User's Guide

HP Support Assistant (HPSA)
O HPSA, que está disponível em algumas estações de trabalho com o Windows 7, ajuda a manter o
desempenho da estação de trabalho e a solucionar problemas. O HPSA fornece atualizações
automáticas, diagnósticos integrados, informações do produto e assistência orientada para manter o
máximo desempenho da estação de trabalho. Para acessar o HPSA, clique em Iniciar > Todos os
programas > Ajuda e Suporte HP > HP Support Assistant.
NOTA: O HP Support Assistant não está disponível para Linux nem Windows 8.
Suporte on-line
Recursos de suporte e acesso on-line incluem ferramentas de solução de problemas com base na
web, bancos de dados de conhecimento técnico, downloads de drivers e patches, comunidades on-
-line e serviços de notificação de alteração de produtos.
Os seguintes sites também estão disponíveis:
●
http://www.hp.com — informações úteis do produto
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals — a documentação on-line mais recente
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport — informações sobre suporte técnico para estações
de trabalho
●
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html — suporte mundial: converse com um
técnico, obtenha suporte por e-mail, encontre números de suporte ou encontre um centro de
serviço HP
●
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers — software e drivers para estações de
trabalho
Como solucionar um problema
Para ajudar você a solucionar problemas em seu sistema, a HP fornece o Centro de suporte
empresarial (BSC). O BSC é um portal para uma seleção extensiva de ferramentas on-line. Para
acessar o BSC e solucionar um problema com a estação de trabalho, conclua estas etapas:
1. Visite
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. No menu Centro de suporte empresarial à esquerda, selecione Solucionar um problema.
3. Em Selecione seu produto (janela centralizada), selecione Estações de trabalho (em
computação pessoal).
4. Em Selecione seu produto, continue com as seleções conforme apropriado para a série e o
modelo da sua estação de trabalho e para o problema que você está solucionando.
Instant Support e Active Chat
O HPSA é um conjunto de ferramentas de suporte com base na Web que automatiza e agiliza a
resolução de problemas de computação do desktop, armazenamento em fita e impressão.
O Active Chat permite que você envie eletronicamente um tíquete de suporte para a HP pela
Internet. Quando você envia um tíquete de suporte, o Active Chat coleta informações sobre o
computador e as transmite para um especialista de suporte on-line. A coleta de informações pode
levar até 30 segundos, dependendo da configuração do computador. Quando você envia um tíquete
de suporte, recebe uma mensagem de confirmação que contém seu ID de caso, as horas de suporte
para o local e o tempo estimado de resposta.
Ferramentas e recursos para solução de problemas HP 47