User's Guide

8 Detecção e solução de problemas
As tabelas a seguir apresentam alguns problemas que podem ser encontrados ao instalar, iniciar ou usar seu
computador e sugerem possíveis soluções.
Para obter mais informações ou para outras opções de solução de problemas, acesse http://www.hp.com/
support e siga as instruções para localizar seu produto.
NOTA: Se você tiver problemas para usar quaisquer dispositivos periféricos, como um monitor ou uma
impressora com o seu computador, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para
solução de problemas mais ampla.
O computador não inicia
Tabela 8-1 Sintomas e soluções do computador
Sintoma Solução possível
Mensagem de erro:
erro na unidade de
disco rígido
1. Reinicie o computador.
a. Pressione ctrl+alt+delete.
b. Selecione o ícone Liga/Desliga e, depois, selecione Reiniciar.
– ou –
Pressione e segure o botão liga/desliga do computador por 10 segundos ou mais para desligar o computador; então,
pressione o botão para ligar o computador.
2. Se o Windows for iniciado, faça imediatamente o backup de todos os dados importantes em uma unidade de disco
rígido de backup.
3. Entre em contato com o suporte (independentemente de o Windows ter iniciado ou não).
O computador não liga
ou não inicia
Certique-se de que os cabos que conectam o computador à tomada de CA estejam conectados corretamente. A luz verde
da fonte de alimentação no computador deve estar acesa. Caso não esteja, experimente uma tomada de CA diferente. Caso
ainda esteja com problemas, entre em contato com o suporte.
Certique-se de que a voltagem operacional da tomada de CA é apropriada para a voltagem elétrica do computador.
Teste a tomada de CA conectando um dispositivo elétrico diferente a ela.
Se possível, remova todos os ltros e estabilizadores da tomada e, em seguida, insira o plugue de alimentação diretamente
na tomada de CA.
Desconecte todos os dispositivos periféricos. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante pelo menos
15 segundos até que o computador seja desligado. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar o
computador.
Se a tela do monitor estiver em branco, o monitor pode não estar corretamente conectado. Conecte o monitor ao
computador, ligue o cabo de alimentação em uma tomada de CA e, em seguida, ligue o monitor. Consulte Monitor (somente
em determinados produtos) na página 31.
O computador não
está respondendo
1. Pressione ctrl+alt+delete.
2. Selecione Gerenciador de Tarefas.
3. Selecione os programas que não estão respondendo e selecione Finalizar tarefa.
Se o fechamento dos programas não resolver o problema, reinicie o computador:
30 Capítulo 8 Detecção e solução de problemas