HP LaserJet Enterprise M604, M605, M606 - Warranty and legal information

Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)
I prodotti HP contengono numerosi componenti CSR (Customer Self Repair, componenti che possono essere
riparati dall'utente) per ridurre i tempi di riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella sostituzione
dei componenti difettosi. Se, in fase di diagnosi, HP stabilisce che la riparazione può essere eseguita tramite
l'uso di un componente CSR, questo componente viene spedito direttamente al cliente per eseguire la
sostituzione. I componenti CSR appartengono a due categorie: 1) Componenti per i quali la riparazione da
parte del cliente è obbligatoria. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di questi componenti, le spese di
trasporto e manodopera verranno addebitate al cliente. 2) Componenti per i quali la riparazione da parte del
cliente è facoltativa. Si tratta di componenti che possono anche essere riparati direttamente dal cliente. Se ci
si rivolge a HP per la sostituzione di questi componenti, l'operazione viene effettuata senza addebitare le
spese al cliente, in base alla formula di assistenza in garanzia valida per il prodotto.
A seconda della disponibilità dei componenti CSR o dell'area geografica di appartenenza, la consegna è
prevista per il giorno lavorativo successivo. A seconda dell'area geografica di appartenenza, è inoltre
disponibile la consegna nello stesso giorno o entro quattro ore dietro addebito di un costo extra. Se si
necessita di assistenza telefonica da parte di un tecnico esperto, è possibile rivolgersi al centro di assistenza
tecnica HP. Nel materiale abbinato ai componenti CSR sostitutivi inviati sono presenti istruzioni relative
all'eventuale necessità di restituire i componenti difettosi a HP. Nei casi in cui i componenti sostituiti debbano
essere resi ad HP, la spedizione dovrà essere effettuata entro un determinato periodo, solitamente entro
cinque (5) giorni lavorativi. I componenti difettosi devono essere restituiti con la relativa documentazione
nella confezione fornita. La mancata restituzione del componente difettoso a HP potrà comportare l'addebito
del costo del componente sostitutivo. In presenza di un CSR, i costi di spedizione e di restituzione dei
componenti e la scelta del corriere o del vettore sono a carico di HP.
20 Capitolo 1 Assistenza e supporto ITWW