instruções de download do HP PC Hardware Diagnostics UEFI são fornecidas apenas em inglês e
você deve usar um computador com Windows para baixar e criar o ambiente de suporte HP UEFI porque
apenas arquivos .exe são fornecidos.
Download da versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Para baixar a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics UEFI para uma unidade USB ash:
38 Capítulo 9 Utilização do HP PC Hardware Diagnostics