User manual

8 Resolução de Problemas
As seguintes tabelas apresentam alguns problemas que poderá encontrar durante a instalação, arranque ou
utilização do seu computador e sugestões de possíveis soluções.
Para obter mais informações ou para opções de resolução de problemas adicionais, aceda a
http://www.hp.com/support e siga as instruções para encontrar o seu produto.
NOTA: Se tiver problemas ao utilizar quaisquer dispositivos periféricos, como um monitor ou impressora,
com o computador, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para uma resolução de
problemas mais exaustiva.
O computador não inicia
Tabela 8-1 Sintomas do computador e soluções
Sintoma Solução possível
Mensagem de erro:
erro da unidade de
disco rígido
1. Reinicie o computador.
a. Prima ctrl+alt+delete.
b. Seleccione o ícone Power (Ligar) e, em seguida, seleccione Reiniciar.
– ou –
Prima continuamente o botão para ligar/desligar no computador durante 10 segundos ou mais para desligar o
computador e, em seguida, prima o botão para ligar o computador.
2. Se o Windows abrir, faça de imediato uma cópia de segurança de todos os dados importantes para uma unidade de
disco rígido.
3. Contacte o suporte (independentemente de o Windows iniciar ou não).
O computador não liga
ou não arranca
Certique-se de que os cabos que ligam o computador à fonte de alimentação externa estão corretamente ligados. A luz
verde da fonte de alimentação no computador deve estar ligada. Se não estiver, experimente uma tomada de corrente
diferente. Se continuar a ter problemas, contacte o suporte.
Certique-se de que a tensão de funcionamento da tomada elétrica é adequada para a tensão elétrica do computador.
Teste a tomada elétrica ligando outro dispositivo elétrico.
Se possível, remova todos os ltros e estabilizadores da tomada e ligue a cha de alimentação diretamente na tomada
elétrica.
Desligue todos os dispositivos periféricos. Prima continuamente o botão para ligar/desligar durante pelo menos 15
segundos até o computador se desligar. Em seguida, prima novamente o botão para ligar/desligar para ligar o computador.
Se o ecrã do monitor não apresentar nenhuma imagem, o computador poderá não estar corretamente ligado. Ligue o
monitor ao computador, ligue o cabo de alimentação a uma tomada elétrica e ligue o monitor. Consulte Monitor (apenas em
produtos selecionados) na página 31.
O computador não
está a responder
1. Prima ctrl+alt+delete.
2. Seleccione Gestor de tarefas.
3. Selecione qualquer programa que não estiver a responder e selecione Terminar tarefa.
Se o encerramento dos programas não resolver o problema, reinicie o computador.
1. Prima ctrl+alt+delete.
30 Capítulo 8 Resolução de Problemas