User's Guide

Como localizar etiquetas de ID
Para auxiliar na solução de problemas, os números de série, de produto e de autenticação estão
disponíveis em todos os computadores.
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Todas as estações de trabalho têm um número de série (exclusivo de cada estação de
trabalho) e um número de produto. Tenha-os em mãos ao entrar em contato com o atendimento.
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O Certificado de Autenticação (COA) é usado somente em sistemas pré-instalados com o
Windows 7.
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O Rótulo de Software Original Microsoft (GML) é usado somente em sistemas pré-instalados
com o Windows 8.
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A etiqueta de Serviço mostra as strings build ID e Feature Byte necessárias para a substituição
da placa de sistema.
Em geral, essas etiquetas podem ser encontradas na parte superior, traseira ou inferior do chassi
(configuração torre e desktop) (o seu computador pode ser diferente).
Figura 8-1 Locais das etiquetas em configurações torre e desktop
Como localizar informações sobre garantia
Para localizar informações básicas sobre garantia, acesse http://www.hp.com/support/warranty-
-lookuptool.
Para localizar um Care Pack existente, acesse
http://www.hp.com/go/lookuptool.
Para estender uma garantia padrão do produto, visite
http://www.hp.com/hps/carepack. Os serviços
HP Care Pack oferecem níveis de serviços atualizados para expansão da garantia padrão do
produto.
Ferramentas e recursos para solução de problemas HP
Esta seção fornece informações sobre o HP Support Assistant (HPSA), suporte on-line e dicas úteis
para solucionar problemas.
46 Capítulo 8 Diagnóstico e solução de problemas simples