HP-UX SNAplus2 Diagnostics Guide

Contents
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1. Overview of Problem Solving
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Types of Diagnostic Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Program Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Log Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Introducing Tracing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Alerts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Help Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2. Resolving Common Problems
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Basic Checks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
What to Check First . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Check That the SNA Daemon Is Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Check That the Local SNA Node Is Active . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Check Communication with Other SNA Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Check that the HP-UX Client Can See its Servers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Check that a Windows Client Can See its Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Check System Configuration Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Check the Style Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Resolving Specific Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Resolving Problems with Programs That Use Motif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Resolving Problems with the 3270 Emulation Program. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Resolving Problems with RJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Resolving APPC or CPI-C Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Resolving LUA Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Resolving HLLAPI Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Resolving MS Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Resolving NOF Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Resolving PU Concentration Session Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Resolving Server Administration Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Reporting Problems to Support Personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Types of Support Personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Information to Provide to Support Personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3. Using Logging and Tracing
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Controlling Logging Using the Motif Administration Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65