HP LaserJet Enterprise M604, M605, M606 - Legal and Warranty Guide

Serviço de garantia de auto-reparo pelo cliente
Os produtos HP são criados com muitas peças de Auto-reparo pelo Cliente (CSR) para diminuir o tempo de
reparo e permitir maior flexibilidade na troca de peças com defeito. Se, durante o período de diagnóstico, a
HP identificar que o reparo pode ser feito pelo uso de uma peça CSR, a HP enviará a peça de troca a você
diretamente. Há duas categorias de peças CSR: 1) Peças cujo auto-reparo do cliente é obrigatório. Se você
solicitar à HP a troca dessas peças, serão cobrados os custos de envio e mão-de-obra. 2) Peças cujo auto-
reparo do cliente é opcional. Essas peças também são projetadas para Auto-reparo pelo Cliente. No entanto,
se você precisar que a HP troque a peça por você, isso poderá ser feito sem custo adicional dentro da garantia
específica do seu produto.
Com base na disponibilidade e nos limites geográficos, as peças CSR são enviadas para entrega no dia útil
seguinte. É possível fazer entrega em até quatro horas ou no mesmo dia a um custo extra dependendo da
disponibilidade na região. Caso precise de ajuda, você pode ligar para o Centro de Suporte Técnico HP, que um
técnico o ajudará por telefone. A HP especifica nos materiais enviados com a peça de troca CSR se a peça com
defeito deve ser devolvida à HP. Quando for necessário devolver a peça com defeito à HP, você deve fazê-lo
em um período definido, normalmente em 5 (cinco) dias úteis. A peça com defeito deve ser devolvida com a
documentação associada no material de envio fornecido. A não devolução da peça com defeito pode resultar
em cobrança da HP pela troca. No auto-reparo pelo cliente, a HP paga as despesas de envio e devolução da
peça e determina a empresa de transporte a ser utilizada.
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