HP Servicecontrol Manager 3.0 Troubleshooting Guide

Contents
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1. Troubleshooting SCM
2. Operating System and Networking Issues
Agent Unable To nslookup The CMS Hostname . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Authentication Failures Due To Time Synchronization Or Communication Time Limits . . . . . . . . . . 12
CMS Unable To nslookup Node Hostname. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
File Related Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Hardware Problems (Such As LAN Card Failures) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Incorrect Network Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Insufficient File System Space In /var . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Insufficient Kernel Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Insufficient Swap Space. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Problems With getpwnam()/uid() . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Problems With resolv.conf, hosts, nsswitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
SuSE CMS Reporting An IP Address Instead Of A Hostname . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
SuSE System Information Missing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Web Server Not Running. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3. Servicecontrol Manager Issues
catalina.out Log Fills Up With A Repeated Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Command Line Tool Does Not Complete A Task . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Configuration Failure During CMS Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Management Home Page Is Already Open. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
mx.properties File Missing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
mxserver.bin Install Error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Obsolete Tools Migrated from SCM 2.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Optional Tools Migrated from SCM 2.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Problems With mxexec On A Managed Node (#1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Problems With mxexec On A Managed Node (#2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Removing A CMS From A Managed Node Fails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Repository Configuration Failure During Install. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Repository Server Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
SCM 2.5 Daemons Not Running During SCM 3.0 Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
SCM Commands And Manual Pages Are Inaccessible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
SCM Fails On Startup With No Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
SCM Generates A Certificate Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
SCM GUI Isn’t Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
ServiceGuard Manager’s ClusterManagement Tab Missing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Syntax Problems In The Definition Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Task Execution From The SCM GUI Fails With No Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Tomcat Fails To Start After Removing And Reinstalling SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Tool Ownership Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Tools Only Available On HP-UX 11i v2 Managed Nodes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
WBEM Not Displayed As A Managed Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Web Launch Tool With Parameters Not Supported . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
WLM and PRM Are Not Available Within SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42