HP Instant Support Enterprise Edition Client Installation and Upgrade Guide

Contents
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1. Understanding Your ISEE Clients and Configuration Options
Instant Support Enterprise Edition Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
ISEE Standard Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
ISEE Advanced Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Establishing ISEE Monitored Clients. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Verifying Internet Connectivity for the Standard Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Verifying Internet Connectivity for the Advanced Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Understanding Entitlement Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Understanding Scheduled Collections. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Collecting Your ISEE Client Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Downloading ISEE Client Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2. Configuring ISEE Clients
ISEE Configuration Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Configuring ISEE after an Individual Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Completing the ISEE Configuration after using the Pre-configuration Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Verifying a Successful Upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Migrating Standard Configuration Monitored Clients to the Advanced Configuration . . . . . . . . . . . . 36
Troubleshooting the ISEE Client Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3. Using HP ISEE with Your Monitored Clients
Using the ISEE User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Starting the HP ISEE User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Understanding HP ISEE Incident Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Receiving a Message from an HP Support Engineer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Acknowledging MAPs for an Open HP ISEE Incident . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Changing Your Default Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Reviewing or Changing Your Default Notification, Security, and Communication Values . . . . . . . . 44
Changing Your Default Configuration Options for a Multi-Client Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Scheduling System Configuration Collections for Standard Configuration Clients . . . . . . . . . . . . . . . 46
Configuring System Collections on HP-UX or Linux Monitored Clients. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Configuring System Collections on Windows Monitored Clients. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
A. Installing ISEE on HP-UX Clients
Preparing HP-UX Clients for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Verifying HP ISEE Software Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Verifying Patch Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Disabling HP Predictive Support from Your HP-UX Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Choosing an Installation Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Installing or Upgrading an Individual HP-UX Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Installing the ISEE Client Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Pre-Configuring and Installing Multiple HP-UX 11.x Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Selecting Your HP ISEE Depot Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Creating a Customized Depot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Verifying the Customized Depot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Installing the HP-UX Client from the Software Depot. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55