user's manual
8 Діагностика та усунення незначних
несправностей
Calling support
At times you might encounter an issue that requires support. When you call support:
●
Have the computer readily accessible.
●
Write down the computer serial numbers, product numbers, model names, and model numbers and
have them in front of you.
●
Note any applicable error messages.
●
Note any add-on options.
●
Note the operating system.
●
Note any third-party hardware or software.
●
Note the details of any blinking LEDs on the front of the computer (tower and desktop congurations) or
on the side of the computer (all-in-one congurations).
●
Note the applications you were using when you encountered the problem.
ПРИМІТКА. When calling in for service or support, you might be asked for the product number (example:
PS988AV) of the computer. If the computer has a product number, it is generally located next to the 10- or 12-
digit serial number of the computer.
ПРИМІТКА. On most models, the serial number and product number labels can be found on the top or side
panel and at the rear of the computer (tower and desktop congurations) or on a pull-out card on the side of
the display (all-in-one congurations).
For a listing of all worldwide support phone numbers, go to http://www.hp.com/support, select your region,
and click Connect with HP in the upper-right corner.
Розміщення ярликів із ідентифікаторами
Для допомоги в усуненні несправностей кожен комп'ютер має номер продукту, серійний номер та
автентифікаційний номер.
●
Усі робочі станції мають серійний номер (унікальний для кожної робочої станції) та номер
продукту. Ці дані знадобляться під час звернення до служби підтримки.
●
Сертифікат автентифікації (COA) використовується лише для попередньо інстальованих систем
Windows 7.
●
Ярлик оригінальності Microsoft (GML) використовується лише для попередньо інстальованих
систем Windows 8.
●
На сервісному ярлику вказано ідентифікатор складання та рядки Feature Byte, які потрібні для
заміни системної плати.
Загалом, ці ярлики містяться у верхній, задній або нижній частинах корпусу (конфігурації "башта" та
настільний ПК) (ваш комп'ютер може відрізнятися).
44 Розділ 8 Діагностика та усунення незначних несправностей